酒店、民宿如能積極履行防偷拍責(zé)任,,無疑會給旅客留下更加安全,、可靠的印象,形成良好的口碑效應(yīng),,從而吸引更多的旅客選擇入住,。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展,也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展,。
今年8月,,網(wǎng)友曉晨(化名)入住內(nèi)蒙古包頭一酒店發(fā)現(xiàn)房間有攝像頭,當(dāng)她曝光此事并寫下差評后,,收到了一份民事起訴狀,。
去年在江蘇連云港一酒店,住客在房間發(fā)現(xiàn)偷拍攝像頭向酒店要說法時,,酒店方稱攝像頭為住客所裝,。為此雙方均報警。
近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中,,住客和酒店之間的“沖突”不斷上演,。
當(dāng)住客開始購買防偷拍檢測設(shè)備并笑言“住酒店自帶帳篷”時,許多網(wǎng)友忍不住質(zhì)疑:
防偷拍怎么成了“受害者”的責(zé)任和義務(wù),。
酒店覺得己方也是“受害者”——在偷拍者難以確認(rèn)的情況下,,住客要求酒店承擔(dān)賠償責(zé)任是否合理?酒店擔(dān)心聲譽(yù)受損的心理,,也讓其頻頻陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套,。
雙方“沖突”的根源,是無法就攝像頭的來源和責(zé)任歸屬達(dá)成一致意見,?!罢l該為酒店偷拍攝像頭負(fù)責(zé)”的話題多次引發(fā)討論。
去年底,,廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定(修訂草案征求意見稿)》,,其中關(guān)于“個人信息保護(hù)”的條款規(guī)定,旅館應(yīng)當(dāng)定期組織檢查,,確??头績?nèi)未被安裝偷窺、偷拍,、竊聽等設(shè)備,。
中南財經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長鄧愛民認(rèn)為,明確防偷拍責(zé)任意味著酒店,、民宿需要采取更加嚴(yán)格的措施來防范偷拍事件的發(fā)生,,這將為住客提供更加安全,、私密的住宿環(huán)境,增強(qiáng)住客的安全感和信任感,。同時,,明確責(zé)任有助于住客在遭受偷拍時能夠及時維權(quán),要求酒店,、民宿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,,從而維護(hù)自身的合法權(quán)益。酒店,、民宿如能切實履行防偷拍責(zé)任,,將成為其提升品牌形象和競爭力的有力手段,。
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女子發(fā)現(xiàn)攝像頭給酒店差評后被起訴
據(jù)曉晨講述,,今年8月份的一天,她與男友住進(jìn)內(nèi)蒙古包頭一家酒店的套房,。在自認(rèn)為私密的空間中,,兩人只穿著簡單的貼身衣物,直到意外發(fā)現(xiàn)空調(diào)管道上有一枚攝像頭正對著大床,?!昂髞砬皬d經(jīng)理不冷不熱地讓我們報警,警察確定是攝像頭后帶走調(diào)查,。酒店溝通時提出給幾張住房代金券,。”曉晨拒絕就此和解,。
▲曉晨與男友入住酒店時發(fā)現(xiàn)的偷拍攝像頭,,藏在空調(diào)通風(fēng)管位置。網(wǎng)絡(luò)視頻截圖她將自己的遭遇寫在酒店的評論區(qū),,并打了一星評價,。不久,她接到一份民事起訴狀,。
起訴的酒店員工認(rèn)為,,曉晨發(fā)表的差評以及附帶的照片,、視頻侵犯了自己的肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán),,要求曉晨刪除手機(jī)內(nèi)拍攝的以及發(fā)表在酒店評論區(qū)的照片、視頻,,賠禮道歉,,以及賠償1萬元損失等,。
事發(fā)后的一個月,,偷拍者仍未被找到,自己卻成了被起訴的人,。曉晨將自己的經(jīng)歷發(fā)布在社交視頻賬號上:“自己的隱私被拍攝,,內(nèi)容去向不明,導(dǎo)致(我的)身心遭受極大傷害,,精神壓力巨大……這種情況下,,自己反而被起訴,。希望自己被偷拍的事情,能夠被重視和解決,。”
