原標(biāo)題：金山WPS被曝“套娃式”收費(fèi)和大數(shù)據(jù)“殺熟”，客服回應(yīng)：今后可能會升級會員體系

近日，湖南長沙市民小媛（化名）反映稱：“在金山辦公軟件WPS購買‘超級會員’,，不久又加錢購買了可用AI功能的‘超級會員Pro’,，現(xiàn)在又彈窗叫交錢，若要繼續(xù)使用AI功能需要繳錢升級成‘大會員’,?！?/p>

4月16日，小媛告訴上游新聞(報料郵箱：[email protected]）記者：“這不就是套娃式收費(fèi)嗎,？今后是不是每增加一個新功能,，就加一項收費(fèi)？”對此,，WPS熱線客服回應(yīng)記者問詢時表示：“目前還沒有會員體系整合政策,，但是今后可能會對會員體系進(jìn)行升級或者推出完善會員功能的產(chǎn)品?！?/p>

“套娃式”收費(fèi),？

“WPS彈窗叫我加錢升級AI‘大會員’”

小媛是一名公司職員,，她告訴記者：“去年4月會員體系變動，我本來是WPS‘超級會員’,，考慮到平時WPS用得多,，就在‘超級會員’上加錢購買了6年‘超級會員Pro’，想著一勞永逸,。后來WPS出了個AI功能,，說是‘超級會員Pro’可以用，當(dāng)時我還覺得很值,。這才過了多久,，WPS彈窗叫我加錢升級成可使用AI功能的‘大會員’?！庇浾邚男℃抡故镜慕貓D看到,，彈窗信息載明：“‘WPS超級會員Pro’套餐升級為‘WPS大會員’，升級時長62個月,，升級金額310元,。”

“WPS超級會員”買4年贈送AI會員4個月,。軟件截圖

上游新聞記者留意到,，小媛的遭遇并非個案。

4月15日,，一名浙江杭州的小紅書博主在個人主頁發(fā)帖稱：“當(dāng)初為了WPS的AI功能,，一次性購買了好幾年的超級會員，當(dāng)時明明顯示超級會員能夠使用AI功能,。

結(jié)果今天卻顯示要繼續(xù)用AI需要升級‘大會員’,，這個‘大會員’當(dāng)時壓根就沒有，這不是欺騙消費(fèi)者嗎,？”該網(wǎng)帖引發(fā)熱議,。

有人分析稱：“WPS的AI功能遲早收費(fèi)，但沒想到它會獨(dú)立成一個單獨(dú)的會員收費(fèi)體系,?！庇腥苏痼@，“這就是套娃式收費(fèi),，vip,、svip、ssvip,、sssvip,。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一個新功能,，就加一項收費(fèi),？”

“WPS超級會員Pro”買1年贈送AI會員1個月,。軟件截圖

對于網(wǎng)友質(zhì)疑金山軟件“套娃式”收費(fèi)，金山軟件WPS熱線客服回應(yīng)上游新聞記者表示：“之前有用戶反饋‘超級會員’‘WPS會員’‘稻殼會員’會員太多了,，所以我們在2023年4月對會員體系進(jìn)行了升級整合,，推出了‘超級會員’‘超級會員Pro’。對于這次用戶反饋的情況,，我們會記錄下來,，用戶可以留意后續(xù)產(chǎn)品的一些優(yōu)化或者調(diào)優(yōu)?！睂τ诿赓M(fèi)領(lǐng)取或申請使用AI功能又收費(fèi)的問題,，上述客服表示：“這種AI功能使用活動都是有一定的時間限制，活動時間結(jié)束就不能用了,。目前我們已經(jīng)推出購買AI功能的會員政策了,。”

大數(shù)據(jù)“殺熟”,？

“升級會員合計要比同事多花1.7元/月”

除了遭遇“套娃式”收費(fèi),，更令小媛生氣的是遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”。

小媛告訴記者,，自己差一點(diǎn)就交費(fèi)升級成“大會員”了,，但是她對比發(fā)現(xiàn)，WPS系統(tǒng)推給她的升級花費(fèi)比同事更多,。

“我同事是‘超級會員’,，只需多花8.3元/月就升級成‘大會員’。我是‘超級會員Pro’每月已經(jīng)比‘超級會員’多交5元會費(fèi),，現(xiàn)在還要多花5元/月才能升級成‘大會員’,，算下來合計要比同事多花1.7元/月。我就氣不過,，沒有升級,。我同事立馬升級成‘大會員’了?！?/p>

“WPS超級會員Pro”需交費(fèi)310元升級成“大會員”,。受訪者供圖

對于不同會員升級費(fèi)用差別的疑問，上述WPS熱線客服表示：“升級補(bǔ)差價的金額確實(shí)由頁面系統(tǒng)來計算的,。系統(tǒng)根據(jù)每個用戶賬號的會員身份以及會員剩余時長，會結(jié)合用戶情況計算出需要補(bǔ)的差價,。會員剩余時長越長相應(yīng)補(bǔ)的差價也就越多,。”那么,，小媛是否真遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”了呢,？西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授,、中國市場經(jīng)濟(jì)法治研究中心主任胡元聰教授曾向媒體表示：“由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性，使消費(fèi)者舉證的難度較大,?！睋?jù)人民日報4月15日報道，盡管國家出臺了許多法律來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性,，監(jiān)管難度較大。

有的企業(yè)為了追求利潤最大化,，不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管,。

網(wǎng)友熱議WPS“套娃式”收費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)截圖

據(jù)同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示,，2023年金山辦公營收45.56億元,，歸母凈利潤13.18億元，兩個數(shù)據(jù)均實(shí)現(xiàn)同比增長17%以上,；國內(nèi)個人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營收36.11億元,，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長8%,。