理發(fā)師因聽得懂話爆火溝通成就完美造型

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2024-11-07 22:57:00 光明網(wǎng)

只想“修一點點”,，剪完卻成了毛寸,。想燙個溫柔大波浪，結(jié)果看起來老了十歲。你遇到過溝通無效的理發(fā)師嗎,？最近,，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了。這位發(fā)型師會仔細聆聽顧客想法,，在她手中,，大家的要求都被完美實現(xiàn)。網(wǎng)友紛紛表示,，“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了,！”還有網(wǎng)友強烈建議她“全國巡剪”。

曉華本名李靜,，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家理發(fā)店,。她的手藝究竟有多好？又是如何理解并實現(xiàn)顧客需求的,？

李靜今年33歲,，她與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點”，已經(jīng)開了11年,。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米,，卻寄托了她對生活全部的理想。一開始,，李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師,，但當她越剪越好之后，便開始獨當一面,。

作為理發(fā)師,，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她不僅能領(lǐng)會“后面飽滿一點,，邊上修一下，上面打薄點”這樣的抽象要求,，還能處理“劉海在眼睛上面一點,，眉毛下面一點，耳朵露出來,，后面稍微圓潤一點,，長度不要變”這樣具體又復雜的訴求。即使面對“你看著來,，怎么好看怎么剪”這種模糊需求,，李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就完了。

今年2月,，出于為店鋪引流的目的,，李靜開始嘗試拍短視頻。僅一個月左右就出了一條爆款，這增強了她的信心,。李靜的視頻中沒有營銷話術(shù),，也不賣弄專業(yè)術(shù)語，卻讓人“看了就停不下來”,。每一個被李靜用剪刀“伺候”過腦袋的人,，都會變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”,。

在李靜看來,，贏得口碑的密碼其實很簡單，就是“溝通”,。比如有顧客拿照片來讓她照著剪,，她會先告訴顧客自己只能做到有點類似，剪不成一模一樣,。如果對方同意,，就可以開始剪；不同意的話,，肯定要先說清楚她能剪出什么效果,。除此之外，重要的還有“理解”,。面對形形色色的顧客要求,，李靜可以第一時間意識到對方需求的本質(zhì)。比如那些“只剪一點點”的顧客,，李靜會先確認對方的剪發(fā)頻率，如果對方一個月剪一次頭發(fā),，她就會按一個月頭發(fā)生長的長度去剪,，“大概是小拇指一小節(jié)的一半”。

李靜也說,，她也有過“聽懂了但做不到”的階段,。最開始的時候，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā),，她只能在一邊配合,，但就這樣看著、學著,，凡事多留心,，李靜逐漸自學成才，“現(xiàn)在起碼不會讓顧客走到大街上時,，讓別人說這多一塊,，那少一塊的,。”

李靜火了之后,，店里的顧客絡繹不絕,，有人專門從外地趕過來，排8個小時的隊,，就為了見識下她的手藝,。還有很多同行跑來“進修”，不但跟著她剪頭發(fā),，還“交作業(yè)”,。雖然出名了，但李靜理發(fā)的價格依然是男士30元,，女士45元,。因為精力有限，她只得把顧客控制在一天30人左右,。李靜直言,，雖然現(xiàn)在“很累”，但也很開心,。

面對贊美,，李靜顯得很理智，她說自己的技術(shù)并沒有多好,，“只是少一些失誤”,。李靜也不建議大家專程來找她剪頭發(fā)，但她歡迎大家來美麗的懷化旅游,，在這個前提下,，可以“順路找她剪頭發(fā)”。

被問及對未來的計劃,，李靜并沒有太大的野心,。對她而言，將未來握在持剪子的手里,，是一件更踏實的事,。認真將每位顧客的要求聽進去，然后認真地去做好每一項工作,，讓大家滿意。她用一種理所當然的語氣回答說：“將來的打算嗎,？剪頭發(fā)?。　泵總€認真生活的人都有自己的“絕技”,。加油李靜,！

(責任編輯：張小花 TT1000)

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