近日，消費(fèi)者焦先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”投訴稱,，今年11月19日，他在北京市海淀區(qū)袁記云餃六道口店點(diǎn)了一碗鮮肉云吞面,，但在食用過程中發(fā)現(xiàn)一條黑紫色長約3厘米的蚯蚓,。

接到焦先生的投訴后，澎湃新聞多次致電袁記官方投訴熱線,，相關(guān)工作人員稱客服會積極跟進(jìn)處理,。11月27日，焦先生反饋稱袁記愿意賠償500元,。

焦先生碗中吃出的蚯蚓,。

消費(fèi)者投訴

焦先生介紹，今年11月19日,，他在北京市袁記云餃六道口店花費(fèi)14元購買了一份鮮肉云吞面,，但食用到最后時(shí)發(fā)現(xiàn)了一條約長3厘米的黑紫色不明物體?！耙?yàn)楫?dāng)天沒有戴眼鏡,，點(diǎn)餐后上餐很慢，我很著急沒有意識到是個什么,?！?/p>

焦先生說，在發(fā)現(xiàn)不明物體后,，他隨即將異物挑出并拍照向店家反映,，商家主動提出退回餐費(fèi)。焦先生提供的轉(zhuǎn)賬截圖顯示,，店家于當(dāng)天退回餐費(fèi)14元,。

焦先生提供的照片顯示，他的餐食菜葉中有一條形似蚯蚓的黑紫色異物,。焦先生說,，離店后，他回到家中找到眼鏡再次回看那個不明物體照片時(shí),，發(fā)現(xiàn)是一條黑紫色蚯蚓,，這讓焦先生感到格外惡心，于是他和同行的朋友回到該店內(nèi)與負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償,，但遭到拒絕,。

焦先生稱，他是第一次到該店用餐，袁記云餃作為連鎖店,，卻無法保證餐飲店最基本的食物衛(wèi)生問題讓他無法接受,。

在與商家協(xié)商賠償無果后，焦先生及其朋友同時(shí)向消保委以及袁記云餃消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行了投訴,。焦先生介紹,，消保委回復(fù)稱已完成店內(nèi)調(diào)查，后續(xù)會進(jìn)行立案,，同時(shí)建議焦先生賠償問題走司法途徑,。而袁記云餃稱會在3個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，但此后始終沒有給出任何賠償方案,。

焦先生的訂單截圖顯示,，商家已退單。

商家回應(yīng)

接到焦先生投訴后,，澎湃新聞致電袁記云餃投訴熱線,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門店以及總部客服已在積極地與消費(fèi)者進(jìn)行跟進(jìn)處理,。工作人員回復(fù)稱食藥監(jiān)已經(jīng)介入此次事件的調(diào)查,，會繼續(xù)跟進(jìn)食藥監(jiān)局處理結(jié)果。同時(shí),，袁記食品工作人員稱對于焦先生的消費(fèi)體驗(yàn)深感抱歉,，會主動與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和解。

11月29日,，焦先生向澎湃新聞反饋稱,，袁記食品方愿意賠償500元。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn),，多名網(wǎng)友在袁記云餃吃出異物,，包括蟑螂、石子,、小塑料片等,。其中，一名消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)帖稱,，在11月27日,，她通過點(diǎn)餐平臺在袁記云餃（麗晶國際店）下單后發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

另一名消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)布的自己在袁記云餃吃出的蚯蚓,。受訪者供圖

律師說法

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為,，如果消費(fèi)者在袁記云餃或任何其他餐飲機(jī)構(gòu)吃到不應(yīng)出現(xiàn)的異物（如蚯蚓）,，這不僅影響了消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)，還可能造成健康風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,?！吨腥A人民共和國食品安全法》第三十四條規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑,、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì),、油脂酸敗、霉變生蟲,、污穢不潔,、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品,、食品添加劑,；”，《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元,。”

綜上,，如餐飲機(jī)構(gòu)提供的食物不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者有權(quán)要求餐飲機(jī)構(gòu)按照上述規(guī)定賠償相應(yīng)損失。吳風(fēng)虎說,，“我們希望餐飲機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對食品的安全管控和衛(wèi)生管理,，確保所提供的食品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的健康和權(quán)益,?！?/p>