“我在金店買了一對(duì)‘一口價(jià)’的黃金耳飾，店員沒(méi)告訴我克重,，后來(lái)稱重發(fā)現(xiàn)不到1克，花了1000多塊錢,?！敝貞c的消費(fèi)者趙女士告訴記者。

今年以來(lái),，金價(jià)節(jié)節(jié)攀升,，黃金消費(fèi)市場(chǎng)火熱。但隨之而來(lái),，社交平臺(tái)上對(duì)黃金銷售套路的投訴也有所增多,。部分消費(fèi)者反映在購(gòu)買“一口價(jià)”黃金時(shí)，店員未告知克重,，折算下來(lái),，每克的單價(jià)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)日金價(jià)。

業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，商家理應(yīng)對(duì)黃金產(chǎn)品的克重及價(jià)格進(jìn)行明確標(biāo)示,，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的重量、價(jià)格等信息,。

“一口價(jià)”黃金投訴多

趙女士告訴記者,，她在購(gòu)買耳飾時(shí)，店員未明確告知克重,，付款時(shí)店員以要回收標(biāo)簽未由,，也未向其提供標(biāo)注了克重的標(biāo)簽，后來(lái)自己回家稱重才知道耳飾的重量,，折算下來(lái)每克價(jià)格遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)日金價(jià),。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，黃金飾品的銷售方式主要分為兩種,，一種是“按克重計(jì)價(jià)”,，用黃金飾品的克重乘以當(dāng)日金價(jià)，在黃金價(jià)格之外還需再收取一定的工費(fèi),。另一種是“一口價(jià)”,，不論黃金克重，直接按照標(biāo)價(jià)來(lái)銷售,，這一標(biāo)價(jià)包含了金價(jià),、工費(fèi)等全部費(fèi)用,。

趙女士購(gòu)買的便是以“一口價(jià)”來(lái)銷售的黃金產(chǎn)品,。記者注意到,，和趙女士經(jīng)歷類似，投訴“一口價(jià)”黃金的消費(fèi)者并不少見(jiàn),。

另一位消費(fèi)者張女士告訴記者,，自己在某金店購(gòu)買了一枚戒指，店員未明確告知其克重,，自己回家后翻標(biāo)簽才知道克重,，折合一克1000多元，但聯(lián)系商家不給退換,，在12315平臺(tái)投訴后才得以解決,。

記者以“一口價(jià)”黃金為關(guān)鍵詞,，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上進(jìn)行檢索，共檢索到超過(guò)4000條相關(guān)投訴,，被投訴的問(wèn)題包括隱瞞黃金克重,、未開具正規(guī)發(fā)票、“一口價(jià)”黃金不能置換克重黃金等,，被投訴對(duì)象涉及多家知名黃金企業(yè),。

克重標(biāo)注不明顯

記者走訪北京地區(qū)多家黃金品牌店發(fā)現(xiàn)，與按克重計(jì)價(jià)黃金在標(biāo)簽正面標(biāo)注克重和工費(fèi)不同,，“一口價(jià)”黃金基本只在標(biāo)簽正面標(biāo)注價(jià)格,，而未標(biāo)注克重，克重隱藏在標(biāo)簽背面,，且字號(hào)相對(duì)較小,。

中國(guó)黃金某店鋪內(nèi)金飾記者陳露攝

多家黃金品牌店店員在介紹“一口價(jià)”黃金時(shí)，大多會(huì)著重介紹產(chǎn)品的款式和工藝,。某金店鋪店員向記者介紹某款黃金手鏈時(shí)表示,，該手鏈采用了5G工藝,，硬度比普通黃金硬，且做出的款式也更精致更時(shí)尚,。該手鏈?zhǔn)蹆r(jià)超過(guò)5000元,，記者詢問(wèn)得知該款手鏈重4.65克，折合每克價(jià)格超過(guò)1000元,，而當(dāng)天該店內(nèi)的金價(jià)為558元/克,。

當(dāng)記者問(wèn)到為何“一口價(jià)”黃金較普通黃金貴時(shí),，多家黃金品牌店店員大多解釋為“一口價(jià)”黃金的工藝較為復(fù)雜。六福珠寶某店鋪店員告訴記者,，一般采用硬金工藝或者鑲鉆等特殊工藝的黃金飾品會(huì)采用“一口價(jià)”的計(jì)價(jià)方式,，此類飾品的制作比較復(fù)雜,，所以包含的加工費(fèi)用較貴。

某業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示,，和按克重計(jì)價(jià)的黃金相比,，“一口價(jià)”黃金的利潤(rùn)空間較大，所以越來(lái)越多的金店售賣“一口價(jià)”黃金,。

記者調(diào)研了解到,，“一口價(jià)”黃金在以舊換新時(shí)，大多數(shù)金店只能選擇“一口價(jià)”置換“一口價(jià)”,，而不能按照價(jià)格來(lái)置換克重黃金,。若消費(fèi)者想要將“一口價(jià)”黃金置換成克重黃金，只能按照克重和金價(jià)來(lái)?yè)Q,，消費(fèi)者還需要補(bǔ)足所置換新品的黃金價(jià)格差價(jià)和加工費(fèi),。多位店員表示，“一口價(jià)”黃金置換克重黃金不劃算,。

部分金店的“一口價(jià)”黃金在以舊換新時(shí)還會(huì)設(shè)置加價(jià)幅度,，意味著消費(fèi)者需要挑選高于舊品價(jià)格一定幅度的產(chǎn)品才能完成置換。

或涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

金店銷售“一口價(jià)”黃金時(shí),，價(jià)格高于同期金價(jià),，是否合理？對(duì)此,，北京匯祥律師事務(wù)所高級(jí)合伙人,、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與合規(guī)管理法律專委會(huì)主任喬木表示，關(guān)于商品定價(jià),，只要不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定,、政府定價(jià)與指導(dǎo)價(jià)等強(qiáng)制要求，商家明碼標(biāo)價(jià),，與消費(fèi)者協(xié)商一致達(dá)成交易即可,。至于黃金飾品的價(jià)格，鑒于其具有投資價(jià)值和審美價(jià)值等多重屬性,，可以參照國(guó)際國(guó)內(nèi)通行金價(jià),，并考慮具體商品品牌、美觀等附加價(jià)值因素綜合制定,。

“但無(wú)論如何,，前提是必須尊重消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，消費(fèi)者在充分了解全面真實(shí)信息后,，做出自愿購(gòu)買決定,，才具有合法性?！眴棠菊f(shuō),。

喬木表示,，黃金作為貴金屬類特殊商品，消費(fèi)者購(gòu)買的除了其外觀設(shè)計(jì)等美觀價(jià)值外,，更重要的還有投資與保值價(jià)值,，根據(jù)法律規(guī)定與行業(yè)慣例，商家理應(yīng)對(duì)其克重及單價(jià)進(jìn)行明確標(biāo)示,，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán),。如果商家故意隱瞞克重與黃金單價(jià)，不僅不合理,，甚至涉嫌違法,。

記者注意到，近日,，多地市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出提示,。廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“知情權(quán)”關(guān)注度高,，商家須重視充分履行法定告知義務(wù),。張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、張家港市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提示,，各黃金飾品經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)“一口價(jià)”黃金和“按克計(jì)價(jià)”黃金進(jìn)行分開陳列或以顯著方式明示,，向消費(fèi)者推薦黃金飾品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)說(shuō)明“一口價(jià)”黃金與“按克計(jì)價(jià)”黃金的區(qū)別,，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。