記者臥底揭秘化妝品公司電銷套路 良心何在？誘騙復購陷阱重重
一家專注于線上銷售的護膚品公司,，其內(nèi)部銷售人員透露了一系列頗具爭議的銷售策略和心得。他們針對40至60歲的女性消費群體,，通過社交平臺投放廣告并以低廉價格吸引首次購買，隨后采用誘導手段促使消費者復購更高價產(chǎn)品,，有的客戶初次購買金額為498元,，復購時卻攀升至數(shù)萬元。公司宣傳產(chǎn)品具有祛斑效果,，但實際上并未獲得特殊化妝品批準文號,，成本也極低，僅為幾十元,，與售價形成巨大反差,。
銷售團隊在培訓中被教導采用特定的話術(shù)引導顧客，包括夸大產(chǎn)品效果,，對所有顧客反饋的皮膚問題都解釋為產(chǎn)品正在起作用,，以此促進再次購買。他們特別關(guān)注40至60歲年齡段,，認為這部分人群經(jīng)濟條件較好且追求美麗,，即使是六七十歲的老人或全職媽媽也成為目標客戶，用各種方法說服他們購買,。對于消費者可能的不滿或退款請求，公司有一套應(yīng)對機制,，包括在完成交易后采取回避態(tài)度,，或在客戶拒絕進一步消費時，通過協(xié)議免除公司對可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)的責任,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，公司銷售過程中存在虛假宣傳、誘導消費及漠視消費者權(quán)益的問題,，甚至有高層人員直言在銷售時不應(yīng)有同情心,，應(yīng)將此視為一種無需良心的操作。此外,，公司主打的所謂“祛斑藥水”實際上并未取得相應(yīng)特殊化妝品的官方注冊,，卻依然大肆宣傳其功效，存在嚴重的法規(guī)遵守問題。
整個銷售模式和內(nèi)部文化揭示了這家公司為追求利潤,，不惜犧牲消費者利益和誠信經(jīng)營的原則,，采用一系列邊緣甚至違規(guī)的銷售手段。
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