社交與短視頻平臺(tái)上，情感咨詢相關(guān)內(nèi)容頗受關(guān)注,，尋求此類服務(wù)的人不在少數(shù),。然而，這類服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費(fèi),、資質(zhì)不明,、暗設(shè)“霸王條款”等諸多問(wèn)題，購(gòu)買時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎,。

在情感咨詢師為崔文提供的挽回關(guān)系課程資料中,，包含了一些內(nèi)容如：有愛(ài)的能力，剩女“不愁嫁”,；有愛(ài)的能力的人“不付出”,；讓老公甘愿洗碗的一個(gè)魔力句型等。然而,，崔文按照咨詢師和課程指導(dǎo)操作后,，并未能成功與男友復(fù)合。

現(xiàn)居浙江的崔文稱,，今年9月她與男友分手后,，在某短視頻平臺(tái)觀看了一場(chǎng)教人如何挽回戀情的直播。她加入了主播粉絲群,，工作人員表示付費(fèi)后可獲得咨詢服務(wù),。為了挽回感情，崔文先后支付了99元,、2980元購(gòu)買一對(duì)一溝通課程和專業(yè)顧問(wèn)指導(dǎo)方案,。

近年來(lái)，在各類社交與短視頻平臺(tái)上,，像崔文一樣尋求情感咨詢服務(wù)的人很多,。但這些服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費(fèi)、咨詢師與機(jī)構(gòu)資質(zhì)不明,、合同暗設(shè)霸王條款,、服務(wù)完成度難以界定等問(wèn)題。

據(jù)崔文講述,，起初她只是抱著疏解心情的態(tài)度聽(tīng)直播,，以為能進(jìn)行簡(jiǎn)單的免費(fèi)咨詢。她關(guān)注的主播一直未提收費(fèi)問(wèn)題,，直到崔文與工作人員私信聯(lián)系后,，才知道需要支付99元購(gòu)買“專業(yè)情感老師一對(duì)一詳細(xì)溝通服務(wù)”?？紤]到費(fèi)用不算多,，崔文付了錢，但咨詢師在了解基本情況后又表示,，如果需要一對(duì)一電話溝通及挽回感情的方向,、建議和思路，還需另外支付2980元購(gòu)買專業(yè)顧問(wèn)的15天指導(dǎo)方案,，并簽訂合同,。崔文還需填寫《顧問(wèn)情感咨詢檔案》，提供自己和前男友的姓名,、職業(yè),、所在地等信息。

崔文在花費(fèi)2980元購(gòu)買服務(wù)后,，聲稱是專業(yè)顧問(wèn)的咨詢師發(fā)來(lái)3份資料,，分別為《愛(ài)的五種能力》《讀懂愛(ài)的本質(zhì)，掌握愛(ài)的五種語(yǔ)言》《幻滅期：為什么完美的戀人突然變了》,，讓她自學(xué),。學(xué)了一段時(shí)間后，崔文認(rèn)為對(duì)方提供的咨詢服務(wù)并未有顯著作用,，要求退款但遭到拒絕,。她還表示，資料內(nèi)容“很水”,，供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的公眾號(hào)內(nèi)容在兩年前就停更了,，兩次電話咨詢服務(wù)也不專業(yè)，咨詢師還會(huì)通過(guò)各類話術(shù)影響其情緒與認(rèn)知,。

湖北的劉翀透露,，今年9月他前后花了約2萬(wàn)元購(gòu)買情感咨詢服務(wù)，目的是讓情感咨詢師幫助追回表白失敗的女生,，但沒(méi)能成功,。后來(lái)劉翀想終止服務(wù)并申請(qǐng)退費(fèi)，對(duì)方卻威脅稱,，如果堅(jiān)持退費(fèi),，將進(jìn)一步破壞他和這位女生的關(guān)系。

