林雯突然發(fā)現(xiàn)，63歲的母親迷上了短劇,，看起來一部接著一部,，不停歇。有一次,，母親邊做飯邊看短劇,，結(jié)果把鍋給燒糊了。

母親不識字,，使用智能手機(jī)也不熟練,。但到今年9月，她看短劇累計消費(fèi)了數(shù)千元,。

在社交平臺上,，不少網(wǎng)友曬出父母的微短劇付費(fèi)訂單，金額從幾百上千到過萬元,。這些中老年人的共同經(jīng)歷是,，他們多是被推送到手機(jī)上的短劇廣告所吸引，順手點(diǎn)開后,，便一發(fā)不可收拾地看下去,。

5月,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，指出一些短視頻平臺利用算法鎖定老年人推送離奇,、浮夸“微短劇”,，然后再以極低價格誘導(dǎo)其繼續(xù)觀看并默認(rèn)開通免密支付，隨后按集扣費(fèi)并自動播放下一集等現(xiàn)象,，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者權(quán)益受損,。

林雯沒想到，自己現(xiàn)在不僅要提防小孩充值游戲,，還要擔(dān)憂老人被誘導(dǎo)充值看短劇,。

中老年短劇

“霸道總裁愛上絕經(jīng)的她”

39歲的林雯大多數(shù)時間在市里經(jīng)營一家餐飲店，父母則住在離自己三小時車程外的縣城里,。父母沒有退休金,，但是有經(jīng)營一家副食店，她每月給父母5000元的生活費(fèi),。不過,，她很少能陪伴父母。

之前,，林雯給母親買了部智能手機(jī),，方便母親有事時與自己聯(lián)系。以前,，母親喜歡看電視劇,，現(xiàn)在閑暇之余，她更多是在手機(jī)上刷短視頻打發(fā)時間,。林雯覺得這只是一種娛樂方式,，“總比瘋狂買保健品和賭博好”。但她沒想到會因此陷入煩惱,。

最近,，陳潔羽也發(fā)現(xiàn)母親在花錢追短劇。

陳潔羽說,，母親沒有什么愛好,，平時也很少看電視，有時回家看到母親在刷短視頻,，她也沒有太在意,，直到她看了母親的微信賬單，發(fā)現(xiàn)“翻了很久都翻不完”,，而且“開銷基本都用來看短視頻”。

陳潔羽研究過短劇的“招數(shù)”,。先讓人免費(fèi)看幾集,，“等你上頭后,，想看后面的劇集，就要不斷解鎖付費(fèi),?！庇写危赣H看了幾集微短劇,，“劇情很無腦,，內(nèi)容設(shè)定上聚集暴富、復(fù)仇,、失憶,、逆襲等狗血橋段，但卻符合我媽的口味,?！?/p>

微信中的短劇廣告

她問過母親，你覺得這些劇好看嗎,？母親回答說,，現(xiàn)實中沒有的事，太夸張了,，看著好玩的,。

碎片化觀影時代已然到來?！?5秒一個劇情反轉(zhuǎn)”,、“三五分鐘一個情緒爽點(diǎn)”，一些評論如此解讀微短劇引人入勝的秘訣,。

什么是微短?。扛鶕?jù)2022年廣電總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)微短劇管理實施創(chuàng)作提升計劃有關(guān)工作的通知》,，單集時長從幾十秒到15分鐘左右,、有著相對明確的主題和主線、較為連續(xù)和完整的故事情節(jié)的內(nèi)容為微短劇,。之后廣電總局又在“重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)影視劇信息備案系統(tǒng)”中,，更新微短劇單集備案時長在20分鐘以內(nèi)。

據(jù)艾媒咨詢《2023—2024年中國微短劇市場研究報告》,，2023年中國網(wǎng)絡(luò)微短劇市場規(guī)模達(dá)373.9億元,。其中，45—64歲的用戶付費(fèi)表現(xiàn)高于整體水平,。

短劇主編王勇的日常工作是接收中老年劇本,，要求主角是中老年人，內(nèi)容涉及閃婚、親情,、爽文,、打臉等，“需要有套路,、有打動人的點(diǎn),。”王勇說,，不管什么年齡段的人,，都渴望從現(xiàn)實中抽離。很多時候,，老年人的需求反而是被忽略的,，這意味著市場巨大。

58歲的李英每天的主要工作是照顧孫子,。當(dāng)她把孫子送到幼兒園后,，剩下的時間，她喜歡刷霸總短劇,。

李英最近看過的一部短劇是《閃婚老伴是豪門》,。劇中的女主角58歲，離婚后帶著兩孫,，在工地上賣盒飯,；男主62歲，喪偶多年,，作為霸道總裁的他卻偽裝成月薪三千的空調(diào)修理工去相親,。男主被女主的善良真誠打動，兩人決定攜手共度余生,。

