周鴻祎：罰產(chǎn)品經(jīng)理接1個(gè)月客服電話，直面用戶反饋
8月25日,，360公司董事長(zhǎng)周鴻祎在一篇文章中分享了關(guān)于旗下兒童手表遇到的問(wèn)題及團(tuán)隊(duì)的反思,。他提到，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí),，團(tuán)隊(duì)面臨兩種方案：一種是提供預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)答案,，簡(jiǎn)便且不易出錯(cuò)，但可能無(wú)助于兒童真正學(xué)習(xí),；另一種則是利用網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息來(lái)生成回答,，旨在提升互動(dòng)性和實(shí)用性。然而,，未曾預(yù)料的是,，某些不當(dāng)內(nèi)容規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)審查，意外出現(xiàn)在了手表的回答中,。
對(duì)此,，周鴻祎決定讓相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理直接參與客戶服務(wù)，包括接聽(tīng)電話和處理用戶評(píng)論,，這一舉措雖看似懲罰,，實(shí)則旨在拉近團(tuán)隊(duì)與用戶的距離，使他們能更直接地了解用戶需求和反饋。
此前,，有報(bào)道指出360兒童手表出現(xiàn)了錯(cuò)誤信息回復(fù)的問(wèn)題,。周鴻祎迅速通過(guò)視頻向公眾致歉，并解釋道,，問(wèn)題源于2022年5月發(fā)布的舊版手表軟件,，該版本未集成360的人工智能模型，因此采取了抓取互聯(lián)網(wǎng)信息的方式來(lái)回應(yīng)問(wèn)題,。目前,，公司已緊急完成整改工作，清除了所有不良內(nèi)容,，并正推進(jìn)軟件升級(jí)至人工智能驅(qū)動(dòng)的新版本,，以避免類似情況再次發(fā)生。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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