鏈家官宣吳京為代言人發(fā)布全新Slogan 做安全的“守護者”(2)

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2023-09-21 09:41:48 發(fā)布全新Slogan

發(fā)布全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線

在宣布品牌代言人的同時,，鏈家還對外發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房鏈家真保障”以及推出由吳京主演的品牌TVC,。在TVC中，吳京提出問題：“如何讓購房者安心,？”并給出一個方向：“鏈家安心服務(wù)承諾,，十年間為27萬家庭，累計賠,、墊付超過39億元,。”

作為房產(chǎn)交易服務(wù)的供給端,，鏈家認為,，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的首要責任是提供足夠安全有保障的服務(wù)，因此自創(chuàng)立開始,，對“交易安全”的重視便貫穿了企業(yè)生長脈絡(luò)的始終,。從2004年北京鏈家率先提出“不吃差價”陽光作業(yè)模式，到2007年推出資金監(jiān)管服務(wù),，2011年發(fā)起“真房源”行動……鏈家通過逐年迭代,，努力解決“安全”這個最大的消費者需求痛點。

在行業(yè)內(nèi),，鏈家是第一家為客戶風險買單的企業(yè),。2013年，針對當時房產(chǎn)交易行業(yè)中的主要痛點,，鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費先行墊付”在內(nèi)的“四大安心服務(wù)承諾”,，并在此后多年持續(xù)迭代升級，目前“安心服務(wù)承諾”已全面覆蓋二手房,、租賃,、新房三大板塊，承諾條款總計超過40余項,，全面保障了消費者從簽約前到簽約后的權(quán)益,。

鏈家深知，承諾不能只停留在口頭,，而是應(yīng)當兌現(xiàn)在真實的保障與賠付中,，自推出以來，“安心服務(wù)承諾”實實在在地通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑,，截至2023年7月底,，全國鏈家累計賠墊付超27萬筆，累計支付安心保障金超過39億元，其中北京鏈家累計退賠墊付27226筆,，總金額12.17億元,。

承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善，為了提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時效,，2018年,，鏈家推出了“30124”客訴響應(yīng)體系，對每一起客訴問題,，都力求實現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng),，12小時內(nèi)提供解決方案，24小時內(nèi)基本實現(xiàn)客訴解決,。2021年,，鏈家對客訴體系做進一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng),，全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行,，流程更加透明高效。今年,，鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池,，推動客服直賠權(quán)限下放,，在交易問題發(fā)生后，鏈家客服基于對糾紛問題的識別,，在一線就可以直接發(fā)起賠付,，給予消費者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗大幅提升,。

從持續(xù)升級的安心服務(wù)承諾保障機制到高效透明的售后服務(wù)體系,，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢于兌現(xiàn)承諾,，讓承諾落地執(zhí)行,，才談得上對消費者真正的保障，才能讓消費者真正地安心,。

銀幕之上,，吳京塑造的角色保護了許多人的生活；現(xiàn)實生活中,，鏈家也希望讓這份“承諾”更有力量,，去守護更多消費者的房產(chǎn)交易安全，讓“安心買好房鏈家真保障”不僅僅是一句Slogan,，而是轉(zhuǎn)化為品牌精神內(nèi)核的澎湃動力,，支撐著企業(yè)扎扎實實地前行與深耕，不負消費者的每一次選擇。

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(責任編輯：楊靖)

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