“這已經(jīng)不是霸道總裁愛上更年期的她了,，這是已經(jīng)愛上絕經(jīng)的她啊?！蓖跤抡f,，雖然劇情夸張，但潛藏著老人的愛與欲望,。

李英和劇中的女主年齡,、婚姻狀況、撫養(yǎng)第三代的經(jīng)歷相同,。不同的是,，現(xiàn)實中，她沒有再婚,，而是把所有時間和精力都給了兒子的家庭,。她很清楚,，她不可能有女主這樣的經(jīng)歷，但看劇時卻有種虛幻的滿足感,。此前她還看過一部40歲清潔工和公司總裁一夜情后懷孕,、收獲真愛的故事。

王勇說,，這部劇可能對標(biāo)的是一些農(nóng)村中年婦女，劇情越是離譜,，觀眾充值越猛,。“年輕人喜歡幻想,，中老年人也需要一個出口,。”在王勇看來,，老年短劇就是要抓住這一群體的需求,，尤其是那些跟子女長期分離、缺乏陪伴的孤寡老人,。

“精神殺豬盤”,，讓人在劇情高潮處花錢

有時候，陳潔羽的母親會一邊責(zé)罵劇中的渣男,，一邊看得津津有味,。

陳潔羽粗略統(tǒng)計過，母親平均每個月600元短劇費(fèi),，一年下來七千多,，“這比幾大視頻平臺的大會員年費(fèi)都貴了?！?/p>

她還發(fā)現(xiàn),，家里除了母親會看，父親和奶奶每天也會看短劇,，“他們刷過一次后,，大數(shù)據(jù)會再次推給他們?！?/p>

陳潔羽曾試圖制止母親頻繁看微短劇,。但母親并不樂意，并反問她,，“我花錢看看劇怎么了,？”母親每月有幾千元的退休金，覺得能夠承受這點(diǎn)消費(fèi),，還提到小區(qū)里老人都在看這種劇,，也有比她花費(fèi)更多的。

如果不看父親的手機(jī)，吳衛(wèi)也不會知道父親已經(jīng)成為眾多微短劇小程序的會員,，它們的年費(fèi)在198元到289元不等,。父親已經(jīng)累積消費(fèi)上萬元。

吳衛(wèi)父親看短劇的部分消費(fèi)記錄

吳衛(wèi)本以為60歲的父親平時只是看看免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)武俠小說打發(fā)時間,。他沒料想到,，小說里也有很多微短劇廣告，父親一不小心點(diǎn)到就看了,，接著就被收費(fèi),。

“一開始是2元、3元地扣,，后面越來越貴,，達(dá)到幾十元一次?！眳切l(wèi)統(tǒng)計了一下,，父親打開過的大大小小的微短劇程序有62個。

被扣掉的錢越來越多,，父親才主動去問吳衛(wèi)是什么情況,。在吳衛(wèi)的描述中，父親平時連幾塊錢的停車費(fèi)“都會心疼”,，卻在短劇上“一擲千金”,。

他無法把“硬漢”父親和“瑪麗蘇”劇情結(jié)合起來。比如父親最近觀看的微短劇是“丑小鴨變白天鵝的逆襲劇”,，講述一個進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村男孩,，從保安一路打拼成為集團(tuán)總裁的故事。父親解釋說,，因為看了開頭,，就很好奇劇情發(fā)展，而且節(jié)奏快,，于是按照提示付了費(fèi),。

吳衛(wèi)覺得沉迷于短劇的父親，就像掉進(jìn)了“精神殺豬盤”,。父親看的有些短劇每集兩分鐘,，劇情不復(fù)雜，比較放松,，“而且每一集短劇都會在不同的劇情高潮點(diǎn)戛然而止,，留下懸念”。而這些高潮之處也正是吸引老人的付費(fèi)解鎖點(diǎn),。

充值容易退費(fèi)難

最近,，林雯的母親看的一部短劇叫《千金歸來我的爸媽都是豪門》,，一共80集，講的是豪門集團(tuán)獨(dú)生女被重男輕女的奶奶丟棄,，后來失憶的她被漁村老人收養(yǎng),，又機(jī)緣巧合去豪門集團(tuán)上班，其中發(fā)生了一系列陰差陽錯的誤會,，最終女主恢復(fù)記憶,，和家人團(tuán)聚。

之所以能知道這些劇情,，是因為林雯的母親付費(fèi)解鎖看完了全劇,。

通常，小程序類短劇會在各大社交平臺不斷投流以吸引用戶觀看,，先以免費(fèi)為誘餌，再在第6集,、10集,、20集等設(shè)置不同的收費(fèi)節(jié)點(diǎn)，讓用戶付費(fèi)才能解鎖觀看,。而充值付費(fèi)按不同價格單次解鎖內(nèi)容,，或者購買年卡。

社交平臺上的短劇廣告

林雯看了母親近幾個月的消費(fèi)記錄,，發(fā)現(xiàn)她每個月看短劇花的錢從1000元到2500元不等,。

林雯為了摸清付費(fèi)“套路”，曾試著為一部微短劇充了49元,，后來發(fā)現(xiàn)看了幾集就提示再充值,，而且不仔細(xì)看，根本不知道看一集被扣多少錢,。

于是林雯找投流平臺客服投訴,，但得到的回復(fù)是，讓她去找生產(chǎn)微短劇的商家,。但是很多短劇小程序已經(jīng)下架,，她又陷入投訴無門的境地。微短劇費(fèi)用是通過短視頻平臺綁定的銀行卡直接扣劃的,，大多默認(rèn)“小額免密”支付,。