同樣的事情也發(fā)生在劉女士身上,。2023年9月30日,,她與兩名同伴帶著兩個孩子來到江蘇連云港旅游。10月2日下午,一行人住進(jìn)贛榆區(qū)一家精品主題酒店。
劉女士回憶,,當(dāng)晚她在房間洗漱完畢準(zhǔn)備睡覺時,,突然接到住在另一房間同伴的電話,對方稱在空調(diào)出風(fēng)口里發(fā)現(xiàn)了攝像頭。劉女士趕忙檢查自己的房間,結(jié)果同樣在空調(diào)出風(fēng)口處發(fā)現(xiàn)一枚攝像頭,。
劉女士隨即報警,。她與同伴準(zhǔn)備收拾行李離開酒店時,,看到同一層另一間客房的一名男性客人還沒有休息,于是跟對方說明了情況。得到其允許后,,劉女士的同伴在該男性客人所居住的客房空調(diào)出風(fēng)口內(nèi),,再次發(fā)現(xiàn)了一枚攝像頭。
酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭后,也報了警,。酒店方稱劉女士一行人是團(tuán)伙作案,,攝像頭是劉女士他們安裝,,拒絕作出賠償。
10月4日晚,,在某視頻平臺上,,一個與該酒店名稱同名的賬號發(fā)布視頻,自稱該酒店負(fù)責(zé)人的女子說,,針對酒店有攝像頭一事,,他們已經(jīng)報警,“我們不會給犯罪分子有可乘之機(jī),,我們也不會縱容這種邪惡的風(fēng)氣在社會上發(fā)展,,一定會跟這種團(tuán)伙抗?fàn)幍降住,!?/p>
劉女士還發(fā)現(xiàn),,在一個名為“贛榆旅館業(yè)交流群”的群里,有疑似涉事酒店的相關(guān)人員發(fā)布消息稱,,幾個“山東詐騙團(tuán)伙”在自己店里自導(dǎo)自演裝攝像頭,,訛自己的錢,還將劉女士一行人的身份信息發(fā)布到群里,。
10月6日,,連云港市贛榆區(qū)公安局通報該酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭事件稱,犯罪嫌疑人夏某某(男,,49歲,,贛榆區(qū)人,無業(yè))被抓獲,,并依法刑事拘留,。不久后,涉事酒店停業(yè)整頓,。
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防偷拍檢測設(shè)備近期銷量暴漲
每發(fā)生一起酒店偷拍事件,,都能引發(fā)人們對于隱私保護(hù)的擔(dān)憂和討論。此時,,“入住酒店如何防偷拍”“住宿前一定要先檢查這4個地方”“一招測出房內(nèi)有沒有偷拍攝像頭”等網(wǎng)帖及視頻迅速涌現(xiàn),,相關(guān)話題還登上社交平臺、短視頻平臺熱搜榜,。電商平臺上,,銷售防偷拍檢測設(shè)備的商家也涌來大量的咨詢者和購買者。一些商家表示,,9月下旬以來,,部分防偷拍檢測設(shè)備的銷量暴漲。
11月20日,,在某電商平臺上,,一家售賣防偷拍儀器的商家告訴新京報記者,近兩天,,店內(nèi)的一款帶有探測偷拍攝像頭功能的儀器銷售量有明顯上升,。該款儀器于今年6月發(fā)售,,至今累計銷售量已超過25000臺。據(jù)該商家介紹,,該產(chǎn)品第一代并不帶有紅外探測功能,,今年6月份推出的第二代對此進(jìn)行了升級,檢測結(jié)果和操作難度相較鏡頭檢測功能更加精準(zhǔn),、方便,。
▲某電商平臺上售賣的防偷拍檢測儀,有商家稱9月下旬以來銷量暴漲,。網(wǎng)站截圖在某電商平臺上,,一款帶有“紅外線信號探測功能”的防偷拍產(chǎn)品成交量也超過1萬。部分購買此產(chǎn)品的買家稱,,該儀器小巧便于攜帶,,靈敏度不錯,買來檢測偷拍攝像頭,,住酒店更安心,。
新京報記者從網(wǎng)上購得一款售價89元的攝像頭探測器。該探測器具備“鏡頭探測”功能和“紅外探測”功能,。啟用“鏡頭探測”的閃爍模式時,,若檢測到偷拍攝像頭,可透過濾鏡觀察到一個紅色反光點,。此外,,當(dāng)記者開啟“紅外探測”功能,對針孔攝像頭進(jìn)行掃描,,探測器隨即響起警報,。
公眾入住酒店對客房進(jìn)行防偷拍檢查已成習(xí)慣的同時,對住宿體驗及隱私安全的信任感,,也逐漸走低,。
有網(wǎng)友認(rèn)為,“花錢住宿,,居然還要提心吊膽地檢查攝像頭,,防止自己的隱私被侵犯,真是諷刺,?!?/p>
即便購買防偷拍檢測設(shè)備,也存在漏檢的情況,。當(dāng)網(wǎng)友把“住酒店自帶帳篷”的笑言變?yōu)楝F(xiàn)實,,也引發(fā)部分網(wǎng)友共鳴。
2019年6月20日,,央視網(wǎng)微博發(fā)文稱:“住酒店自帶帳篷”是一句笑言,笑言里何嘗不透著心酸?
