父母想居家養(yǎng)老誰提供專業(yè)照護

前不久,，江蘇省公布該省養(yǎng)老護理專業(yè)技術資格評審委員會評審結果,，全省（也是全國首批）168名養(yǎng)老護理專業(yè)技術人才出爐,。父母想居家養(yǎng)老誰提供專業(yè)照護,，業(yè)內評價稱，養(yǎng)老護理從業(yè)者可評職稱,，是養(yǎng)老護理行業(yè)加快培養(yǎng)高素質,、復合型專業(yè)技術人才的現實需要，也將增強從業(yè)者的職業(yè)榮譽感,、責任感和歸屬感，以更高的專業(yè)素養(yǎng)實現養(yǎng)老護理服務不斷提質,。

隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深,，壯大養(yǎng)老護理技能人才隊伍迫在眉睫。相關數據顯示,，我國養(yǎng)老護理人員潛在需求有1000多萬人,，但目前從業(yè)者只有30多萬人，缺口巨大,。造成這個問題的一個重要原因,，就是長期以來養(yǎng)老護理行業(yè)社會地位不高，特別是部分年輕人對其認可度不高,，導致這一行業(yè)缺乏“新鮮血液”流入,。

如何發(fā)揮人才激勵作用，拓寬養(yǎng)老服務人才職業(yè)空間,？《法治日報》聚焦這些問題,，推出專題報道,，助力構建一個提供養(yǎng)老服務的社會系統。

“一年半時間,，換了三個人照護我父親,，錢花了不少，也沒有換來靠譜的養(yǎng)老服務,?！奔易”本┦谐枀^(qū)的李雪（化名）近日無奈地告訴《法治日報》記者。

李雪的父親今年80多歲,，自己獨住在女兒家附近的一個小區(qū)里,。李雪身體不好，自己無力照護父親,，想把父親送進養(yǎng)老院,，但父親因為舊家難離不愿意去，只能同意父親居家養(yǎng)老,。但讓李雪困惑的是,，找個靠譜的照護者太難了。父母想居家養(yǎng)老誰提供專業(yè)照護,。

國家統計局數據顯示,，截至2023年底，我國60歲及以上人口29697萬人,，占全國人口的21.1%,，其中65歲及以上人口21676萬人。與此相對應的是,，2023年底,，全國共有養(yǎng)老服務床位820.1萬張。

這意味著,，即使全國的養(yǎng)老服務床位全部住滿,，也僅能容納大約3%的65歲及以上的老年人，其他絕大部分老年人仍然需要居家養(yǎng)老,。

接受記者采訪的專家認為,，無論是我國的養(yǎng)老服務床位建設實際情況，還是老年人的養(yǎng)老意愿,，都說明絕大多數的老年人愿意居家養(yǎng)老,。但在為居家養(yǎng)老的老年人提供養(yǎng)老服務方面，我國目前還沒有形成一支規(guī)模適度,、結構合理,、德技兼?zhèn)涞酿B(yǎng)老服務人才隊伍,，導致無法為居家的老年人提供生活照料,、康復照護等養(yǎng)老服務。

受訪專家建議,，我國亟須在養(yǎng)老服務行業(yè)進行供給側改革，在頂層設計上需要構建一個提供養(yǎng)老服務的社會系統,，特別是打造一個政府支持,、市場化運作的第三方平臺，打通養(yǎng)老護理員來源渠道,，向有需要的家庭提供專業(yè)的一對一或一對多養(yǎng)老服務,。同時，建立職業(yè)培訓,、職稱晉升,、待遇提升等配套制度，擴大包括養(yǎng)老護理員在內的養(yǎng)老服務人才來源渠道,，拓寬養(yǎng)老服務人才職業(yè)空間,，提高養(yǎng)老服務人才社會地位。

宣稱經驗豐富

實則啥也不會

今年50多歲的李雪已經退休,，身體一直不好,，經常需要到醫(yī)院調理。她丈夫是一家事業(yè)單位的中層干部,，一年到頭都在忙工作,。

讓李雪感到欣慰的是，父親雖然年紀大,，但身體還算硬朗,，生活仍能自理。她唯一放心不下的是,，獨居的父親磕著摔著怎么辦,。她曾經提出讓父親跟她一起生活，但父親拒絕了,，覺得一個人住更自在,。她還提出把父親送到養(yǎng)老院由養(yǎng)老護理員照護，為此到北京及周邊多家養(yǎng)老機構實地考察,，可父親覺得住養(yǎng)老院更不自由，也拒絕了,。

