黃女士接到某知名平臺物流配送電話,稱要送30臺西門子冰箱上門,,但她并未下單,。她急忙向平臺客服反映并拒收。然而,,在客服提供的運單號上,,黃女士發(fā)現(xiàn)收件方的手機號和地址確實是自己的,。
這樣的“驚喜”讓黃女士感到不安。10月15日,,她收到平臺物流的短信,,提到有冰箱要配送。由于家中正在裝修,,黃女士確實買了一臺冰箱,,因此沒有生疑,并表示希望延后配送,。幾天后,,10月18日,她再次接到平臺物流工作人員的電話,,確認配送時間,。對方透露是30臺西門子冰箱,這讓黃女士非常震驚,。她立刻索要了運單號,,并在平臺快遞小程序查詢,發(fā)現(xiàn)確實有一筆30件貨物的訂單,。
從黃女士留存的截圖中可以看到,,該運單對應的物品信息為2597kg,24.9290295m3,,30件,,寄件方為博西家用電器(中國)有限公司,收件方為“沈”,,收貨地址為寶山區(qū)一居民小區(qū)某室,。黃女士表示家里并沒有姓沈的收件人,她和家人也確實沒下過單,。
10月18日至今,,黃女士多次聯(lián)系平臺客服反映情況??头鸪跽f是線下門店下的單,,讓她確認是否是本人下的單,并告知這批貨已經(jīng)付過十幾萬的款,。黃女士明確表示不是她下的單,,但客服始終未給出結果,也不愿告訴她付款方是誰,。
黃女士擔心信息泄露被有心人利用,,于是撥打12315、報警電話和新聞媒體電話反映情況,,并將遭遇發(fā)到社交平臺,,引起了網(wǎng)友熱議,。有網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷,猜測是黃牛利用隨機地址下單,,也有網(wǎng)友建議黃女士檢查銀行賬戶和平臺白條,。
10月21日上午,記者向平臺物流客服熱線反饋黃女士的問題,??头藛T表示后臺顯示的收件方手機號與黃女士的不一致,且收件地址是一個物流公司,??头€表示運單下單后無法更改。下午,,平臺物流客服回應稱,,經(jīng)核對訂單,不是物流失誤導致,,而是按照商家提供的地址進行運輸和配送,。
隨后,記者聯(lián)系博西家用電器(中國)有限公司核實情況,。該公司回復郵件表示,,此情況系平臺物流人員操作失誤導致,已向客戶解釋并獲得認可,。幾乎同時,,平臺方面也官方回應,表示高度重視客戶反饋的問題,,并已積極介入處理,。經(jīng)核實,出現(xiàn)此情況系物流人員操作失誤導致,,已對涉事員工進行處罰,,并向客戶解釋事發(fā)情況,獲得客戶認可,。
現(xiàn)場曝光,!女子家冰箱門晚上突然炸開,,液體180度噴射!冰箱:忍不住了,,吐了,!阿姨情緒真的好穩(wěn)定去處理后續(xù)問題。
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