原標(biāo)題：網(wǎng)紅店之謎——為什么人人都在追捧胖東來,？

中秋佳節(jié)將至,，河南許昌的胖東來又火了,，外地游客扎堆逛胖東來買月餅,，為防止游客停不到車,，許昌交警親自開道指揮車輛,，進(jìn)入人大政協(xié)停車場,。這空前盛況仿佛年前的淄博燒烤,。

大家關(guān)注胖東來,，不是因為這個品牌做得有多大,，更多的是因為它在網(wǎng)絡(luò)上的口碑。很多人說胖東來是一個傳奇,，一分錢廣告費沒花,，能讓網(wǎng)上那么多人替它做廣告、說好話,，這實在太神奇了,。

胖東來做到了全天下老板都羨慕的事情。其實,，胖東來并沒有在上述平臺建立自己的官方賬號,，也沒有在自媒體平臺上做什么投入，頂多是胖東來的老板于東來在抖音,、微博上做過一些個人的分享,。但在這些平臺上，有大量關(guān)于胖東來的內(nèi)容,，包括傳播胖東來文化的,，展示胖東來商品的，還有做成專題片介紹胖東來的,。這些內(nèi)容都是網(wǎng)友自己制作上傳的,，這里頭,，99%都在說胖東來的好話。

而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上形成了一種輿論導(dǎo)向,，但凡你要說胖東來不好,，就有人站出來維護(hù)胖東來，在留言區(qū)跟你吵架,。更神奇的是,，維護(hù)的胖東來的人并不是胖東來的員工，而是普通網(wǎng)友,，大家做這些事完全是自發(fā)自愿的,，并沒有從胖東來那里得到一分錢的好處。

有人說胖東來是網(wǎng)紅,，而且是零差評的網(wǎng)紅,。在我看來，胖東來打造的企業(yè)形象已經(jīng)超越了咱們通常談?wù)摰纳虡I(yè)品牌的范疇,，老百姓對它的感情更像是粉絲對偶像的感情,。大家都看過年輕人追星，追星不用大腦去判斷了,，就是崇拜,，偶像做什么都是對的，偶像的一舉一動我都要關(guān)注,。不夸張地說,，胖東來現(xiàn)在已經(jīng)到了這個地步，已經(jīng)成了很多人崇拜的商業(yè)偶像,。很多老板都夸,，于東來就是“神”，胖東來是根本學(xué)不會的商業(yè)奇跡,。

其實胖東來能有今天的口碑,，不是給群眾灌了什么迷魂湯，或者像有些人說的,，在網(wǎng)上雇了很多水軍幫它造輿論,。說白了，這些口碑是通過一系列的方法長期經(jīng)營出來的,。

表面上,，胖東來從不花錢做廣告，不接受媒體采訪,，但它其實非常了解大眾的心理，也了解社會傳播的方法,。它在做好零售業(yè)的基礎(chǔ)上,，順帶就把自己打造成了“網(wǎng)紅”,。接下來，我就簡要分析一下,，看看它到底做對了哪些事,，才有了今天的成就。

第一,，不投廣告,，但把錢花在服務(wù)提升上。不管是冗余服務(wù),，無條件退換貨,，還是設(shè)置引領(lǐng)商品，這些都需要花錢,，相當(dāng)于把廣告費換成了服務(wù),。錢花在了提升服務(wù)上，而不是投給了廣告商,。

第二,，胖東來最有名的是它的高工資，把利潤發(fā)給員工,，讓員工受益,。員工受益了，服務(wù)的時候就更投入,。服務(wù)的細(xì)節(jié)也更多,。很多企業(yè)要求服務(wù)員微笑，可服務(wù)員一笑就像哭一樣,，那為什么胖東來服務(wù)員的微笑讓人覺得真誠,？很簡單，如果你拿那么高的工資,，你也會發(fā)自內(nèi)心地微笑,。

第三，很多人在網(wǎng)上支持胖東來,，其實不少人根本就沒來過許昌,，更沒有逛過胖東來，那為什么他們拼命說胖東來的好話,？你不覺得奇怪嗎,？其實道理也很簡單，他不是在說胖東來的好話,，他是在說一些自己支持的理念,。比如，胖東來善待員工,、高工資,，人們支持胖東來,，支持的其實是這種理念,。再比如,，胖東來給災(zāi)區(qū)捐款，一捐就是幾千萬,，很多人支持胖東來,，其實內(nèi)心希望更多企業(yè)有這種社會責(zé)任感,。

大家支持胖東來的背后，其實是對這個社會的期待,，是對美好生活的期待,。胖東來恰恰理解了老百姓的這種需求，就把社會上那些不好的,、丑惡的,，所謂約定俗成的觀念扭轉(zhuǎn)過來，給你展示什么叫“站著也能把錢掙了”,。

胖東來的服務(wù)員可以糾正顧客的不文明行為,，這樣做，不但有企業(yè)在背后撐腰,，還能拿到500元的精神補(bǔ)償獎,。這不就是對的事嗎？這不就是站著把錢掙了的典范嗎,？

但是我們看到,，很多企業(yè)不敢這樣做，很多老板嘴上說尊重員工,，真遇到事了,，卻只尊重錢。想想看,，如果你是一個打工人,，你的老板當(dāng)面一套背地一套，當(dāng)看到胖東來不但這樣說也這樣做,，你是不是會發(fā)自內(nèi)心地支持,？

什么是這個時代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？不是點頭哈腰,，不是迎來送往,，而是把服務(wù)做到用戶的心里，讓用戶看得到,，感知得到,。