“我在金店買了一對‘一口價’的黃金耳飾，店員沒告訴我克重,，后來稱重發(fā)現(xiàn)不到1克,，花了1000多塊錢?！敝貞c的消費者趙女士告訴記者,。

今年以來，金價節(jié)節(jié)攀升,，黃金消費市場火熱,。但隨之而來，社交平臺上對黃金銷售套路的投訴也有所增多,。部分消費者反映在購買“一口價”黃金時,，店員未告知克重，折算下來，每克的單價遠超過當日金價,。

業(yè)內(nèi)人士表示,，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家理應(yīng)對黃金產(chǎn)品的克重及價格進行明確標示,，消費者有權(quán)知悉商品的重量,、價格等信息。

“一口價”黃金投訴多

趙女士告訴記者,，她在購買耳飾時,，店員未明確告知克重，付款時店員以要回收標簽未由,，也未向其提供標注了克重的標簽,，后來自己回家稱重才知道耳飾的重量，折算下來每克價格遠超過當日金價,。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，黃金飾品的銷售方式主要分為兩種，一種是“按克重計價”,，用黃金飾品的克重乘以當日金價,，在黃金價格之外還需再收取一定的工費。另一種是“一口價”,，不論黃金克重,，直接按照標價來銷售，這一標價包含了金價,、工費等全部費用,。

趙女士購買的便是以“一口價”來銷售的黃金產(chǎn)品。記者注意到,，和趙女士經(jīng)歷類似,，投訴“一口價”黃金的消費者并不少見。

另一位消費者張女士告訴記者,，自己在某金店購買了一枚戒指,，店員未明確告知其克重，自己回家后翻標簽才知道克重,，折合一克1000多元,，但聯(lián)系商家不給退換，在12315平臺投訴后才得以解決,。

記者以“一口價”黃金為關(guān)鍵詞,，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上進行檢索，共檢索到超過4000條相關(guān)投訴,，被投訴的問題包括隱瞞黃金克重,、未開具正規(guī)發(fā)票,、“一口價”黃金不能置換克重黃金等，被投訴對象涉及多家知名黃金企業(yè),。

克重標注不明顯

記者走訪北京地區(qū)多家黃金品牌店發(fā)現(xiàn),，與按克重計價黃金在標簽正面標注克重和工費不同，“一口價”黃金基本只在標簽正面標注價格,，而未標注克重,，克重隱藏在標簽背面，且字號相對較小,。

中國黃金某店鋪內(nèi)金飾記者陳露攝

多家黃金品牌店店員在介紹“一口價”黃金時,，大多會著重介紹產(chǎn)品的款式和工藝。某金店鋪店員向記者介紹某款黃金手鏈時表示,，該手鏈采用了5G工藝，硬度比普通黃金硬,，且做出的款式也更精致更時尚,。該手鏈售價超過5000元，記者詢問得知該款手鏈重4.65克,，折合每克價格超過1000元,，而當天該店內(nèi)的金價為558元/克。

當記者問到為何“一口價”黃金較普通黃金貴時,，多家黃金品牌店店員大多解釋為“一口價”黃金的工藝較為復雜,。六福珠寶某店鋪店員告訴記者，一般采用硬金工藝或者鑲鉆等特殊工藝的黃金飾品會采用“一口價”的計價方式,，此類飾品的制作比較復雜,，所以包含的加工費用較貴。

某業(yè)內(nèi)人士對記者表示,，和按克重計價的黃金相比,，“一口價”黃金的利潤空間較大，所以越來越多的金店售賣“一口價”黃金,。

記者調(diào)研了解到,，“一口價”黃金在以舊換新時，大多數(shù)金店只能選擇“一口價”置換“一口價”,，而不能按照價格來置換克重黃金,。若消費者想要將“一口價”黃金置換成克重黃金，只能按照克重和金價來換,，消費者還需要補足所置換新品的黃金價格差價和加工費,。多位店員表示，“一口價”黃金置換克重黃金不劃算,。

部分金店的“一口價”黃金在以舊換新時還會設(shè)置加價幅度,，意味著消費者需要挑選高于舊品價格一定幅度的產(chǎn)品才能完成置換。

或涉嫌侵犯消費者知情權(quán)

金店銷售“一口價”黃金時，價格高于同期金價,，是否合理,？對此，北京匯祥律師事務(wù)所高級合伙人,、數(shù)字經(jīng)濟與合規(guī)管理法律專委會主任喬木表示,，關(guān)于商品定價，只要不違反法律強制性規(guī)定,、政府定價與指導價等強制要求,，商家明碼標價，與消費者協(xié)商一致達成交易即可,。至于黃金飾品的價格,，鑒于其具有投資價值和審美價值等多重屬性，可以參照國際國內(nèi)通行金價,，并考慮具體商品品牌,、美觀等附加價值因素綜合制定。

“但無論如何,，前提是必須尊重消費者知情權(quán)與選擇權(quán),，消費者在充分了解全面真實信息后，做出自愿購買決定,，才具有合法性,。”喬木說,。

喬木表示,，黃金作為貴金屬類特殊商品，消費者購買的除了其外觀設(shè)計等美觀價值外,，更重要的還有投資與保值價值,，根據(jù)法律規(guī)定與行業(yè)慣例，商家理應(yīng)對其克重及單價進行明確標示,，否則涉嫌侵犯消費者知情權(quán),。如果商家故意隱瞞克重與黃金單價，不僅不合理,，甚至涉嫌違法,。

記者注意到，近日,，多地市場監(jiān)管局發(fā)出提示,。廣州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人表示，“知情權(quán)”關(guān)注度高,，商家須重視充分履行法定告知義務(wù),。張家港市市場監(jiān)督管理局,、張家港市消費者權(quán)益保護委員會提示，各黃金飾品經(jīng)營者要主動對“一口價”黃金和“按克計價”黃金進行分開陳列或以顯著方式明示,，向消費者推薦黃金飾品時,，應(yīng)仔細說明“一口價”黃金與“按克計價”黃金的區(qū)別，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。