該文明確提出:揪出攝像頭是酒店的責(zé)任,,不是消費者的,。
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酒店:“我們也是受害者”
在輿論漩渦中,酒店的日子也不好過,。10月中旬,,一則《男子自導(dǎo)自演“被偷拍”敲詐民宿老板獲刑》的新聞引發(fā)關(guān)注。該案中,,男子李某隨機(jī)選擇民宿入住,,然后在房間內(nèi)安裝預(yù)先購買的攝像頭,以此向民宿老板索要賠償,。
這也勾起酒店從業(yè)者陳清(化名)的回憶,。
5個多月前,一對情侶入住他在河北某地經(jīng)營的一家酒店,,進(jìn)入客房不到三分鐘,,這對情侶找到酒店前臺,稱在空調(diào)出風(fēng)口處發(fā)現(xiàn)了攝像頭,,要求賠償5000元,。
陳清提出報警處理。警方在酒店客房內(nèi)取出一枚攝像頭,。
“是一塊鼓包的電池,,配上一個鏡頭,不具備拍攝功能,?!标惽逭f。
▲昏暗環(huán)境下,,防偷拍檢測儀器檢測到針孔攝像頭時,,會反射出紅色光點(左側(cè)插孔)。受訪者供圖在前述新聞中,,男子李某在花盆里“發(fā)現(xiàn)”的攝像頭經(jīng)民警檢查其內(nèi)部沒有存儲卡,,在查獲時也并未接通電源。且李某在與民宿老板的交談中,,始終執(zhí)著于索要賠償,,并不關(guān)心該攝像頭是否攝錄到了內(nèi)容。
警方進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),,李某此前曾在網(wǎng)上多次購買類似的攝像頭,,且就在前一天,李某在其他地區(qū)民宿入住時,,同樣報警稱在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了攝像頭,,并成功索要了1500元賠償,。
最終,李某承認(rèn)這一切都是他自導(dǎo)自演,,其目的就是要錢,。
陳清并沒有滿足那對情侶的賠償要求。之后此事被那對情侶在社交媒體上曝光,,陳清酒店的訂單量大為減少,。
更多的酒店、民宿老板開始聯(lián)系陳清尋求幫助,。他們也稱在自家酒店發(fā)現(xiàn)了攝像頭,,但事先并不知情。在偷拍者難以確認(rèn)的情況下,,住客要求他們承擔(dān)賠償責(zé)任,,賠與不賠都很麻煩。
這也是陳清的煩惱,。
陳清說,,不排除有酒店或民宿私裝攝像頭,但對于他們正規(guī)經(jīng)營的酒店來說,,很冤枉,。這種情況一旦發(fā)生,酒店往往會陷入兩難,。
一方面,,酒店明知攝像頭不是自己裝的,也無法確定是否為住客所裝,,如一味息事寧人可能會陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套,。
如酒店方拒不賠償,也可能被住客發(fā)布差評或惡意中傷,,最終影響酒店聲譽(yù)和生意,。
在陳清看來,不管出現(xiàn)何種結(jié)果,,“我們都是受害者,。”
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酒店“事先不知情”就能免責(zé),?
