雙11為消費(fèi)升級(jí)注入動(dòng)力

今年“雙11”購物節(jié),，家在北京通州的曹先生下單買了一個(gè)肩頸按摩儀,，因?yàn)樯习嗥陂g他經(jīng)常久坐,，這個(gè)肩頸按摩儀非常適合他,。每年“雙11”他都會(huì)整理一個(gè)購物清單，買一些心儀的商品,，畢竟價(jià)格會(huì)比平時(shí)便宜,。

截至11月11日24時(shí)，2024年天貓“雙11”收官,，成交總額強(qiáng)勁增長(zhǎng)，購買用戶規(guī)模創(chuàng)新高,。全周期內(nèi),，589個(gè)品牌成交額破億元，同比增長(zhǎng)46.5%,，刷新歷史紀(jì)錄,。雙11為消費(fèi)升級(jí)注入動(dòng)力。

自2009年啟動(dòng)以來，16歲的“雙11”購物節(jié)已成為觀察中國(guó)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要窗口,。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2023年全國(guó)網(wǎng)上零售額154264億元，比上年增長(zhǎng)11.0%,，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額130174億元,，增長(zhǎng)8.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.6%,。網(wǎng)絡(luò)交易活躍了消費(fèi)市場(chǎng),，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇表示,，“雙11”購物節(jié)自2009年啟動(dòng)以來,，已經(jīng)成為中國(guó)乃至全球最大的在線購物活動(dòng)之一，不僅極大地刺激了國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求,，促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展,，而且對(duì)供應(yīng)鏈管理、物流配送,、支付技術(shù)等多方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,。

近年來，大數(shù)據(jù),、人工智能等新技術(shù)催生新的消費(fèi)場(chǎng)景,，直播帶貨、即時(shí)配送等消費(fèi)新模式不斷涌現(xiàn),，虛擬現(xiàn)實(shí)等新模式新技術(shù)落地應(yīng)用,，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)。電商從帶貨到帶崗,，再到帶產(chǎn)業(yè),，帶動(dòng)輻射作用不斷顯現(xiàn)。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員陳麗芬表示,，從歷史的角度來看,，“雙11”購物節(jié)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)方面的有利影響。首先,，它刺激了消費(fèi)增長(zhǎng),，激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望，吸引了大量消費(fèi)者參與,，消費(fèi)需求集中釋放,，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的短期拉動(dòng)作用較為明顯。其次,，推動(dòng)電商平臺(tái)及供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展,，電商平臺(tái)要優(yōu)化支付系統(tǒng),，不斷完善物流配送等，同時(shí)對(duì)支付,、廣告,、營(yíng)銷等行業(yè)也起到了積極帶動(dòng)作用。最后,，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)和品牌的關(guān)注度不斷提高，消費(fèi)理念從盲目跟風(fēng),、追求低價(jià)到更加注重品質(zhì)和個(gè)性化需求,，養(yǎng)成了理性消費(fèi)習(xí)慣。

記者注意到,，今年“雙11”出現(xiàn)了一個(gè)新變化：政府補(bǔ)貼首次“入場(chǎng)”,，提振消費(fèi)信心的信號(hào)更為明顯。財(cái)政部部長(zhǎng)藍(lán)佛安介紹,，今年以來,，財(cái)政部積極推進(jìn)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新工作。目前,，國(guó)內(nèi)各地區(qū)家電以舊換新補(bǔ)貼政策陸續(xù)落地,，一級(jí)能效產(chǎn)品折扣可達(dá)20%。

北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng),、中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)洪濤表示,，16年來，“雙11”在促消費(fèi)的同時(shí),，還促進(jìn)了電商及其相關(guān)行業(yè)發(fā)展,。“雙11”在一定程度上也成了全球購物盛宴,，全球都在密切關(guān)注“雙11”銷量,，分析中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

通過“雙11”,，消費(fèi)者能夠享受到比平時(shí)更多的優(yōu)惠,，而企業(yè)也獲得了提高品牌知名度和銷售業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)?！半p11”也見證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化,。

近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件增多,，消費(fèi)者在享受到購物便利的同時(shí),，也面臨著假冒偽劣、個(gè)人信息泄露,、價(jià)格欺詐等問題,。今年10月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,、規(guī)范促銷行為、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核,、規(guī)范直播營(yíng)銷行為等,。

在洪濤看來，在“雙11”前夕發(fā)布《提示》,，顯示了國(guó)家監(jiān)管部門重視“雙11”活動(dòng),，具有引導(dǎo)平臺(tái)、提前打預(yù)防針的作用,。國(guó)家希望平臺(tái),、商家、消費(fèi)者保持平等的關(guān)系,，避免平臺(tái)侵害商家,、商家侵害消費(fèi)者的事情發(fā)生。此次發(fā)布的《提示》中,，還特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的保護(hù),，要求電商平臺(tái)提升規(guī)則透明度，充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán),，健全商家申訴機(jī)制,。

《提示》明確電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者在“雙11”購物節(jié)中的權(quán)利和義務(wù),，使監(jiān)管在提高透明度的同時(shí)有法可依,、有章可循。充分保障商家權(quán)益,，對(duì)于商家的合理訴求及時(shí)回應(yīng)和處理,，避免平臺(tái)濫用權(quán)力對(duì)商家進(jìn)行不合理的限制或處罰。

《提示》的發(fā)布既“惠民”也“惠商”,，將有效激發(fā)商家創(chuàng)新活力,，從而提升服務(wù)質(zhì)量，最終惠及廣大消費(fèi)者,。

如何讓“雙11”購物節(jié)在今后獲得更好,、更規(guī)范的發(fā)展，更加引領(lǐng)消費(fèi)新動(dòng)向,、新趨勢(shì),，釋放新的消費(fèi)潛力？陳麗芬提出三點(diǎn)建議,。首先,，更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新,，加大產(chǎn)品研發(fā)投入，不斷推出具有創(chuàng)新性,、差異化的商品,，滿足消費(fèi)者日益多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求,。其次,，更加注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確保商品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠,。樹立品牌意識(shí)，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，打造良好的品牌形象,，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和附加值。最后,，更加注重加強(qiáng)行業(yè)自律,，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,，維護(hù)市場(chǎng)秩序,，促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展。消費(fèi)者應(yīng)保持理性,，根據(jù)自己的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行購物,。

洪勇建議，一方面,，要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式和技術(shù)手段,。另一方面，要加強(qiáng)消費(fèi)者教育,，引導(dǎo)理性消費(fèi)觀念,。此外，政府和行業(yè)組織可以聯(lián)合起來,，制定更加科學(xué)合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針,，推動(dòng)電商行業(yè)更加規(guī)范化發(fā)展。

經(jīng)過16年發(fā)展,，現(xiàn)在的“雙11”不僅僅是低價(jià),、是需要、是生活,，更是更高質(zhì)量的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)體驗(yàn),。從購物到成為一種生活方式，曹先生的經(jīng)歷折射出消費(fèi)理性的回歸,。未來,，“雙11”購物節(jié)也將持續(xù)為消費(fèi)升級(jí)注入新動(dòng)力,，為消費(fèi)空間的拓展增添新活力。