舊電腦寄給愛(ài)回收凌晨收到詭異短信 用戶(hù)質(zhì)疑處理價(jià)合理性
近日,，一位用戶(hù)分享了他在某電商平臺(tái)的回收體驗(yàn)，稱(chēng)自己通過(guò)該平臺(tái)的搜索功能找到了“愛(ài)回收”服務(wù),，用以處理舊電腦。然而，在物品寄出后,，由于一段時(shí)間未關(guān)注相關(guān)信息，他突然發(fā)現(xiàn)自己的設(shè)備已被平臺(tái)處理,，并獲得了一個(gè)他認(rèn)為不合理的處理價(jià)格,。該用戶(hù)特別提到了一條在凌晨收到的提醒短信，感覺(jué)其中存在疑點(diǎn),，尤其是物品單號(hào)顯示為SF0000000000000,，這讓他對(duì)整個(gè)處理流程產(chǎn)生了疑問(wèn),。他感到不滿(mǎn)的是，“愛(ài)回收”雖然在搜索結(jié)果中排名靠前,，但后續(xù)的處理方式并未達(dá)到他的期望,，質(zhì)疑該平臺(tái)可能更重視品牌形象而非實(shí)際責(zé)任。
針對(duì)這一情況,，愛(ài)回收客服回應(yīng)稱(chēng),，通常在完成質(zhì)檢后，會(huì)通過(guò)短信形式通知用戶(hù),。若質(zhì)檢結(jié)果與用戶(hù)下單時(shí)的估價(jià)一致或更高,，則會(huì)直接進(jìn)行付款；若估價(jià)低于預(yù)期,，用戶(hù)可主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行溝通,，此時(shí)客服會(huì)回電討論，用戶(hù)可選擇接受交易或要求退回物品,，且退回時(shí)的運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān),。不過(guò)，客服也指出,，若質(zhì)檢后價(jià)格低于估價(jià),，而用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間未與平臺(tái)溝通，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)物品進(jìn)行處理,。對(duì)于此類(lèi)超期未處理的訂單,，一般會(huì)按照質(zhì)檢時(shí)的價(jià)格給予用戶(hù)補(bǔ)償。當(dāng)被問(wèn)及如果用戶(hù)不接受質(zhì)檢價(jià)格的解決方案時(shí),，客服則表示需要用戶(hù)提供下單時(shí)的手機(jī)號(hào)碼以便進(jìn)一步查詢(xún)和處理,。
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