只想“修一點(diǎn)點(diǎn)”，剪完卻成了毛寸,。想燙個(gè)溫柔大波浪,，結(jié)果看起來老了十歲,。你遇到過溝通無效的理發(fā)師嗎,？最近，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了,。這位發(fā)型師會仔細(xì)聆聽顧客想法,，在她手中，大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn),。網(wǎng)友紛紛表示,，“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了！”還有網(wǎng)友強(qiáng)烈建議她“全國巡剪”,。

曉華本名李靜,，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好,？又是如何理解并實(shí)現(xiàn)顧客需求的,？

李靜今年33歲，她與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”,，已經(jīng)開了11年,。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對生活全部的理想,。一開始,，李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師，但當(dāng)她越剪越好之后,，便開始獨(dú)當(dāng)一面,。

作為理發(fā)師，李靜善于解讀每一位顧客的要求,。她不僅能領(lǐng)會“后面飽滿一點(diǎn),，邊上修一下，上面打薄點(diǎn)”這樣的抽象要求，還能處理“劉海在眼睛上面一點(diǎn),，眉毛下面一點(diǎn),，耳朵露出來，后面稍微圓潤一點(diǎn),，長度不要變”這樣具體又復(fù)雜的訴求,。即使面對“你看著來，怎么好看怎么剪”這種模糊需求,，李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就完了。

今年2月,，出于為店鋪引流的目的,，李靜開始嘗試拍短視頻。僅一個(gè)月左右就出了一條爆款,，這增強(qiáng)了她的信心,。李靜的視頻中沒有營銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語,，卻讓人“看了就停不下來”,。每一個(gè)被李靜用剪刀“伺候”過腦袋的人，都會變得不一樣,，“剪完連眼神都自信了”,。

在李靜看來，贏得口碑的密碼其實(shí)很簡單,，就是“溝通”,。比如有顧客拿照片來讓她照著剪，她會先告訴顧客自己只能做到有點(diǎn)類似,，剪不成一模一樣,。如果對方同意，就可以開始剪,；不同意的話,，肯定要先說清楚她能剪出什么效果。除此之外,，重要的還有“理解”,。面對形形色色的顧客要求，李靜可以第一時(shí)間意識到對方需求的本質(zhì),。比如那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客,，李靜會先確認(rèn)對方的剪發(fā)頻率，如果對方一個(gè)月剪一次頭發(fā),，她就會按一個(gè)月頭發(fā)生長的長度去剪,，“大概是小拇指一小節(jié)的一半”。

李靜也說，她也有過“聽懂了但做不到”的階段,。最開始的時(shí)候,，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā)，她只能在一邊配合,，但就這樣看著,、學(xué)著，凡事多留心,，李靜逐漸自學(xué)成才,，“現(xiàn)在起碼不會讓顧客走到大街上時(shí)，讓別人說這多一塊,，那少一塊的,。”

李靜火了之后,，店里的顧客絡(luò)繹不絕,，有人專門從外地趕過來，排8個(gè)小時(shí)的隊(duì),，就為了見識下她的手藝,。還有很多同行跑來“進(jìn)修”，不但跟著她剪頭發(fā),，還“交作業(yè)”,。雖然出名了，但李靜理發(fā)的價(jià)格依然是男士30元,，女士45元,。因?yàn)榫τ邢蓿坏冒杨櫩涂刂圃谝惶?0人左右,。李靜直言,，雖然現(xiàn)在“很累”，但也很開心,。

面對贊美,，李靜顯得很理智，她說自己的技術(shù)并沒有多好,，“只是少一些失誤”,。李靜也不建議大家專程來找她剪頭發(fā)，但她歡迎大家來美麗的懷化旅游,，在這個(gè)前提下,，可以“順路找她剪頭發(fā)”。

被問及對未來的計(jì)劃,，李靜并沒有太大的野心,。對她而言，將未來握在持剪子的手里，是一件更踏實(shí)的事,。認(rèn)真將每位顧客的要求聽進(jìn)去,，然后認(rèn)真地去做好每一項(xiàng)工作，讓大家滿意,。她用一種理所當(dāng)然的語氣回答說：“將來的打算嗎,？剪頭發(fā)啊,！”每個(gè)認(rèn)真生活的人都有自己的“絕技”,。加油李靜！