眼看著父親年齡越來越大,，李雪接受了父親愿意居家養(yǎng)老的事實，轉而提出請人住家照護,。去年年初,，經過反復溝通，父親終于同意雇人照護,。

李雪發(fā)現,，在社會上找人照護老年人,，很難找到像養(yǎng)老機構護理員那樣專業(yè)素養(yǎng)高的，只能找照護老年人的保姆,，“但找一個會照護老年人的保姆也很不容易”,。

李雪的小區(qū)有一個家政服務社交群，她把自己的需求發(fā)到群里,，很快有家政公司工作人員與她聯系,。在支付了2000多元服務費用后，家政公司推薦了一名50多歲的女士,，稱其照護老年人經驗豐富,，會做飯，擅長做面食,。

考慮到父親生活能夠自理,，找個保姆就是為了幫著做飯、洗衣,、看護等簡單生活護理,，李雪很快與家政公司、保姆簽訂了協議,，每月支付4500元,，保姆每月工作26天。

可幾天后,，李雪去看望父親時發(fā)現,，保姆天天給老人做面片湯，不會給老人調劑著做飯,，比如熬個粥,、燜米飯炒菜。她還發(fā)現,，保姆因為晚上自己不吃飯,，就蒸一些包子，老人需要吃飯時,，就熱一熱吃,。此外，保姆也不怎么收拾家務,，很少陪老人下樓遛彎兒,，并不像家政公司所說的會照護老人。

李雪要求換保姆,，家政公司又推薦了一位,，仍然介紹說照護老年人經驗豐富。但在李雪看來,，第二個保姆什么都不會,，跟照護老年人經驗豐富一點都不沾邊,。有一次，她看到保姆在做晚飯時把涼饅頭掰碎扔到一碗白開水里,，就問對方在干嘛,。保姆說，再往碗里加點花椒油,，吃起來可香了,。她當時“就郁悶了”。還有一次,，她下午去看望父親,，敲了半天門之后，是父親給開的門,。她一看,，保姆還在房間里睡覺呢。

李雪當即跟家政公司聯系要求再換人,。家政公司推薦了第三個保姆,，人倒是挺樸實的，但完全不會做飯,。李雪發(fā)現再換也難以找到會照護老年人的保姆,，只好開始手把手教保姆做飯。她還找人在父親家的客廳安裝了一個攝像頭,，可以隨時看到父親的情況,。

養(yǎng)老床位不夠

年輕人從業(yè)少

家住北京市順義區(qū)的周先生同樣為找不到專業(yè)的老年人照護者而煩惱。周先生的父親今年80多歲,，患上了阿爾茨海默癥,，俗稱老年癡呆，沒有自理能力,。

周先生通過家政公司找到一對夫妻照護老年人,，一個月9000元?！凹艺窘榻B說他們很會照護這類老年人,，但實際上并不會?！敝芟壬嬖V記者,，夫妻倆既不會生活照護，也不會醫(yī)療護理,。他們給老年人做飯時總是圖省事兒，提前做很多吃的冷凍到冰箱里,，需要時就拿出來熱熱,，結果導致父親營養(yǎng)不良,。他們不知道把普通床換成護理床，也不知道使用護理床墊,，更沒有經常給老年人進行清潔護理,，導致父親得了褥瘡，反反復復不見好,。

周先生要求換人,，但家政公司推薦的幾個保姆都難以讓人滿意?！拔野謱儆诓荒茏岳淼睦夏耆?，我想找懂醫(yī)療護理的保姆，但一直沒找到,?！敝芟壬f。

李雪,、周先生等人遇到的問題并非個例,。

王莉（化名）是北京一家連鎖家政公司的管理人員。據其介紹,，家政公司向老年人提供護理服務,，根據老年人自理、半自理,、不能自理程度,，照護者的價格分別是每月5000元至5500元、6000元至6500元,、6500元至7000元,。

