溝通有“礙”,,服務(wù)無(wú)“阻”,。
10月25日,泉州動(dòng)車(chē)站綜合交通樞紐站警務(wù)中心收到了一面印有“Thank you for your help. The Chinese police are fantastic,!”的錦旗,這是一位塔吉克斯坦旅客為感謝民警助其找回丟失物品,,寄來(lái)的“跨國(guó)贊”,。
原來(lái),10月8日,,泉州動(dòng)車(chē)站綜合交通樞紐站內(nèi),,一位來(lái)自塔吉克斯坦的旅客,在匆忙的旅途中不慎將裝有重要證件的手提包遺落,,焦急萬(wàn)分,,他滿面愁容地來(lái)到了泉州動(dòng)車(chē)站綜合交通樞紐站警務(wù)中心尋求幫助。通過(guò)手勢(shì)與簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流,,民警了解到,,這名外國(guó)游客不慎遺失手提包,因?yàn)檎Z(yǔ)言不通加上陌生的環(huán)境,,一時(shí)不知該怎么辦,。
“Don't worry!請(qǐng)相信,,我們會(huì)全力幫助你解決問(wèn)題,。”民警邊說(shuō)邊比劃,,他的話語(yǔ)中充滿了堅(jiān)定與溫暖,,讓外國(guó)游客的心頭涌起一股暖流。為了解詳細(xì)情況,,民警借助翻譯軟件進(jìn)一步與旅客進(jìn)行溝通,,記錄遺失物品的特征及丟失地點(diǎn),并安慰外國(guó)友人不用擔(dān)心,,民警將盡力幫忙查找,。隨后,民警立即通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪查等多渠道開(kāi)展工作,。經(jīng)過(guò)一番努力,,發(fā)現(xiàn)原來(lái)是該旅客不慎將包遺落在座位上,被一位市民撿到,。通過(guò)進(jìn)一步工作,,民警聯(lián)系到該市民,該市民及時(shí)歸還了手提包。
“Thank you,!中國(guó)警察,,真好!”當(dāng)塔吉克斯坦旅客從民警手中接過(guò)丟失的手提包時(shí),,臉上綻放出感激的笑容,,用簡(jiǎn)單的中文表達(dá)著謝意,不停地向民警豎起大拇指點(diǎn)贊,。事后,,該旅客對(duì)民警的悉心服務(wù)倍感溫馨,特意寄來(lái)一面錦旗表示感謝,。