中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌鏈家宣布，吳京成為鏈家品牌代言人,。鏈家將攜手吳京,，延續(xù)品牌“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”的價(jià)值主張,，為消費(fèi)者帶來(lái)“安全,、安心”的房產(chǎn)交易體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)更美好居住,。鏈家還發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房鏈家真保障”,，展示鏈家多年來(lái)為建設(shè)房產(chǎn)交易安全保障體系所做的不懈努力，更好地詮釋品牌理念,、踐行品牌使命,。

攜手吳京,，做安全的“守護(hù)者”

吳京是為大眾熟知和喜愛的“國(guó)民電影人”，一路走來(lái),，他無(wú)畏艱難挑戰(zhàn),，不斷突破自我，以真誠(chéng)和敬畏之心投入創(chuàng)作,，塑造了許多難忘的銀幕形象,。

他是銀幕上的“守護(hù)者”，在多部電影大作中,，吳京所塑造的角色面對(duì)險(xiǎn)境保護(hù)了許多人的安全,；他也是銀幕下的“守護(hù)者”，在生活中總是時(shí)刻關(guān)心著身邊的人,，他會(huì)細(xì)心檢查劇組中演員的安全,，鼓勵(lì)追尋夢(mèng)想的后輩新人，工作再繁忙也不會(huì)忘記與所愛的家人通電話……

這一切正如同鏈家和所有鏈家經(jīng)紀(jì)人的堅(jiān)持,，自2001年創(chuàng)立至今,，鏈家致力于為萬(wàn)千家庭提供更安心、更具品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù),，推動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的迭代變革。二十余年來(lái),，鏈家不斷打破行業(yè)“潛規(guī)則”,，用變革的姿態(tài)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，率先承諾“不吃差價(jià)”,、首倡“真房源”,、推出“安心服務(wù)承諾”，不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn),，逐漸成為行業(yè)的“引領(lǐng)者”,，成為消費(fèi)者房產(chǎn)交易安全的“守護(hù)者”。

鏈家經(jīng)紀(jì)人也是每一位客戶的“守護(hù)者”,，當(dāng)面對(duì)不同的客戶,、不同的難題，他們總是拍著胸脯,、排除萬(wàn)難,，勇敢兌現(xiàn)承諾的力量，因?yàn)閳?jiān)守“客戶至上”初心不變,，把專業(yè)的工作做到極致,，把“對(duì)客戶好”時(shí)刻牢記心頭。

敬業(yè)拼搏,、不懼艱難,、突破進(jìn)取,、敢于擔(dān)當(dāng)，吳京身上所傳遞出的精神態(tài)度與鏈家品牌所追求的價(jià)值理念高度契合,，成為雙方強(qiáng)強(qiáng)攜手的堅(jiān)定內(nèi)核,。

發(fā)布全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線

在宣布品牌代言人的同時(shí),，鏈家還對(duì)外發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房鏈家真保障”以及推出由吳京主演的品牌TVC,。在TVC中，吳京提出問(wèn)題：“如何讓購(gòu)房者安心,？”并給出一個(gè)方向：“鏈家安心服務(wù)承諾,，十年間為27萬(wàn)家庭，累計(jì)賠,、墊付超過(guò)39億元,。”

作為房產(chǎn)交易服務(wù)的供給端,，鏈家認(rèn)為,，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的首要責(zé)任是提供足夠安全有保障的服務(wù)，因此自創(chuàng)立開始,，對(duì)“交易安全”的重視便貫穿了企業(yè)生長(zhǎng)脈絡(luò)的始終,。從2004年北京鏈家率先提出“不吃差價(jià)”陽(yáng)光作業(yè)模式，到2007年推出資金監(jiān)管服務(wù),，2011年發(fā)起“真房源”行動(dòng)……鏈家通過(guò)逐年迭代,，努力解決“安全”這個(gè)最大的消費(fèi)者需求痛點(diǎn)。

在行業(yè)內(nèi),，鏈家是第一家為客戶風(fēng)險(xiǎn)買單的企業(yè),。2013年，針對(duì)當(dāng)時(shí)房產(chǎn)交易行業(yè)中的主要痛點(diǎn),，鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”在內(nèi)的“四大安心服務(wù)承諾”,，并在此后多年持續(xù)迭代升級(jí)，目前“安心服務(wù)承諾”已全面覆蓋二手房,、租賃,、新房三大板塊，承諾條款總計(jì)超過(guò)40余項(xiàng),，全面保障了消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益,。

鏈家深知，承諾不能只停留在口頭,，而是應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)在真實(shí)的保障與賠付中,，自推出以來(lái)，“安心服務(wù)承諾”實(shí)實(shí)在在地通過(guò)“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑,，截至2023年7月底,，全國(guó)鏈家累計(jì)賠墊付超27萬(wàn)筆,，累計(jì)支付安心保障金超過(guò)39億元，其中北京鏈家累計(jì)退賠墊付27226筆,，總金額12.17億元,。

承諾的踐行離不開全方位保障機(jī)制的迭代完善，為了提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時(shí)效,，2018年,，鏈家推出了“30124”客訴響應(yīng)體系，對(duì)每一起客訴問(wèn)題,，都力求實(shí)現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng),，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，24小時(shí)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)客訴解決,。2021年,，鏈家對(duì)客訴體系做進(jìn)一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng),，全國(guó)鏈家的賠付都通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行,，流程更加透明高效。今年,，鏈家還進(jìn)一步推出“億元安心保障金”行動(dòng),，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池，推動(dòng)客服直賠權(quán)限下放,，在交易問(wèn)題發(fā)生后,，鏈家客服基于對(duì)糾紛問(wèn)題的識(shí)別，在一線就可以直接發(fā)起賠付,，給予消費(fèi)者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗(yàn)大幅提升,。

從持續(xù)升級(jí)的安心服務(wù)承諾保障機(jī)制到高效透明的售后服務(wù)體系,，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢于兌現(xiàn)承諾,，讓承諾落地執(zhí)行,，才談得上對(duì)消費(fèi)者真正的保障，才能讓消費(fèi)者真正地安心,。

銀幕之上,，吳京塑造的角色保護(hù)了許多人的生活；現(xiàn)實(shí)生活中,，鏈家也希望讓這份“承諾”更有力量,，去守護(hù)更多消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全，讓“安心買好房鏈家真保障”不僅僅是一句Slogan,，而是轉(zhuǎn)化為品牌精神內(nèi)核的澎湃動(dòng)力,，支撐著企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地前行與深耕,，不負(fù)消費(fèi)者的每一次選擇。