“買了會員，怎么用不了??？”“哎，剛充值了年費(fèi),！”……11月20日晚,，“電視家跑路”話題沖上熱搜，不少網(wǎng)友表示,，平時(shí)用來看直播或者點(diǎn)播影視劇集的電視家APP現(xiàn)在已無法使用,。

網(wǎng)友陸續(xù)收到退款，公司曾被列入經(jīng)營異常名錄

22時(shí)30分左右,，其微博@電視家助手和微信公眾號“電視豐數(shù)”先后發(fā)布公告稱,，“我們的服務(wù)遇到問題。若您在會員期內(nèi),，您的付款將足額退還,，由于人數(shù)較多，我們會盡快將退款發(fā)放完畢,，懇請您耐心等待,。如有問題，您可在微信公眾號與我們的客服聯(lián)系,。我們會妥善解決所有的退款需求不會跑路，絕對不跑路,！”

隨后,，正觀新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前已有不少網(wǎng)友曬出截圖稱,，自己已經(jīng)收到了退款,，并表示惋惜：“電視家是最好用的，頻道多,，每周四上新欄目能看好多熱門電視劇,，會員還便宜”“我不要退錢，我要你們回來”……

據(jù)了解,，“電視家”是一款看電視直播的視頻播放器,，其在華為商城的官方介紹說，提供央視,、衛(wèi)視,、地方臺超2000個(gè)電視頻道在線直播觀看。電視家在華為商城的安裝達(dá)到2887萬次,，其VIP會員一年價(jià)格約60-90元,。

11月21日，記者聯(lián)系其微信客服“電視團(tuán)團(tuán)”，發(fā)現(xiàn)聊天頁面已開啟“申請退款”菜單欄,，點(diǎn)擊即可排隊(duì)等待退款,，“我們已經(jīng)收到您的退款信息，已經(jīng)在處理中,，由于人數(shù)較多,，我們會盡快退款發(fā)放完畢”。

記者詢問“服務(wù)是否會重新開啟”等問題,，回復(fù)依舊如上,。此外，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),，官方號“電視家服務(wù)號”“電視家權(quán)益號”“電視家福利號”等多個(gè)公眾號已改名,，此前發(fā)布的文章也已全部刪除。

除此之外,，還有網(wǎng)友曬出“秒看電視”“火星直播”“云海電視”等多個(gè)電視APP截圖,，表示“不只是‘電視家’不能看了，（之前下載的）其他幾個(gè)（電視）APP也都不能看了,?！?/p>

值得關(guān)注的是，有博主指出,，“電視家”這類第三方電視App基本上都是盜播抓取的正版網(wǎng)絡(luò)信號源,，盜播還收費(fèi)，實(shí)際上是違法的,。

天眼查App顯示,，電視家關(guān)聯(lián)公司北京家視通科技有限公司成立于2017年6月，注冊資本僅8萬人民幣,，法定代表人、執(zhí)行董事,、經(jīng)理為彭亞明,，由彭亞明,、孟宇,、饒冬玉分別持股84%、15%,、1%。

其中,，年報(bào)信息顯示,，該公司2022年社保繳納人數(shù)為0,；風(fēng)險(xiǎn)信息顯示,，2023年9月，該公司因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系,，被北京市石景山區(qū)市場監(jiān)督管理局列入“經(jīng)營異常名錄”。此外,，其實(shí)控人彭亞明有8條被限制高消費(fèi)的記錄，該公司涉及26個(gè)司法案件,，其中57.69%案由為“侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛”。

截至發(fā)稿,，記者多次嘗試撥打北京家視通科技有限公司的登記電話，卻顯示“撥打的電話已關(guān)機(jī)”,。

“變味”的電視會員，收費(fèi)亂象何時(shí)休,？

擁有不少忠實(shí)用戶的同時(shí),，“電視家”等APP也被曝“套娃收費(fèi)”,。

據(jù)中國消費(fèi)者報(bào),，山東消費(fèi)者張女士告訴記者，家中電視安裝了“電視家”APP,，本以為所有頻道都可以觀看，但開通會員后,，發(fā)現(xiàn)不少節(jié)目還需要另外付費(fèi)觀看,。不少消費(fèi)者還抱怨：“想退款卻找不到客服，也沒有退款窗口,?！?/p>

此外,，據(jù)此前正觀新聞報(bào)道《一年會員費(fèi)可達(dá)1400多元,，“變味”的電視機(jī),，看個(gè)電視咋恁難,？》,，其中,，以小米電視與愛優(yōu)騰為例，記者實(shí)踐發(fā)現(xiàn)若想看全電視機(jī)上的節(jié)目,，至少要開通五項(xiàng)會員,，其中包含：小米電視端會員,、寬帶服務(wù)費(fèi)以及愛優(yōu)騰會員費(fèi),。經(jīng)過計(jì)算，如若開通這五項(xiàng)年度會員,，加一起一年的會員費(fèi)可達(dá)1421元（小米電視會員348元/年,、寬帶服務(wù)費(fèi)199元/年,、騰訊視頻年度會員298元/年,、優(yōu)酷年度視頻會員228元/年、愛奇藝年度會員348元/年）,。

2023年2月,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,，在線會員亂象成為投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿,。6月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》披露“套娃式”收費(fèi),、會員開通頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題突出,。

面對“看電視難,、看電視煩”的痛點(diǎn),，今年8月起，國家廣電總局聯(lián)合有關(guān)部門開展了“治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜問題工作”試點(diǎn),。國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位,，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會,，要求今年年底前開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治,，解決“收費(fèi)包多,、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”等問題,，改變電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象，并大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn),，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道,。