多方回應(yīng)智界S7高速路途中全車斷電車主維權(quán)遇阻(2)

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2024-10-17 16:04:00 澎湃新聞

9月24日,，李先生撥打12315投訴,，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局平房鄉(xiāng)（地區(qū)）所工作人員回應(yīng)稱，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān),，而李先生的購(gòu)車協(xié)議顯示賣方為中國(guó)郵電器材北京有限公司,，而非姚家園店,。李先生質(zhì)疑鴻蒙智行沒有將問題反饋給華為或車輛銷售方中國(guó)郵電器材北京有限公司，而是把問題反饋給博瑞汽車園店,，處理效率低下,。

李先生還對(duì)車輛存在的安全隱患表示擔(dān)憂，認(rèn)為車輛下電后雙閃無(wú)法使用且無(wú)法移動(dòng),，容易造成二次事故,。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),，因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等情況,，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換或退貨,。智界S7官網(wǎng)顯示,，車輛三包有效期為2年或5萬(wàn)公里。

10月12日,，澎湃新聞致電姚家園店,，工作人員表示將對(duì)接相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶溝通,。鴻蒙智行服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱,，在客戶反饋問題后，他們會(huì)詳細(xì)記錄并反饋到博瑞汽車園店核實(shí)和處理,。如果用戶不認(rèn)可,，他們會(huì)再次反饋,，直到問題解決。對(duì)于李先生的問題,，工作人員表示9月29日已聯(lián)系用戶,，但問題不屬于退車范圍。澎湃新聞多次致電中國(guó)郵電器材北京有限公司,，電話未能接通,。

10月14日，澎湃新聞聯(lián)系到姚家園店客戶經(jīng)理,，對(duì)方表示解決客戶問題要由車輛所在地即博瑞汽車園店處理,。隨后，澎湃新聞致電博瑞汽車園店,，工作人員表示核實(shí)后會(huì)回復(fù)消息,。之后，博瑞汽車園店一位值班工作人員稱,，是否退車由廠家決定,，博瑞汽車園店僅負(fù)責(zé)維修，所有信息由廠家反饋,，是否能退車以廠家數(shù)據(jù)為準(zhǔn),。此外，客戶購(gòu)車后開具的是中國(guó)郵電器材北京有限公司發(fā)票,，每家店配備有中郵的工作人員負(fù)責(zé)處理相關(guān)問題,。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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