萬科物業(yè)回應違約金爭議 即刻暫停違約金計算,，致歉業(yè)主
近日,，有多個萬科物業(yè)管理的小區(qū)業(yè)主反映,，他們在萬科物業(yè)的線上系統(tǒng)中收到了關于物業(yè)費違約金的通知,，提及7月至12月期間產(chǎn)生了違約金,。針對這一情況,，萬科物業(yè)首席客戶官楊光輝在7月19日發(fā)布了一份《情況說明》,，表示公司已經(jīng)注意到與物業(yè)費違約金相關的投訴和媒體報導,，并給予了高度重視,。
說明中指出，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),，系統(tǒng)針對那些按合同規(guī)定應預繳全年物業(yè)費的業(yè)主自動發(fā)出了違約金催收通知,，但實際上，這部分業(yè)主已經(jīng)繳納了半年的物業(yè)費,。楊光輝對此表達了公司的深深歉意,，承認盡管這是計算機系統(tǒng)根據(jù)合同條款自動執(zhí)行的一個簡單算法,，但萬科物業(yè)未能充分考慮那些合同約定年繳、實際操作中卻是月繳或季繳的業(yè)主的感受,。
具體而言,，當系統(tǒng)檢測到業(yè)主的繳費金額未達到全年應繳額度，并且時間已超過半年時,，便自動啟動了違約金的催收流程,。然而，業(yè)主們感到不解,，因為他們認為自己已經(jīng)按時支付了過去六個月的費用,，不應產(chǎn)生違約金問題。萬科物業(yè)表示,，為糾正這一誤解,，將即刻停止對未提供服務月份的違約金計算。
(責任編輯：張蕾)
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