通知晚點的列車開走旅客滯留鐵路服務(wù)引質(zhì)疑

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2024-06-17 08:23:33 小青柑紀實

通知晚點的列車開走旅客滯留

越來越多的人傾向于選擇高鐵作為出行方式,，主要得益于其快速,、時間效率高及運行時刻的精確性。即便票價有所上浮,，高鐵依舊備受大眾青睞,。然而,，近期一位網(wǎng)友分享的視頻揭示了一則令人啼笑皆非的經(jīng)歷：在廣州南站，盡管公告顯示列車將晚點,，實際車輛卻在預(yù)定時間準時到站并迅速離站,，留給候車乘客一片愕然。

6月16日,，廣州南站檢票口前聚集了許多旅客,，他們與工作人員進行著緊張的溝通。其中,，一些旅客因未能趕上列車而滯留,，原因是他們依賴的車站廣播和顯示屏信息均指示列車晚點，不料列車卻準時進站隨即出發(fā),，導(dǎo)致錯失乘車機會,。面對這一特殊情形，全國鐵路12306客服的建議是直接向車站尋求幫助,，遵循車站的處理意見,。通知晚點的列車開走旅客滯留！

此事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱烈討論,。有網(wǎng)友調(diào)侃這是“客大欺店,，店大欺客”的現(xiàn)象，指出雖然晚點常有,，但如此告知晚點實則正點的情況實屬罕見,。有人分享了自身的無助經(jīng)歷,，即便投訴至消費者權(quán)益保護機構(gòu)，也難以挽回損失,。討論中不乏對于時間損失如何補償?shù)奶接?，以及對不同社會地位旅客可能受到不同待遇的質(zhì)疑。還有聲音強調(diào),，考慮到大規(guī)模錯過列車的異常性,，問題根源值得深究，畢竟對于許多人而言,，錯過的不僅是列車,，還可能意味著長時間無法重購車票，以及隨之而來的額外住宿和誤工成本,。

針對此類運輸服務(wù)中的問題,，《民法典》已有明文規(guī)定，要求承運人確保按票面信息提供服務(wù),，并在運輸受阻時及時通知旅客,，采取安置措施，包括改簽或退票,，且對因此造成的旅客損失負責,，除非延誤系不可抗力所致。公眾普遍認為,，鐵路部門應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，通過安排替代班次,、免費換票及合理賠償,，以妥善解決此類問題。

對于廣州南站晚點通知與列車實際正點發(fā)車之間的矛盾,，及其引發(fā)的12306客服回應(yīng)爭議,，網(wǎng)友們各有看法。在此,，我們同樣歡迎您的見解與討論,，期待您在評論區(qū)留言分享。

通知晚點的列車開走旅客滯留,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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