宣稱提供“專業(yè)情感與心理咨詢服務(wù)”的從業(yè)者可能并不具備專業(yè)資質(zhì),。記者以“需要購(gòu)買情感挽回服務(wù)”為由接觸到幾個(gè)聲稱提供情感指導(dǎo)的機(jī)構(gòu)和博主,。在要求對(duì)方提供專業(yè)資質(zhì)證明時(shí)，有的表示自己是兼職的心理學(xué)專業(yè)學(xué)生,，有的提供的“情感分析師”“心理咨詢師”“婚姻家庭咨詢師”等資質(zhì)證書(shū)均非官方機(jī)構(gòu)認(rèn)定,。

武漢警方此前披露的一起詐騙案件顯示，涉案的多名“情感導(dǎo)師”年齡僅20余歲,，他們此前的職業(yè)是廚師,、汽修工等,，有的案發(fā)時(shí)還是在校大學(xué)生。在崔文提供的她與情感咨詢機(jī)構(gòu)簽訂的合同中,，乙方為武漢某教育咨詢服務(wù)有限公司,。但記者在檢索該公司公開(kāi)信息發(fā)現(xiàn)，其國(guó)標(biāo)行業(yè)為“工業(yè)與專業(yè)設(shè)計(jì)及其他專業(yè)技術(shù)服務(wù)”,。在一些投訴平臺(tái),，該公司情感咨詢服務(wù)不退款、虛假宣傳等相關(guān)投訴有10多條,。

在情感咨詢服務(wù)合同中,，還存在部分約定實(shí)為“霸王條款”的問(wèn)題。崔文簽訂的合同中寫道,，該公司的服務(wù)內(nèi)容為“合理努力促使甲方達(dá)到與伴侶重歸于好”,，但崔文不能以婚姻家庭、戀愛(ài)關(guān)系目的未實(shí)現(xiàn),，要求該公司承擔(dān)違約責(zé)任或主張退費(fèi),。崔文及一些受訪者認(rèn)為，該條款明顯不合理,。

中國(guó)政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示,，情感與心理咨詢服務(wù)領(lǐng)域確實(shí)存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，部分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或發(fā)放的資格證并未獲得國(guó)家統(tǒng)一認(rèn)可,。自2017年起,，人社部就取消了心理咨詢師相關(guān)資格認(rèn)證，目前尚不存在具備官方效力的職業(yè)資格證書(shū),，情感咨詢服務(wù)需求者購(gòu)買此類服務(wù)時(shí)應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度,。

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，部分情感主播一方面通過(guò)提供情感咨詢服務(wù)斂財(cái),，另一方面借助人設(shè)收割流量,、帶貨獲利，造成不良社會(huì)影響,。還有一些情感主播通過(guò)劇本或人設(shè)傳遞了畸形的婚戀觀,。

對(duì)于寄望情感咨詢挽回感情的群體，西南大學(xué)心理學(xué)部教授呂厚超曾公開(kāi)表示：“應(yīng)該樹(shù)立正確的愛(ài)情觀,，不應(yīng)過(guò)分放大感情中的非理性成分,。每個(gè)人的愛(ài)情都是獨(dú)特的，它因個(gè)體自身經(jīng)歷和家庭情況的不同而不同,，情感咨詢所謂的情感挽回?zé)o法做到一概而論,。”

劉鑫建議,，有相關(guān)需求的消費(fèi)者可以聯(lián)系專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)或經(jīng)驗(yàn)豐富的親朋好友尋求幫助,。專業(yè)人士提醒,，要警惕通過(guò)免費(fèi)或小額收費(fèi)噱頭誘導(dǎo)高額消費(fèi)的套路。朱巍認(rèn)為,，情感咨詢服務(wù)類合同中應(yīng)對(duì)服務(wù)類型等內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)界定,，遇到“霸王條款”或其他侵權(quán)行為，即便雙方約定通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議,，咨詢者仍可選擇提起訴訟，維護(hù)權(quán)益,。