近期,,一起關(guān)于畢業(yè)證在快遞過程中遺失的案件在江蘇省淮安市盱眙縣人民法院得到審理。法院最終裁決,,涉事快遞公司需賠償包括補(bǔ)辦證件費(fèi)用及精神撫慰金在內(nèi)的總計(jì)9000元損失,。該判決現(xiàn)已生效。
在實(shí)際操作中,,若未保價(jià)的快遞件丟失或損壞,,快遞公司多依據(jù)郵政法規(guī),僅賠付三倍運(yùn)費(fèi),,這一做法常常引發(fā)爭(zhēng)議,,特別是當(dāng)快件具有高價(jià)值或?qū)募司哂刑厥庖饬x時(shí),三倍運(yùn)費(fèi)的賠償標(biāo)準(zhǔn)往往難以充分彌補(bǔ)寄件人的損失,。
這起案件的特別之處在于,,法院要求快遞公司承擔(dān)的賠償金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)三倍運(yùn)費(fèi)的范疇,不僅涵蓋了補(bǔ)辦畢業(yè)證明所需的各項(xiàng)開支,,還涉及了精神損害賠償,。這對(duì)于快遞行業(yè)如何處理特殊物品的郵寄規(guī)則提出了警示。
畢業(yè)證書作為個(gè)人教育背景的獨(dú)特證明,尤其對(duì)于高等教育文憑持有者來說,,在求職,、考試報(bào)名等方面不可或缺。雖然可通過學(xué)校申請(qǐng)與原件等效的畢業(yè)證明書,,但原始畢業(yè)證的不可替代性丟失,,無疑會(huì)對(duì)持有人造成精神上的傷害,并可能在特定場(chǎng)合下引起不必要的誤解或不利影響,。
消費(fèi)者與快遞公司之間的服務(wù)合同,,確立了快遞公司需安全、完整,、準(zhǔn)時(shí)投遞的責(zé)任,。隨著時(shí)代發(fā)展,通過快遞寄送畢業(yè)證,、錄取通知書等重要文件的情況日益增多,,這類物品的丟失或損壞,不僅對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重后果,,也加大了快遞公司的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失,。
此案提醒快遞企業(yè),應(yīng)當(dāng)為特殊物品設(shè)立專門的快遞處理流程,,與客戶明確約定遺失或損壞情況下的責(zé)任歸屬,。同時(shí),法律制定機(jī)構(gòu)及相關(guān)管理部門應(yīng)考慮修訂法律法規(guī),、發(fā)布法律解釋及典型案例,,以界定特殊物品快遞中的雙方權(quán)利義務(wù)及賠償基準(zhǔn),為類似案件的審判,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及快遞企業(yè)責(zé)任承擔(dān)提供清晰,、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
面對(duì)不同價(jià)值的郵寄物品,,優(yōu)化寄遞規(guī)則,、保價(jià)制度及賠償細(xì)節(jié),是快遞行業(yè)亟待解決的基本課題,。