查不清偷拍攝像頭的來源,,住客和酒店難免針鋒相對。近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中,,住客和酒店方都曾因為“誰該負(fù)責(zé)”“怎么賠償”等問題產(chǎn)生過矛盾,。
中南財經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長鄧愛民認(rèn)為,消費者認(rèn)為酒店、民宿作為經(jīng)營者,,應(yīng)當(dāng)對客房內(nèi)的安全負(fù)責(zé),,包括防止偷拍事件的發(fā)生。因此,,當(dāng)發(fā)現(xiàn)攝像頭時,,消費者會首先找到相關(guān)經(jīng)營者并要求賠償。另一方面,,經(jīng)營者認(rèn)為攝像頭并非他們安裝,而是由第三方或不法分子所為,。在這種情況下,,經(jīng)營者可能不愿意承擔(dān)責(zé)任,或者認(rèn)為責(zé)任應(yīng)當(dāng)由第三方承擔(dān),,“這種責(zé)任歸屬的不明確性加劇了雙方的沖突,。與此同時,由于雙方缺乏有效的溝通渠道和方式,,往往難以就問題達(dá)成一致,,從而激化了矛盾?!?/p>
從更深層的原因來看,,“雙方矛盾的產(chǎn)生與目前住宿行業(yè)對自檢自查攝像頭沒有明確的規(guī)定有關(guān)?!编噽勖裾f,,目前,住宿行業(yè)對于自檢自查攝像頭的具體流程,、標(biāo)準(zhǔn)和方法缺乏統(tǒng)一和明確的規(guī)定,。這導(dǎo)致酒店、民宿在自檢自查時缺乏具體的指導(dǎo)和依據(jù),,難以確保檢查的全面性和有效性,。
北京市一中院一名法官表示,即便酒店事先不知情,,對客房內(nèi)的偷拍攝像頭也并非完全沒有責(zé)任,。
根據(jù)民法典第一千一百九十八條的規(guī)定,因第三人的行為造成他人損害的,,由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,;經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的,,承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任,。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后,可以向第三人追償,。
“酒店,、民宿把防偷拍的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給住客并不合理?!惫ば挪恐睂偈聵I(yè)單位,、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任何延哲說,要求酒店住客購買并隨身攜帶防偷拍檢測工具,,明顯不現(xiàn)實,。
何延哲介紹,目前檢測針孔攝像頭有三種方式:第一種是通過光學(xué),,比如紅光檢測,,優(yōu)點是設(shè)備便宜,幾十元一個,,但這個方法要求被檢測房間足夠昏暗,。
▲記者從網(wǎng)上購買的一款防偷拍檢測儀器,具備“鏡頭探測”功能和“紅外探測”功能,。新京報記者 熊麗欣 攝使用網(wǎng)絡(luò)掃描軟件篩查可疑設(shè)備也是被提及較多的方法,。“原理是掃描同一個網(wǎng)絡(luò)下面的設(shè)備,,不認(rèn)識的為可疑設(shè)備,。但這一類軟件也會有漏報的可能,如果房間里的偷拍攝像頭連接了其他房間的Wi-Fi,,或者不使用Wi-Fi,,就沒辦法檢測到?!焙窝诱苷f,第三種方法是通過熱成像檢測偷拍攝像頭,,上手相對簡單,,不容易漏檢。但此類設(shè)備費用相對較高,,一臺的售價可達(dá)到數(shù)百元至上千元,。
何延哲認(rèn)為,作為酒店,、民宿的經(jīng)營者,,有義務(wù)集中采購專業(yè)的防偷拍設(shè)備,并在住客入住前,,完成排查工作,。
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部分酒店已配備檢測設(shè)備防偷拍
2023年12月27日,廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定(修訂草案征求意見稿)》,進(jìn)行為期1個月的意見征集,。該征求意見稿中關(guān)于“個人信息保護(hù)”的條款規(guī)定:旅館應(yīng)當(dāng)定期組織檢查,,確保客房內(nèi)未被安裝偷窺,、偷拍、竊聽等設(shè)備,。鄧愛民表示,,該《規(guī)定》明確規(guī)定了酒店的防偷拍責(zé)任,,可以促使酒店加強(qiáng)自檢自查,,及時發(fā)現(xiàn)并清除潛在的偷拍設(shè)備,從而保障旅客的隱私和安全,。