王莉說，家政公司的護老服務需求特別大,，占到家政公司50%以上的業(yè)務量,，在這種情況下，客戶基本能找到保姆,，但很難找到既懂護理技術,、又有職業(yè)操守的保姆。因為保姆的年齡大多在50歲至60歲之間,，學歷多為初中及以下,，他們的服務水平和服務意識難以跟上服務需求。

實際上,，護理老年人是一項非常專業(yè)的工作,，包括生活護理、助餐服務、助浴服務,、助潔服務,、助行服務、助醫(yī)服務等一系列內容,。

據王莉觀察,，低于50歲的人到她所在的家政公司，大多愿意從事育兒嫂等收入較高的工作,，很少愿意選擇照護老年人,，她也很少見到年輕人從事這項工作，更別說具備專業(yè)護理技能的年輕人,，除非是在養(yǎng)老機構,。

護理人員緊缺

年齡結構偏大

但養(yǎng)老機構也有自己的痛點，主要是留不住年輕的養(yǎng)老服務人員,。

年屆90歲的王女士住在北京市北四環(huán)邊上一家養(yǎng)老院里,。從今年春節(jié)以來，她已經去了十幾次醫(yī)院,，身體每況愈下,。

在王女士看來，入住養(yǎng)老院雖然收費高,，但有護理人員照護,，一日三餐吃得挺好，還能保證自己的安全,。但她就是不習慣養(yǎng)老院的集體生活,，“沒有家的感覺”。

“住在養(yǎng)老院里,，就要服從養(yǎng)老院的管理規(guī)定,，過集體生活，叫你起床就得起床,，叫你吃飯就得吃飯,，叫你干嘛就干嘛。你說我今天想吃面條,，明天想喝粥,，那不可能，養(yǎng)老院有固定的食譜,?！蓖跖空f，以前自己在家里就很自由,，想睡到幾點就睡到幾點,，想吃什么就吃什么,，想出去就出去。

在王女士看來,，養(yǎng)老院的年輕護理人員流動太快了,，她好不容易認識了，可沒多久人家就離職了,，然后又換新的。護理人員也很少主動跟她聊天,，“她們人少又忙,，要照護我們所有人，跟我說了幾句話,，就去忙別的了”,。

肖女士在河南省駐馬店市一家養(yǎng)老院里當保健醫(yī)生，她所在的養(yǎng)老院很難招到年輕的護理員,，即使招來了也留不住,，目前愿意干護理老年人工作的多是40歲至50歲的女性，文化水平也不高,，她們進入養(yǎng)老院之后,，都要接受專業(yè)的護理培訓。

今年30歲的李水平是北京市朝陽區(qū)某養(yǎng)老機構負責人,。9年前,，她畢業(yè)于一家高校的養(yǎng)老服務與管理專業(yè)，兩個班畢業(yè)80人進入養(yǎng)老服務業(yè),。9年后,，像她一樣仍堅持在養(yǎng)老服務行業(yè)工作的不到10人，其他人都轉行了,。

來自江蘇南京的劉先生曾開過一家養(yǎng)老院,，老年人的平均收費在每月2000元至3000元，但只經營了兩年就倒閉了,?！叭绻换ǜ邇r，很難招到合適的護理人員和管理人員,，往往只能依靠45歲以上的外來務工人員提供護理和照料服務,。”

中國老齡科學研究中心和新疆生產建設兵團養(yǎng)老行業(yè)協會2023年聯合發(fā)布的養(yǎng)老服務人才狀況專項調查報告顯示,，養(yǎng)老服務人才以女性為主,，人才隊伍年齡結構偏大，41歲至55歲年齡段的受訪者占比56%,。養(yǎng)老護理員是養(yǎng)老服務人才的主體,，受訪者中，養(yǎng)老護理員占比53.6%，同時85.6%的受訪養(yǎng)老服務機構認為養(yǎng)老護理員最為緊缺,。

根據此項調查報告,，養(yǎng)老護理員緊缺的原因之一是，養(yǎng)老服務人才對工資收入的滿意程度偏低——40.1%的受訪者認為工資水平一般,，17%的受訪者認為工資收入偏低,，8.4%的受訪者認為工資收入與工作量不匹配。

