萬科物業(yè)回應(yīng)違約金爭(zhēng)議 即刻暫停違約金計(jì)算,，致歉業(yè)主
近日,，有多個(gè)萬科物業(yè)管理的小區(qū)業(yè)主反映，他們?cè)谌f科物業(yè)的線上系統(tǒng)中收到了關(guān)于物業(yè)費(fèi)違約金的通知,，提及7月至12月期間產(chǎn)生了違約金,。針對(duì)這一情況,，萬科物業(yè)首席客戶官楊光輝在7月19日發(fā)布了一份《情況說明》,，表示公司已經(jīng)注意到與物業(yè)費(fèi)違約金相關(guān)的投訴和媒體報(bào)導(dǎo)，并給予了高度重視,。
說明中指出,，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)針對(duì)那些按合同規(guī)定應(yīng)預(yù)繳全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主自動(dòng)發(fā)出了違約金催收通知,，但實(shí)際上,，這部分業(yè)主已經(jīng)繳納了半年的物業(yè)費(fèi)。楊光輝對(duì)此表達(dá)了公司的深深歉意,，承認(rèn)盡管這是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)合同條款自動(dòng)執(zhí)行的一個(gè)簡(jiǎn)單算法,，但萬科物業(yè)未能充分考慮那些合同約定年繳、實(shí)際操作中卻是月繳或季繳的業(yè)主的感受,。
具體而言,，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到業(yè)主的繳費(fèi)金額未達(dá)到全年應(yīng)繳額度，并且時(shí)間已超過半年時(shí),，便自動(dòng)啟動(dòng)了違約金的催收流程,。然而，業(yè)主們感到不解,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己已經(jīng)按時(shí)支付了過去六個(gè)月的費(fèi)用,，不應(yīng)產(chǎn)生違約金問題。萬科物業(yè)表示,，為糾正這一誤解,，將即刻停止對(duì)未提供服務(wù)月份的違約金計(jì)算。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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