周鴻祎：罰產(chǎn)品經(jīng)理接1個月客服電話,，直面用戶反饋
8月25日，360公司董事長周鴻祎在一篇文章中分享了關(guān)于旗下兒童手表遇到的問題及團隊的反思,。他提到,，在設(shè)計產(chǎn)品功能時，團隊面臨兩種方案：一種是提供預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)答案,，簡便且不易出錯,，但可能無助于兒童真正學(xué)習(xí)；另一種則是利用網(wǎng)絡(luò)公開信息來生成回答,，旨在提升互動性和實用性,。然而，未曾預(yù)料的是,，某些不當(dāng)內(nèi)容規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)審查,，意外出現(xiàn)在了手表的回答中。
對此,，周鴻祎決定讓相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理直接參與客戶服務(wù)，包括接聽電話和處理用戶評論,，這一舉措雖看似懲罰,，實則旨在拉近團隊與用戶的距離,，使他們能更直接地了解用戶需求和反饋,。
此前，有報道指出360兒童手表出現(xiàn)了錯誤信息回復(fù)的問題,。周鴻祎迅速通過視頻向公眾致歉,，并解釋道，問題源于2022年5月發(fā)布的舊版手表軟件,，該版本未集成360的人工智能模型,，因此采取了抓取互聯(lián)網(wǎng)信息的方式來回應(yīng)問題。目前,，公司已緊急完成整改工作,，清除了所有不良內(nèi)容，并正推進軟件升級至人工智能驅(qū)動的新版本,，以避免類似情況再次發(fā)生,。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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