工作累待遇低

缺乏發(fā)展前景

今年29歲的陳佳（化名）已經在養(yǎng)老服務行業(yè)工作了5年多,，他對養(yǎng)老服務行業(yè)的高工作量低收入體會頗深,。

陳佳2019年畢業(yè)于陜西省一所技術學院的康復治療專業(yè)，先在當地的養(yǎng)老機構工作,，2022年應聘到北京市西城區(qū)一家養(yǎng)老機構工作,，這家機構有近百張養(yǎng)老服務床位，入住率超過一半,，由多名養(yǎng)老護理員承擔護理工作,。

陳佳的主要工作是對老年人進行健康監(jiān)測、為附近居家養(yǎng)老的老年人協調提供修腳,、理發(fā),、助浴、助餐,、代取藥等服務,。

陳佳第一次上門服務是幫一位老太太下樓。幾年前,，老人因為突發(fā)疾病導致腿腳不便,，所住的居民樓沒有電梯，雖然住在二層,，但近兩年沒有下過樓,，她的一大心愿就是能下樓走走四處看看。2023年4月,，正是春暖花開的季節(jié),，了解到老年人的心愿后，陳佳經過與家屬,、老年人的保姆商量,，將老年人從家里抬到一層，坐進輪椅里到附近一家公園去踏青,。之后,，陳佳等人再將老年人送回家。

更多時候,，陳佳感受的是辛苦,，“挺累的”——作為養(yǎng)老護理員,，上夜班是常態(tài)，而且是一夜不睡覺的夜班,，因為要隨時注意老年人的呼叫鈴聲,。老年人半夜時分容易突發(fā)疾病，所以半夜到凌晨還要對老年人進行巡查,。

有一天晚上,，一名老年人吃晚飯時還好好的，也是正常睡覺,，誰知道夜里一點多突發(fā)哮喘,。陳佳剛好值夜班，他一邊聯系合作醫(yī)院的醫(yī)生,，在醫(yī)生的指導下緊急采取吸氧、測血壓,、測血糖等措施,，一邊聯系家屬。家屬決定把老年人送附近醫(yī)院搶救,，陳佳趕緊撥打120,，救護車趕到，他陪同老年人到醫(yī)院掛急診,、安排住院,，兩個小時后，老年人的家屬趕到醫(yī)院接手,。

還有一次,，一名老年人凌晨3點多突發(fā)疾病。陳佳經家屬同意把老年人送醫(yī)院治療,，由于病情危急,，隨后又連續(xù)轉院兩次，最后在一家三甲醫(yī)院給老年人做了手術,，直到下午5點回到養(yǎng)老院,，在此期間他一直協助家屬跟醫(yī)生溝通治療及手術事宜。

當被問及收入時,，陳佳顯得有點不好意思：“我們工資稍稍有點低,。”據他介紹,，扣除五險,，他拿到手的工資是四五千元。正因為如此,，他發(fā)現不少年輕人吃不了這份苦,，又覺得養(yǎng)老服務就是“伺候人”,，在養(yǎng)老院工作一段時間就離開了，“我所在的這家養(yǎng)老院,，護理員的流動性挺大”,。

今年2月，陳佳也離開了這家養(yǎng)老院,。過年后,，他在陜西當地一家養(yǎng)老機構找到了一份新工作。

李水平以北京地區(qū)舉例說,，養(yǎng)老機構聘用的護理人員月薪在四五千元,，管吃管住，養(yǎng)老院的工作,，分白班和夜班,，“夜班格外辛苦，因為夜晚容易出現一些危險情況,，例如老年人摔倒,、噎食、墜床,，以及腦梗,、心衰等急性病變，需要及時注意老年人的身體情況,，護理人員徹夜未眠是常態(tài),。”

前述調查報告也顯示,，提高待遇是養(yǎng)老服務人才呼聲最高的訴求,。例如，提高工資待遇的受訪者達到71.1%,。另有30.6%的受訪者表示缺乏職業(yè)晉升途徑,，42.9%的受訪者表示職業(yè)缺乏專業(yè)指導。職業(yè)待遇,、職業(yè)晉升與職業(yè)發(fā)展問題需要得到充分重視,。