“好多這種微短劇都是鉆老人空子?！绷嘱┱f,，有些微短劇小程序通過平臺點(diǎn)進(jìn)去后，明明觀看過,，卻沒有顯示消費(fèi)記錄,。加之被扣的金額分散,，又分散在不同的微短劇小程序中，“如果一個一個地申請和投訴,，需要很長時間,。”

她也去銀行咨詢過,，但得到的回復(fù)是“管不了”,。

距離申請退款已經(jīng)過去一個月了，林雯最終沒有拿回一分錢,。無奈之下,，她只能讓母親暫時別看微短劇，也趕緊幫母親關(guān)閉平臺上的免密支付,。

吳衛(wèi)也向短劇平臺申請過退費(fèi),，但是沒有成功，對方拒絕退費(fèi)的理由是,，虛擬商品不支持退換,，且每筆付款用戶都主動輸入了支付密碼。

吳衛(wèi)投訴后收到的回復(fù)

中老年人喜歡刷短劇也無可厚非,，但問題在于,，有沒有被誘導(dǎo)非理性消費(fèi)？短劇的平臺方,、出品方收費(fèi)和扣款方式是否透明,、合理？

從事短劇投流工作的管浩告訴澎湃新聞,，短劇充值面板通常分為不同付費(fèi)檔位,，“有的5元就能解鎖全集，有的則要五六十元,，甚至更貴,。”如果消費(fèi)者購買了一次價格較高的短劇,，則會被標(biāo)簽為優(yōu)質(zhì)用戶,，之后他們再刷到的短劇都是價格較高的劇集。

澎湃新聞發(fā)現(xiàn),，眾多短劇小程序在付款頁面穿插福利充值廣告,，但沒有清晰的使用規(guī)則、用戶須知或會員協(xié)議等,，有的在付費(fèi)時迅速跳轉(zhuǎn),，讓消費(fèi)者在不知情的情況下被動成為會員或者自動續(xù)費(fèi)。

“不熟悉智能手機(jī)使用方法的老年人正成為短劇市場的消費(fèi)主體,，他們可能因為不擅長手機(jī)操作而重復(fù)付費(fèi),?！惫芎普f。

他們?nèi)绾尉S權(quán),？

北京市東衛(wèi)（貴陽）律師事務(wù)所律師奉月告訴澎湃新聞,，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在購買和使用商品與服務(wù)時,，享有財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,，即消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)與安全權(quán),。具體到微短劇平臺，應(yīng)以顯著的方式明示價格及收費(fèi)規(guī)則,。

短劇App中的短劇

今年8月,，江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會發(fā)布的《微短劇領(lǐng)域問題消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，有過付費(fèi)經(jīng)歷的消費(fèi)者中有九成（90.86%）的消費(fèi)者在觀看付費(fèi)微短劇時遇到過問題,，包括自動續(xù)費(fèi),、會員權(quán)益不清晰、不明碼標(biāo)價,、過度植入廣告以及虛假宣傳等問題。

另外,，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復(fù)充值,、多次充值的套路,。有些微短劇未告知虛擬幣“鉆石”與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費(fèi)者無法獲悉所需支付價格,。同時,，消費(fèi)者在對微短劇進(jìn)行充值后，退款操作很難成功,。

“調(diào)查報告中所指出的微短劇消費(fèi)陷阱的各種情形,，均是微短劇制作方或平臺方等經(jīng)營者對消費(fèi)者合法權(quán)利的侵害?！狈钤赂嬖V澎湃新聞,。

微短劇存在誘導(dǎo)付費(fèi)、收費(fèi)金額高和重復(fù)收費(fèi)等亂象,。即使投訴成功了,，很多短劇制作方也會換個“馬甲”或者直接下架視頻，導(dǎo)致消費(fèi)者找不到相關(guān)經(jīng)營主體,，從而造成維權(quán)困難,。

對此,，奉月告訴澎湃新聞，在權(quán)利受到侵犯時,，消費(fèi)者可以選擇向平臺方投訴,、向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向有關(guān)行政管理部門投訴,、向人民法院起訴的方式維護(hù)權(quán)益,。如經(jīng)營者存在虛假宣傳等行為，消費(fèi)者還可以向市場監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門投訴舉報,。

根據(jù)奉月的經(jīng)驗,，對于微短劇領(lǐng)域中老年人權(quán)益受損問題，目前還未有針對性的保障條例,，但在司法實務(wù)中,，人民法院往往會綜合考慮中老年人等特殊群體的辨別能力、法律意識有限等特點(diǎn),，綜合評判維權(quán)方的過錯程度與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。

10月的最后一個周末，林雯回父母家看望老人,，發(fā)現(xiàn)母親又點(diǎn)開了一個微短劇小程序,。于是她幫母親下載了免費(fèi)觀看微短劇的APP，并一步步教她如何使用,。但面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò),，她仍然擔(dān)心母親隨時可能點(diǎn)開那些付費(fèi)鏈接。