“買(mǎi)了會(huì)員,，怎么用不了?。俊薄鞍?，剛充值了年費(fèi),！”……11月20日晚，“電視家跑路”話題沖上熱搜,，不少網(wǎng)友表示,，平時(shí)用來(lái)看直播或者點(diǎn)播影視劇集的電視家APP現(xiàn)在已無(wú)法使用。

網(wǎng)友陸續(xù)收到退款,，公司曾被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄

22時(shí)30分左右,，其微博@電視家助手和微信公眾號(hào)“電視豐數(shù)”先后發(fā)布公告稱(chēng)，“我們的服務(wù)遇到問(wèn)題,。若您在會(huì)員期內(nèi),，您的付款將足額退還，由于人數(shù)較多,，我們會(huì)盡快將退款發(fā)放完畢,，懇請(qǐng)您耐心等待。如有問(wèn)題,，您可在微信公眾號(hào)與我們的客服聯(lián)系,。我們會(huì)妥善解決所有的退款需求不會(huì)跑路,，絕對(duì)不跑路！”

隨后,，正觀新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn),，目前已有不少網(wǎng)友曬出截圖稱(chēng)，自己已經(jīng)收到了退款,，并表示惋惜：“電視家是最好用的,，頻道多，每周四上新欄目能看好多熱門(mén)電視劇,，會(huì)員還便宜”“我不要退錢(qián),，我要你們回來(lái)”……

據(jù)了解,，“電視家”是一款看電視直播的視頻播放器,，其在華為商城的官方介紹說(shuō)，提供央視,、衛(wèi)視、地方臺(tái)超2000個(gè)電視頻道在線直播觀看,。電視家在華為商城的安裝達(dá)到2887萬(wàn)次,，其VIP會(huì)員一年價(jià)格約60-90元,。

11月21日，記者聯(lián)系其微信客服“電視團(tuán)團(tuán)”,，發(fā)現(xiàn)聊天頁(yè)面已開(kāi)啟“申請(qǐng)退款”菜單欄，點(diǎn)擊即可排隊(duì)等待退款,，“我們已經(jīng)收到您的退款信息,，已經(jīng)在處理中，由于人數(shù)較多,，我們會(huì)盡快退款發(fā)放完畢”。

記者詢(xún)問(wèn)“服務(wù)是否會(huì)重新開(kāi)啟”等問(wèn)題，回復(fù)依舊如上,。此外,，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，官方號(hào)“電視家服務(wù)號(hào)”“電視家權(quán)益號(hào)”“電視家福利號(hào)”等多個(gè)公眾號(hào)已改名,，此前發(fā)布的文章也已全部刪除,。

除此之外,，還有網(wǎng)友曬出“秒看電視”“火星直播”“云海電視”等多個(gè)電視APP截圖,，表示“不只是‘電視家’不能看了,，（之前下載的）其他幾個(gè)（電視）APP也都不能看了?！?/p>

值得關(guān)注的是,，有博主指出，“電視家”這類(lèi)第三方電視App基本上都是盜播抓取的正版網(wǎng)絡(luò)信號(hào)源，盜播還收費(fèi),，實(shí)際上是違法的。

天眼查App顯示,，電視家關(guān)聯(lián)公司北京家視通科技有限公司成立于2017年6月，注冊(cè)資本僅8萬(wàn)人民幣，法定代表人,、執(zhí)行董事,、經(jīng)理為彭亞明，由彭亞明,、孟宇、饒冬玉分別持股84%、15%,、1%。

其中,，年報(bào)信息顯示,，該公司2022年社保繳納人數(shù)為0；風(fēng)險(xiǎn)信息顯示,，2023年9月，該公司因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系,，被北京市石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”,。此外，其實(shí)控人彭亞明有8條被限制高消費(fèi)的記錄,，該公司涉及26個(gè)司法案件,，其中57.69%案由為“侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛”。

截至發(fā)稿,，記者多次嘗試撥打北京家視通科技有限公司的登記電話,，卻顯示“撥打的電話已關(guān)機(jī)”。

“變味”的電視會(huì)員,，收費(fèi)亂象何時(shí)休,？

擁有不少忠實(shí)用戶(hù)的同時(shí)，“電視家”等APP也被曝“套娃收費(fèi)”,。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào),，山東消費(fèi)者張女士告訴記者，家中電視安裝了“電視家”APP,，本以為所有頻道都可以觀看,，但開(kāi)通會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)不少節(jié)目還需要另外付費(fèi)觀看,。不少消費(fèi)者還抱怨：“想退款卻找不到客服,，也沒(méi)有退款窗口?！?/p>

此外,，據(jù)此前正觀新聞報(bào)道《一年會(huì)員費(fèi)可達(dá)1400多元，“變味”的電視機(jī),，看個(gè)電視咋恁難,？》,，其中，以小米電視與愛(ài)優(yōu)騰為例,，記者實(shí)踐發(fā)現(xiàn)若想看全電視機(jī)上的節(jié)目,，至少要開(kāi)通五項(xiàng)會(huì)員，其中包含：小米電視端會(huì)員,、寬帶服務(wù)費(fèi)以及愛(ài)優(yōu)騰會(huì)員費(fèi),。經(jīng)過(guò)計(jì)算，如若開(kāi)通這五項(xiàng)年度會(huì)員,，加一起一年的會(huì)員費(fèi)可達(dá)1421元（小米電視會(huì)員348元/年,、寬帶服務(wù)費(fèi)199元/年、騰訊視頻年度會(huì)員298元/年,、優(yōu)酷年度視頻會(huì)員228元/年,、愛(ài)奇藝年度會(huì)員348元/年）。

2023年2月,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,，在線會(huì)員亂象成為投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn),。6月,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》披露“套娃式”收費(fèi)、會(huì)員開(kāi)通頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題突出,。

面對(duì)“看電視難,、看電視煩”的痛點(diǎn)，今年8月起,，國(guó)家廣電總局聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展了“治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題工作”試點(diǎn),。國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位,，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì),，要求今年年底前開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項(xiàng)整治，解決“收費(fèi)包多,、收費(fèi)主體多,、收費(fèi)不透明”等問(wèn)題，改變電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象,，并大力改善用戶(hù)開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn),，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。