85歲獨居老人手機欠費超720元套餐神秘升級之謎

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2024-06-11 10:29:47 半調(diào)子的人情

85歲獨居老人手機欠費超720元

上海的李奶奶,，85歲高齡,，近期在檢查手機賬單時遭遇了不尋常的情況：一筆高達720元的欠費。賬單詳情揭示了一系列未經(jīng)她記憶中的購買記錄,，涉及音樂,、短視頻及郵箱增值服務，時間跨度從去年延續(xù)至今年初,?？着浚钅棠痰膶O女,，曾為預防此類情況向中國移動申請了號碼保護服務,，意在防止李奶奶因誤操作而產(chǎn)生額外開銷。然而,，這次的賬單復查不僅揭露了增值業(yè)務費用,，還顯示出基礎(chǔ)套餐和流量費用的顯著攀升，從原來的8元基礎(chǔ)套餐搭配30元流量包,，莫名其妙地調(diào)整為了68元基礎(chǔ)套餐和150元流量包,，總費用驟增近五倍之多。85歲獨居老人手機欠費超720元,！

中國移動客服部門堅稱任何套餐變更均需用戶本人授權(quán),，而李奶奶堅稱從未親自到訪營業(yè)廳，手機也未曾離身或授權(quán)他人操作,，更沒有接過關(guān)于變更套餐的客服電話,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，李奶奶在今年2月因超出套餐流量產(chǎn)生了大額費用,，隨后移動公司發(fā)送了套餐變更的短信提醒,。孔女士留意到,，李奶奶頻繁使用的是一款宣稱“走路即可賺取收益”的應用程序,，該應用內(nèi)頻繁跳出標榜“中國移動官方中智”的廣告?？着客茰y,，李奶奶可能在不經(jīng)意間點擊了這類廣告,。

進一步調(diào)查顯示，李奶奶的賬戶因第三方廣告引導,，無意識中訂閱了五次30元的流量包,，直接加劇了費用累積。所幸,，移動公司已將不當收費退還給李奶奶,。此事引發(fā)了公眾共鳴，許多人反映遭遇相似困擾,，建議上海移動應特別提醒老年用戶,，在遇到資費疑問時，可利用實體營業(yè)廳或撥打10086客服的老年人專屬服務通道尋求幫助,。同時,，告誡老年用戶謹慎安裝應用，避免點擊不明廣告,，因為即便是觀看視頻這樣的簡單行為也可能產(chǎn)生流量費用,。

李奶奶的案例并非孤例，許多老年手機用戶同樣面臨在未完全理解的情況下被收取額外費用的問題,。為防微杜漸,，專家建議老年用戶應提高警覺，避免將手機交由他人操作,，不輕易觸碰應用內(nèi)的廣告,，以減少誤操作帶來的財務損失。同時,，申請運營商提供的號碼保護服務,，作為一道安全防線。一旦遇到資費疑問,，及時通過官方渠道求助，以獲得快速解決,。

老年用戶在享受數(shù)字生活便利的同時,，也需增強風險意識，防止意外支出,。手機運營商在此方面扮演著關(guān)鍵角色,，應加強對老年群體的關(guān)注與保護，優(yōu)化服務流程,，確保每位用戶都能安心,、明白地使用服務，其權(quán)益得到有效維護,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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