“該規(guī)定有一定的推廣可能性?!编噽勖穹治?,一方面,隨著科技的發(fā)展,,防偷拍技術(shù)也在不斷更新和完善,。酒店可以利用先進(jìn)的檢測設(shè)備和技術(shù)手段,對客房進(jìn)行定期檢查和監(jiān)測,,及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的偷拍設(shè)備,。另一方面,政府和相關(guān)部門也會加強(qiáng)對旅館業(yè)的監(jiān)管和管理,,推動旅館業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平,。在這個過程中,明確酒店的防偷拍責(zé)任無疑是一個重要的方向和舉措,。
前述北京市一中院法官提示,作為攝像頭偷拍事件的高發(fā)場所,,酒店,、民宿可定期開展安全培訓(xùn),,讓員工了解攝像頭偷拍的常見形式、安裝位置和識別方法,,以及如何使用檢測設(shè)備排查。員工要對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄,如發(fā)現(xiàn)可疑情況,,應(yīng)及時采取措施,。此外,酒店也可嘗試與公安機(jī)關(guān),、旅游監(jiān)管部門等單位合作,,定期接受安全檢查和指導(dǎo),合力消除隱患,。
新京報記者采訪中發(fā)現(xiàn),,已有一些酒店、民宿將防偷拍納入日常房間檢查,。在客人入住前和退房后,,由員工使用專業(yè)的檢測設(shè)備,,對客房內(nèi)的重點位置,,如電源插座、電視機(jī),、路由器,、空調(diào)出風(fēng)口及衛(wèi)生間等進(jìn)行攝像頭排查。
從2018年起,,唐欣(化名)就在自家經(jīng)營的民宿里,,張貼了防偷拍提示,并在提示旁邊放置了檢測儀器,,供客人使用,。與此同時,在客人入住前,,房屋保潔會對客房提前排查一遍,。
“我買了兩種檢測儀,保潔進(jìn)屋錄視頻檢測,,如有發(fā)現(xiàn),,我直接報警,這種情況就知道是上一個客人安裝的,?!彼f。
▲在陳清經(jīng)營的酒店中,,客房每天會經(jīng)過兩次防偷拍檢測,。受訪者供圖2021年,陳清也花費數(shù)百元從網(wǎng)上購入多款防偷拍設(shè)施,。在旅客入住前,,保潔和當(dāng)天的值班經(jīng)理都要對酒店客房重點部位進(jìn)行攝像頭排查,,此后再由店長進(jìn)行抽查。
11月20日,,某電商平臺一位商家告訴新京報記者,,近期有不少酒店、民宿從業(yè)者來采購防偷拍檢測設(shè)備,,“一次采購50臺,、100臺的都有?!?/p>
除酒店,、民宿外,一些旅游平臺對于客房防偷拍也專門采取措施,,或?qū)οM者進(jìn)行相關(guān)指引,。
“去哪兒”APP平臺會為預(yù)訂酒店的客人提供一份詳細(xì)的“酒店防偷拍指南”,包括自查方法及房間內(nèi)需重點關(guān)注的隱藏位置等,,客人在APP上預(yù)訂好酒店后,,訂單頁面會出現(xiàn)“防偷拍”提示,點開對照,,就可進(jìn)行自助排查,。
民宿預(yù)訂平臺途家民宿也作出規(guī)定,房東在平臺首次“上房”前,,需簽署商家服務(wù)協(xié)議,其中明確規(guī)定房屋內(nèi)不得安裝攝像頭,?!叭绻拥椒块g內(nèi)有攝像頭的住客反饋,平臺會對涉事民宿進(jìn)行下架處理,?!毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時表示。
越來越多的酒店,、民宿以及平臺都行動起來,,這讓鄧愛民相信,必將有助于提升酒店的行業(yè)形象和信譽(yù),。一個能夠積極履行防偷拍責(zé)任的酒店,,無疑會給旅客留下更加安全、可靠的印象,,贏得旅客的信任和好評,,進(jìn)而形成良好的口碑效應(yīng),從而吸引更多的旅客選擇入住,。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展,,也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展,。
浙江大學(xué)數(shù)字法治研究院副院長高艷東也提到,酒店,、民宿定期組織檢查客房內(nèi)的偷窺,、偷拍、竊聽等設(shè)備,,對于酒店行業(yè)及文旅從業(yè)者來說,,也相當(dāng)于多了一層保護(hù),“但要從根本上治理偷拍,,最終還是要從完善立法,、加強(qiáng)監(jiān)管方面下功夫?!?/p>
今年8月,網(wǎng)友曉晨(化名)入住內(nèi)蒙古包頭一酒店發(fā)現(xiàn)房間有攝像頭,,當(dāng)她曝光此事并寫下差評后,,收到了一份民事起訴狀。
2024-11-21 13:51:38女子發(fā)現(xiàn)攝像頭給酒店差評被起訴發(fā)現(xiàn)酒店有偷拍攝像頭時,,首先應(yīng)保持冷靜并采取這些措施?。
2024-11-21 16:07:49發(fā)現(xiàn)酒店有偷拍攝像頭怎么辦