直播帶貨5年投訴量增幅達(dá)47倍

王蓓最近因家人沉迷于某短視頻平臺(tái)的情感主播而感到苦惱,。該主播經(jīng)常推銷一些普通材質(zhì)的手鐲,、吊墜,，聲稱是玉石或翡翠等高檔材料,。王蓓將家人購買的商品送去專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些商品均為假貨。

多地消費(fèi)者反映,，在網(wǎng)絡(luò)直播間購物時(shí)遇到過質(zhì)量問題,、貨不對(duì)板甚至虛假宣傳的情況。國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2023年全國12315平臺(tái)接收的網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)中,，直播帶貨投訴舉報(bào)量同比增長52.5%，主要集中在“三無”產(chǎn)品,、貨不對(duì)板和售后維權(quán)困難等問題上,。

中國電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤指出，直播帶貨問題頻發(fā)的原因包括高額傭金誘惑下部分網(wǎng)紅和明星夸大或虛假宣傳產(chǎn)品,，監(jiān)管體系不完善以及消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)等,。河南消費(fèi)者王新在某知名主播直播間購買了一款女包，收到后發(fā)現(xiàn)肩帶鏈條存在明顯做工問題,。浙江消費(fèi)者朱燕也遇到了類似情況,，她購買的女包金屬扣歪斜且生銹。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分直播帶貨主播銷售的產(chǎn)品以次充好,、缺斤少兩，食品和保健品虛假宣傳現(xiàn)象尤為嚴(yán)重,。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為,，目前直播帶貨中的虛假宣傳問題突出，主要是因?yàn)橹鞑バ麄魍扑]在直播帶貨中起著重要作用,，但并未納入嚴(yán)格的廣告監(jiān)管范疇,。此外，一些主播通過炒作噱頭吸引粉絲獲取流量，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效監(jiān)管,，導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品問題,。

國內(nèi)奢侈品類直播帶貨網(wǎng)紅閆闖表示，部分主播缺乏專業(yè)知識(shí),，容易在選品和辨別中出錯(cuò),。他提到，一些明星帶貨不懂產(chǎn)品真假和行情,，可能會(huì)從二級(jí)市場(chǎng)搜集翻新產(chǎn)品進(jìn)行銷售,。這暴露出主播、平臺(tái)及相關(guān)職能部門的問題,。

食品類網(wǎng)紅帶貨主播俞軍強(qiáng)調(diào),，在選品過程中應(yīng)確保自己親自使用過所帶貨的產(chǎn)品，并明確協(xié)議條款,，保障消費(fèi)者的權(quán)益,。如果對(duì)貨品行業(yè)不了解或?qū)|(zhì)檢報(bào)告鑒別不到位，這對(duì)主播是個(gè)挑戰(zhàn),。因此,，主播及其團(tuán)隊(duì)需對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)格篩選把關(guān)，出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)道歉并接受處罰,。

市場(chǎng)監(jiān)管總局近期召開合規(guī)推進(jìn)會(huì),，要求主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)直播營銷行為的管理規(guī)范，防止虛假宣傳等違法行為發(fā)生,。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,，經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，否則將面臨罰款或其他處罰,。然而,，當(dāng)前的處罰力度與獲利相比顯得微不足道，難以起到震懾作用,。

張博認(rèn)為,，直播帶貨作為新業(yè)態(tài)需要法律層面的規(guī)范和行業(yè)的正確引導(dǎo)，對(duì)不良行為必須嚴(yán)厲處罰,。朱丹蓬建議政府部門加強(qiáng)監(jiān)管,，完善相關(guān)法律法規(guī)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)手段監(jiān)測(cè)直播內(nèi)容,。郭濤則強(qiáng)調(diào),，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)重要責(zé)任，嚴(yán)格審核商家資質(zhì),，全程監(jiān)管直播內(nèi)容,，建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,，營造健康有序的直播帶貨環(huán)境。直播帶貨5年投訴量增幅達(dá)47倍,！