五一假期臨近,，眾多有出行計(jì)劃卻未能成功購(gòu)票的旅客倍感焦急。他們紛紛提出疑問(wèn)：“開(kāi)售即候補(bǔ)”,、“在12306大量預(yù)付”,、“是否默許買(mǎi)長(zhǎng)乘短”、“候補(bǔ)成功率是否準(zhǔn)確”,。面對(duì)這些質(zhì)疑和吐槽,，12306客服已作出多次回應(yīng),。

有人指出，第三方購(gòu)票平臺(tái)利用技術(shù)手段搶票后,，通過(guò)“加速包”加價(jià)轉(zhuǎn)售給用戶,。12306客服澄清，鐵路部門(mén)從未授權(quán)任何第三方軟件進(jìn)行購(gòu)票操作,，此類平臺(tái)實(shí)際上是使用旅客信息在12306進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票,。然而，是否存在第三方平臺(tái)根據(jù)“價(jià)高者得”的原則,，對(duì)候補(bǔ)成功的車(chē)票進(jìn)行階梯式分配,？

若此商業(yè)模式確實(shí)存在，其合理性何在,？今年春運(yùn)期間,，鐵路12306曾指出，部分機(jī)構(gòu)利用票源緊張之機(jī),，采取代購(gòu),、搶票、囤票等手段盈利,，加劇了供需矛盾,。盡管鐵路部門(mén)對(duì)此類現(xiàn)象的處理權(quán)限有限,，但期待其他相關(guān)部門(mén)能夠介入,，共同破解這一難題。

每逢節(jié)假日,，12306總會(huì)因出行高峰引發(fā)熱議,，同時(shí)也推動(dòng)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解,，為應(yīng)對(duì)今年五一假期客流高峰,，鐵路部門(mén)將采取增開(kāi)臨時(shí)列車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián),、普速列車(chē)加掛車(chē)廂等方式,，大幅增加座位供應(yīng)。此外,，候補(bǔ)購(gòu)票的旅客可選擇“接受新增列車(chē)”,，一旦有新增車(chē)次，系統(tǒng)將自動(dòng)為其兌換車(chē)票,。

現(xiàn)實(shí)情況是,，運(yùn)力無(wú)法按照理論上最大出行需求進(jìn)行配置，假期集中出行必然導(dǎo)致票務(wù)緊張,，對(duì)此公眾需予以理解,。盡管無(wú)法實(shí)現(xiàn)絕對(duì)完美的服務(wù),，但持續(xù)改進(jìn)以接近完美至關(guān)重要。

社交平臺(tái)上,，關(guān)于“車(chē)票是否一次性或分批放票”的討論熱度不減,。12306解釋，在全程票未售罄的情況下,，會(huì)在發(fā)車(chē)前24小時(shí)重新調(diào)整余票比例并再次放票,。那么，是否可以提前并明確再次放票時(shí)間,，同時(shí)及時(shí)通知購(gòu)票者,？

相比“買(mǎi)不到票”的短暫困擾，人們更難以忍受的是“不知能否買(mǎi)到票”的不確定性,，這也是搶票問(wèn)題持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注,、公眾情緒高漲的關(guān)鍵原因。購(gòu)票未果意味著行程無(wú)法確定,，相關(guān)出行安排被迫懸而未決,，從而引發(fā)焦慮。

為緩解此種狀況,，鐵路部門(mén)或許可適時(shí)公開(kāi)相關(guān)大數(shù)據(jù),，如某條線路總票數(shù)、已售出數(shù)量以及候補(bǔ)人數(shù)等,。這些數(shù)據(jù)不僅能幫助“待出行”旅客直觀了解目的地?zé)岫?，還能引導(dǎo)他們根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整出行計(jì)劃，尤其是在錯(cuò)峰出行,、反向旅行日益盛行的當(dāng)下,，大數(shù)據(jù)應(yīng)成為個(gè)體出行的重要參考。

另外,，“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”與“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”成為許多人的無(wú)奈之舉,，不僅造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，還導(dǎo)致運(yùn)力浪費(fèi),。同時(shí),，有網(wǎng)友擔(dān)憂候補(bǔ)多個(gè)日期、班次可能導(dǎo)致同時(shí)候補(bǔ)成功,，從而產(chǎn)生退票費(fèi)用,。這些問(wèn)題是否存在優(yōu)化的可能性？提升搶票過(guò)程的確定性,，無(wú)疑有助于減少公眾的抱怨與質(zhì)疑,。

每一個(gè)出行高峰期，都是對(duì)鐵路部門(mén)技術(shù)與服務(wù)水平的一次全面檢驗(yàn),。傾聽(tīng)網(wǎng)友意見(jiàn),，針對(duì)問(wèn)題深入研究并及時(shí)改進(jìn),，方能形成良性互動(dòng)。竭盡所能預(yù)見(jiàn)并解決各類問(wèn)題,，才能最大程度減輕公眾的“搶票焦慮”,。