上海今年陸續(xù)對公共場所行李寄存服務(wù)加大供給力度,，但外籍游客在使用自助寄存服務(wù)時遇到了一些困難,。

近來，隨著中國免簽政策紅利的持續(xù)釋放,，上海景點和街頭的外國游客越來越多,。為了進(jìn)一步優(yōu)化國內(nèi)外來滬游客體驗，上海多個部門今年以來陸續(xù)增加了公共場所的行李寄存服務(wù),。然而,，這些行李寄存點的使用體驗如何，還有哪些細(xì)節(jié)需要提升,？

10月14日,，一名外籍人士通過郵件向12345市民服務(wù)熱線反映了自己在上海公共場所使用寄存柜失敗的經(jīng)歷。當(dāng)天16時25分,，他多次嘗試使用名叫“小鐵”和“豐巢”的寄存柜,，但掃碼后無法連接到網(wǎng)絡(luò)，也不能驗證自己的支付寶或微信賬號,。驗證過程需使用人臉識別,，但每次識別到第二個步驟就無法通過，系統(tǒng)認(rèn)為他的臉上有遮擋物而認(rèn)證失敗,。相關(guān)部門回應(yīng),，會通過張貼操作提示貼紙、擴(kuò)大手機(jī)短信驗證碼的地區(qū)范圍等方式改進(jìn),。

記者線下走訪時發(fā)現(xiàn),，部分公共場所的寄存柜已張貼了指導(dǎo)外籍人士使用的指引貼紙。有的要求外籍人士在使用寄存柜時完成下載支付寶App,、選擇郵箱注冊,、操作驗證、輸入驗證碼,、設(shè)置密碼等六個步驟,，收到注冊成功的郵件后再綁卡使用。有的支持使用手機(jī)相機(jī)或瀏覽器掃描二維碼,，通過輸入手機(jī)號,、短信驗證碼登錄，選擇柜門后核對或二次輸入取物手機(jī)號,，完成支付后開門儲物,。

記者使用境外電話號碼體驗了“小鐵”寄存柜服務(wù)。體驗發(fā)現(xiàn),，微信和支付寶掃碼后的流程相似,，可直接進(jìn)入英文寄存頁面，此時需要提供電話號碼,。在輸入境外電話號碼后,，還要完成實名認(rèn)證流程：填寫姓名、證件類型,、證件號碼,，再進(jìn)入人臉識別流程，識別成功后才能繼續(xù)支付,。當(dāng)記者換用相機(jī)識別二維碼后,，跳轉(zhuǎn)出的網(wǎng)頁需要先填寫手機(jī)號，再填入收到的驗證碼,。這里顯示支持30多個國家或地區(qū)號碼的輸入,。記者嘗試后1分鐘內(nèi)就收到了驗證碼短信,，即等于完成身份認(rèn)證，隨后可直接支付,。假設(shè)手機(jī)驗證碼的發(fā)送地區(qū)范圍均有效,，那么該方式的步驟相比第一種辦法更便捷。

受訪中,，部分已在中國生活多年的外籍人士在使用行李寄存柜時總體順利,，因為他們通常都有中國的手機(jī)號碼。來自哥倫比亞的Soifa表示,，她來中國工作多年,，早就習(xí)慣了移動支付。最近一次使用寄存柜,，她根據(jù)張貼的英文使用說明順利開門儲物,，不需要經(jīng)過人臉識別的流程。她認(rèn)為,，對于短期來滬旅游的外籍人士,，如果沒有提前下載相關(guān)App，又不在短信驗證碼覆蓋的國家或地區(qū)范圍內(nèi),，那么使用起來可能會遇到不少麻煩。

在上海的公共場所,，還有不少行李寄存柜目前仍不支持境外號碼認(rèn)證,，這給部分外籍人士帶來不便。記者在黃浦區(qū)來福士廣場蹲點時,，看到不少外籍人士前來采購商品,。對于行李寄存服務(wù)，他們并不熟悉,。商場的寄存點位于B1層和3層,，但B1層的寄存點沒有明顯的指引信息，且僅支持使用微信掃碼,，沒有英語操作說明,。在3層的“趣存”寄存柜，用戶掃碼后,，跳轉(zhuǎn)出來的界面是公眾號，需在菜單欄點擊“我要趣存”才能進(jìn)入寄存界面,。選擇柜體后,，必須填寫姓名和中國境內(nèi)的手機(jī)號，否則無法下單。

虹橋天地購物中心引進(jìn)了一批全新的“洛克貓”自助寄存柜,，放置于商業(yè)街hubo通道中央,，柜體數(shù)量多、位置顯眼,。用戶需下載微信、支付寶使用,，掃碼后直接進(jìn)入寄存界面,。同樣的問題是,，需綁定境內(nèi)手機(jī)號,。此外,，商場的無線網(wǎng)絡(luò)也僅支持境內(nèi)手機(jī)號碼驗證開通。

國家會展中心的主要出入口均設(shè)置了明黃色的“展小?！奔拇婀?，支持微信掃碼，可直接進(jìn)入操作界面,，有雙語說明,，缺點是無中途取柜功能，也需要綁定境內(nèi)手機(jī)號碼,。記者詢問了幾名外籍展商,，他們多是委托中國同事幫忙寄存。

為何有的“小鐵”寄存柜只需登記境外手機(jī)號,，有的則需要經(jīng)過人臉識別或收發(fā)驗證碼,？“小鐵”客服答復(fù)稱，后者是最新研發(fā)的系統(tǒng),，正在慢慢調(diào)整覆蓋上海更多場所,。部分外籍人士人臉認(rèn)證失敗的情況可能是跨國人臉數(shù)據(jù)無法識別導(dǎo)致。為解決這一問題,，10月中旬后，經(jīng)過技術(shù)溝通,，他們在瀏覽器驗證方式上增加了支持外籍人士使用境外手機(jī)號驗證登錄的方式,。

“洛克貓”自助寄存柜工作人員表示，確實遇到了外籍人士使用不便的情況,，正在對接相關(guān)App,，實現(xiàn)自動綁定外籍人士注冊信息的功能。目前建議外籍人士通過撥打客服熱線完成線下登記，客服可操作遠(yuǎn)程開門,?！罢剐∨！奔拇婀窨头硎?，目前還未解決認(rèn)證境外號碼的技術(shù)問題,，但他們在每個柜體都張貼了24小時客服二維碼，外籍人士可加客服求助,，客服會提供臨時的中國號碼幫助外籍人士使用,。“趣存”寄存柜的客服則答復(fù),，針對部分寄存柜無法支持境外手機(jī)號碼綁定的問題,，會向技術(shù)部門進(jìn)一步反饋。

從走訪情況來看,，上海公共場所的自助寄存柜在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有諸多提升空間：更明確的指引標(biāo)識,、更純凈的登錄使用、更快捷的認(rèn)證過程以及可替代的解決方案,。越來越多的外國友人選擇來上海旅游或商務(wù)出行,，重點商圈、交通樞紐等公共空間作為重要窗口之一,，其服務(wù)細(xì)節(jié)的提升關(guān)乎城市的整體形象,。要想實現(xiàn)全球旅客中轉(zhuǎn)出行首選地的目標(biāo)，場所主體,、技術(shù)運(yùn)營方以及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)協(xié)作聯(lián)動,，不斷提供更多優(yōu)質(zhì)、便利,、貼心的服務(wù)體驗,。