培育專業(yè)隊伍

加大制度供給

一個隨之而來的疑問，是什么原因導致了目前的養(yǎng)老服務人員難以滿足居家養(yǎng)老需求,？

中國社科院社會政策研究中心研究員唐鈞認為,，主要原因是我國以前的養(yǎng)老服務制度設計方向有偏差。

唐鈞解釋說：“在此之前,，我們認為老年人主要是在養(yǎng)老機構養(yǎng)老,，所以養(yǎng)老服務制度設計的思路集中于建設老年服務機構。但實際上,，絕大多數老年人并不愿意去養(yǎng)老機構養(yǎng)老,，而是處于居家養(yǎng)老狀態(tài),。我們去國外訪問時，也發(fā)現發(fā)達國家95%以上的老年人住在家里,，事實上世界上沒有一個國家有能力建設足夠多的養(yǎng)老服務機構來滿足所有老年人的需要,。”

在他看來,，既然老年人居家養(yǎng)老是常態(tài),，也就是說，我國的養(yǎng)老服務制度設計的思路應集中于如何滿足老年人居家養(yǎng)老的服務需求,。老年人居家養(yǎng)老主要需要三個方面的保障,，即養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障和長期照護保障,，但我國的制度供給,、養(yǎng)老服務設施供給、養(yǎng)老服務人員供給沒有及時跟上,，仍遠遠落后于現實需要,。

受訪專家認為，在制度供給方面,，頂層設計確實存在“短板”，比如國家層面沒有養(yǎng)老服務專門立法,，滿足居家養(yǎng)老的制度框架尚未建立,，政府投入保障不足等。

除了制度供給沒有跟上之外,，北京師范大學中國公益研究院副院長高云霞認為,，養(yǎng)老服務人才隊伍沒有很好地實現專業(yè)化、職業(yè)化的供給,，尤其是居家養(yǎng)老服務供需目前還沒有做到很好的匹配,。

她觀察發(fā)現，特別是在養(yǎng)老服務人才供給方面,，養(yǎng)老服務行業(yè)整體待遇比較低,，養(yǎng)老護理員的社會認可度也比較低，職業(yè)認同感比較差,，難以吸引包括年輕人在內的專業(yè)人才加入養(yǎng)老服務行業(yè),。此外，養(yǎng)老護理員缺乏職業(yè)上升通道,，導致整個行業(yè)的流失率很高,。

受訪專家認為，需要強調的是,，養(yǎng)老服務是一項專業(yè)性工作,，與之匹配的是要培育專業(yè)化養(yǎng)老服務隊伍,。

在唐鈞看來，老年人的居家養(yǎng)老所需要的養(yǎng)老服務,，可以用“照護”一詞,，其中包括三層含義，第一層是生活照料,；第二層是跟生活照料分不開的康復和護理（不是純醫(yī)學的康復護理）,；第三層是老年照護，在專業(yè)機構支撐和社區(qū)平臺的支持下,，由非正式照護者和專業(yè)人員為有需要的老年人提供照護服務,。

唐鈞呼吁，在頂層設計上需要構建一個提供養(yǎng)老服務的社會系統,，特別是打造一個政府支持,、市場化運作的第三方平臺，形成以平臺機構為支撐,，社區(qū)為依托,、居家為基礎的新型養(yǎng)老服務體系。

他還建議,，在此基礎上,，一方面，將社會上各種人力資源組織起來,，實行經常性,、專業(yè)化培訓，建立完善的職業(yè)保障體系,，形成提供養(yǎng)老服務的生力軍,，為居家老年人提供養(yǎng)老服務；另一方面,，居家養(yǎng)老的老年人通過平臺終端或者養(yǎng)老服務機構終端,，提出一對一或一對多養(yǎng)老服務需求。

在建設養(yǎng)老服務人員隊伍方面,，中國政法大學教授李超認為,，根據《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》，要完善人才激勵政策和拓寬人才培養(yǎng)途徑,。鼓勵聘用取得職業(yè)技能等級證書的養(yǎng)老護理員,，推動行業(yè)專業(yè)化發(fā)展；完善養(yǎng)老護理員薪酬待遇和社會保險政策,，強化技能價值激勵導向,，促進養(yǎng)老護理員工資合理增長。支持地方探索將行業(yè)緊缺,、高技能的養(yǎng)老服務從業(yè)者納入人才目錄,、積分落戶,、市民待遇等政策范圍加以優(yōu)待。

“在人才培養(yǎng)途徑方面,，產學研用相結合,。引導普通高校、職業(yè)院校,、開放大學,、成人高校等加大養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)力度。促進校企合作培養(yǎng)職業(yè)護理員,，培育一批產教融合型養(yǎng)老企業(yè),，支持共建合辦養(yǎng)老服務實訓基地?！崩畛f,。

