近日，福建泉州惠安縣發(fā)生了一起引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注的事件,。11月29日，一名男子帶著戶口本及自家老人的戶口注銷證明,，前往當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備注銷已故老人的電話號(hào)碼，卻遭遇了一系列波折,。營(yíng)業(yè)廳工作人員要求提供派出所開具的家屬關(guān)系證明,，男子對(duì)此表示不滿，認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳在推脫刁難,。

老人已于2020年2月去世,，其戶口也在同年4月完成注銷。派出所于2024年11月28日開具的戶口注銷證明上明確標(biāo)注了“僅限辦理電話號(hào)碼取消業(yè)務(wù)”,，戶口本上也蓋有派出所的注銷專用章,。然而，電信營(yíng)業(yè)廳工作人員查看相關(guān)材料后,，認(rèn)為戶口本上老人信息頁(yè)有注銷印章,，無(wú)法有效證明家屬關(guān)系，堅(jiān)持要求男子再去派出所開具證明,。

該男子表示,，自己為了注銷老人的電話號(hào)碼,，已經(jīng)多次往返營(yíng)業(yè)廳,，并且攜帶了他認(rèn)為足夠的資料，但營(yíng)業(yè)廳的要求讓他感到十分無(wú)奈,?！芭沙鏊f(shuō)不需要再開其他證明了，可他們就是不給辦,?！蹦凶釉谝曨l中憤怒地說(shuō)道。

此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后迅速引發(fā)公眾關(guān)注,。30日上午,，涉事運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信惠安分公司回應(yīng)稱，該男子29日前往涉事營(yíng)業(yè)廳辦理的是199元套餐電話號(hào)碼注銷業(yè)務(wù),。當(dāng)時(shí)值班經(jīng)理在男子情緒激動(dòng)后,，為其開通綠色通道，進(jìn)行了特事特辦,，完成了業(yè)務(wù)辦理,。

這一事件暴露出運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)辦理流程和要求上的不明確性。中國(guó)電信惠安分公司另一家營(yíng)業(yè)廳工作人員稱,，原機(jī)主去世時(shí),，辦理人只需攜帶自己的身份證、死者的死亡證明以及社區(qū)（村）委會(huì)開具的“原機(jī)主去世”證明,，即可辦理電話號(hào)碼注銷業(yè)務(wù),。而泉州電信“10000”客服則表示，辦理人（如老人配偶,、子女等）除了帶上已故老人的死亡證明和光貓路由器外,，只需提供戶口本或自己的身份證以證明家屬關(guān)系便可辦理,，無(wú)需派出所、社區(qū)（村）委會(huì)再開具其他證明,。

中國(guó)電信泉州分公司在30日上午表示已登記該網(wǎng)友反映的情況,，并轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門。中午時(shí)分,，公司另一名工作人員稱將聯(lián)系該網(wǎng)友,，進(jìn)一步核查此事。

此事件引發(fā)了公眾對(duì)于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)規(guī)范和辦事效率的廣泛討論,。許多人質(zhì)疑,，在已有相關(guān)部門出具的證明材料情況下，營(yíng)業(yè)廳為何仍堅(jiān)持要求用戶提供額外證明,，這是否屬于不合理的辦事流程,，給用戶造成了不必要的麻煩。不同營(yíng)業(yè)廳和客服給出的辦理要求存在差異,，也讓公眾感到困惑,，呼吁運(yùn)營(yíng)商盡快統(tǒng)一和明確業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量,，真正做到便民利民,，避免類似爭(zhēng)議再次發(fā)生。