圖源：視覺(jué)中國(guó)

近日,，一則關(guān)于外賣小哥的視頻沖上熱搜,。視頻中，一外賣小哥因闖紅燈被交警攔停,，竟然下跪求情,。隨后，崩潰的外賣小哥更是一把推倒自己的車,，大喊“我不活了……”然后橫穿到馬路另一邊發(fā)泄情緒,。

這看似“瘋狂”的一幕，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有知情者透露：如果外賣員違章情況被上報(bào)平臺(tái),，會(huì)被永久封號(hào),。但也有媒體報(bào)道，平臺(tái)回應(yīng)稱,，會(huì)有處理,，但不會(huì)封號(hào)。是否真的會(huì)被封號(hào),，外賣小哥在被交警處罰后又將面臨平臺(tái)怎樣的處理,，還有待進(jìn)一步核實(shí)和回應(yīng)。

不過(guò),，下跪,、哭喊、暴走……這很可能是這位外賣員積蓄已久的情緒大爆發(fā),。闖紅燈當(dāng)然不應(yīng)該,，接受處罰也理所當(dāng)然，但外賣員情緒崩潰也值得被正視,。

要看到,，這并不是“外賣小哥崩潰了”第一次上熱搜。它也從側(cè)面反映,，類似的場(chǎng)景確實(shí)容易在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)共情或爭(zhēng)議,。

從視頻中可以看到，外賣員的言行確實(shí)有些過(guò)激,，而交警也不是外賣員的“天敵”,，說(shuō)通俗一點(diǎn)，兩邊都是工作,。事實(shí)上,，這樣的“街頭沖突”并不罕見(jiàn)，交警是正常執(zhí)法,，看見(jiàn)電瓶車闖紅燈,，如果不加制止才是失職，把外賣員攔下來(lái)進(jìn)行處罰,，是其職責(zé)所在。

問(wèn)題是,，是什么讓外賣員處于高度緊張,、高度敏感、情緒脆弱當(dāng)中,？

前些年,，一則題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的報(bào)道刷屏網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)對(duì)人的規(guī)制發(fā)人深省,，規(guī)則之內(nèi),，外賣員只有不停地“卷”下去，才能維持正常的工作和收入,?；蛟S這位外賣小哥的過(guò)激反應(yīng)，夸大了處罰會(huì)給他帶來(lái)的嚴(yán)重后果,，但情緒的崩潰也是工作壓力和生活艱辛的寫照,。

一方面，他們知道交通違章可能給自己帶來(lái)很大的影響,；但是另一方面,，為了準(zhǔn)時(shí)送達(dá)完成單子，他們又被迫冒一定的風(fēng)險(xiǎn),，希望在這種僥幸中獲得更多的合格和好評(píng),，也希望獲得更多的單子和收入。這在本質(zhì)上就是一種人性測(cè)試：為了更大的收益,，去冒更大的風(fēng)險(xiǎn),。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，勞動(dòng)者不能淪為精準(zhǔn)的機(jī)器,；數(shù)字時(shí)代,，人不能淪為數(shù)字的奴隸。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),，多一些人性化的設(shè)置,，外賣員可能就會(huì)少一些情緒崩潰的瞬間。比如,，可以適當(dāng)延長(zhǎng)“規(guī)定送達(dá)時(shí)間”,，或者設(shè)置一個(gè)大致容許的空間，更多地結(jié)合實(shí)際情況,，來(lái)評(píng)判外賣員的送達(dá)效率,。

對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該對(duì)一些偶爾的遲到給予理解,，只要不是主觀惡意的情況,，最好慎用投訴權(quán)。平臺(tái)也可以建立一定的反饋渠道,，給外賣員更多的申訴空間,。

其實(shí)，平臺(tái)和外賣員是一種共生共榮的關(guān)系,，沒(méi)了外賣員,，平臺(tái)這臺(tái)機(jī)器也無(wú)法正常運(yùn)行,。當(dāng)外賣員“崩潰”成了一種較為普遍的現(xiàn)象，平臺(tái)離崩潰其實(shí)也并不遙遠(yuǎn),，因?yàn)檫@樣的工作狀態(tài)和權(quán)益生態(tài)不可持續(xù),。

今年5月，《杭州市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送監(jiān)督管理辦法》正式施行,，規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,、餐飲提供者和送餐經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì),，完善訂單分派機(jī)制,，優(yōu)化配送往返路線，合理設(shè)定取餐和送餐時(shí)限,，關(guān)注網(wǎng)約配送員持續(xù)工作時(shí)長(zhǎng),，必要時(shí)進(jìn)行防疲勞提示。平臺(tái)是否都對(duì)照改進(jìn)了,？不妨多一些關(guān)切和回應(yīng),。