在高云霞看來，養(yǎng)老服務人員隊伍規(guī)模的穩(wěn)定,、養(yǎng)老服務行業(yè)待遇的提升等,，離不開老年人養(yǎng)老服務保障體系的完善，離不開法律的保障,。因此,，我國在加快推進基本養(yǎng)老服務體系建設的同時，應加快養(yǎng)老服務專門立法進程,。

數字技術賦能

加快模式創(chuàng)新

隨著我國老齡化社會程度的加深,，在一段時間內，勞動人口的減少成為一個必然趨勢,。對此，受訪專家認為,，養(yǎng)老服務的數字賦能也應該成為趨勢,。

李超認為，從技術融合角度,，可以將養(yǎng)老模式分為傳統養(yǎng)老模式（如居家養(yǎng)老,、機構養(yǎng)老等）和新型養(yǎng)老模式（互聯網+養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老等）,，新型養(yǎng)老模式的興起與發(fā)展得益于我國數字信息技術與傳統養(yǎng)老產業(yè)的融合,，加快了養(yǎng)老模式創(chuàng)新。

在李超看來,，目前,，我國智慧養(yǎng)老存在信息化和智能化程度低、產品“智慧性”不足,、智慧養(yǎng)老產業(yè)缺乏統一的標準且發(fā)展稚嫩,、老年人信息管理不規(guī)范等問題,，未來智慧養(yǎng)老服務應當實現供給側和需求側的有效協同，推出更契合老年人需求的產品和服務,，需建立完善制度體系,，扶持智慧養(yǎng)老產業(yè)快速發(fā)展。

唐鈞認為,，智慧型老年服務以健康老齡化的國際共識為基本理念,，以智能化、機器人,、網絡化,、物聯網、大數據,、云計算等前沿科技和信息技術為手段,，面向居家老年人和老年服務機構提供快捷、高效的現代服務體系,。

“但是,，必須注意的是，照護工作的親情慰藉性質限制了機器人和其他技術替代人類勞動力潛在的可能性,。在大多數情況下,，智慧型老年服務必須與人對人的服務緊密結合才能真正有所作為?！碧柒x說,。

李超建議，養(yǎng)老服務行業(yè)的數字化賦能,、互聯網+服務,，可以以智能護理、照護機器人等新技術的應用,，滿足居家老年人的護理需求,。養(yǎng)老服務行業(yè)可能需要企業(yè)不斷地技術創(chuàng)新，不斷發(fā)現商業(yè)模式的創(chuàng)新,。

她認為,，政府的鼓勵支持和監(jiān)管缺一不可。在政策方面,，政府應引導和扶持護理服務的科技含量,，通過提供財政補貼、稅收優(yōu)惠等政策手段,，鼓勵養(yǎng)老服務機構和養(yǎng)老服務人員積極參與互聯網+護理服務,；同時，加強對服務平臺的監(jiān)管，確保其規(guī)范運營,、服務優(yōu)質,。在技術研發(fā)方面，通過大數據分析和人工智能等技術手段,，精準匹配養(yǎng)老服務資源與居家老年人的需求,。

老齡行業(yè)從業(yè)人員趙釗同樣認為，養(yǎng)老服務行業(yè)的數字科技輔助是一個必然趨勢,。隨著我國老齡化程度的加深,，未來一段時間內，勞動年齡人口整體規(guī)模在縮小,，相應地,，養(yǎng)老服務人員的規(guī)模也會縮小，到那時,，養(yǎng)老服務人員的短缺將成為一種必然,，而需要養(yǎng)老服務的人口卻相對在增加，彌補其中的缺口可能需要依靠數字技術的替代,。父母想居家養(yǎng)老誰提供專業(yè)照護,。

趙釗認為，如果將數字科技包括智能養(yǎng)老服務機器人引入養(yǎng)老服務行業(yè),，在一個相當長時期內,，更多是養(yǎng)老服務人員與智能機器人的結合，也就是人機結合的方式為居家老年人提供養(yǎng)老服務,，同時對老年人進行數字教育和宣傳,，幫助其克服對冰冷機器人的抵觸心理。