近日，消費(fèi)者焦先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”投訴稱,，今年11月19日,，他在北京市海淀區(qū)袁記云餃六道口店點(diǎn)了一碗鮮肉云吞面，但在食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一條黑紫色長(zhǎng)約3厘米的蚯蚓,。

接到焦先生的投訴后,，澎湃新聞多次致電袁記官方投訴熱線，相關(guān)工作人員稱客服會(huì)積極跟進(jìn)處理,。11月27日,，焦先生反饋稱袁記愿意賠償500元。

焦先生碗中吃出的蚯蚓,。

消費(fèi)者投訴

焦先生介紹,，今年11月19日，他在北京市袁記云餃六道口店花費(fèi)14元購(gòu)買(mǎi)了一份鮮肉云吞面,，但食用到最后時(shí)發(fā)現(xiàn)了一條約長(zhǎng)3厘米的黑紫色不明物體,。“因?yàn)楫?dāng)天沒(méi)有戴眼鏡,，點(diǎn)餐后上餐很慢,，我很著急沒(méi)有意識(shí)到是個(gè)什么?！?/p>

焦先生說(shuō),，在發(fā)現(xiàn)不明物體后，他隨即將異物挑出并拍照向店家反映,，商家主動(dòng)提出退回餐費(fèi),。焦先生提供的轉(zhuǎn)賬截圖顯示，店家于當(dāng)天退回餐費(fèi)14元,。

焦先生提供的照片顯示,，他的餐食菜葉中有一條形似蚯蚓的黑紫色異物。焦先生說(shuō),，離店后,，他回到家中找到眼鏡再次回看那個(gè)不明物體照片時(shí)，發(fā)現(xiàn)是一條黑紫色蚯蚓，這讓焦先生感到格外惡心,，于是他和同行的朋友回到該店內(nèi)與負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償,，但遭到拒絕。

焦先生稱,，他是第一次到該店用餐,，袁記云餃作為連鎖店，卻無(wú)法保證餐飲店最基本的食物衛(wèi)生問(wèn)題讓他無(wú)法接受,。

在與商家協(xié)商賠償無(wú)果后,，焦先生及其朋友同時(shí)向消保委以及袁記云餃消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行了投訴。焦先生介紹,，消保委回復(fù)稱已完成店內(nèi)調(diào)查,，后續(xù)會(huì)進(jìn)行立案，同時(shí)建議焦先生賠償問(wèn)題走司法途徑,。而袁記云餃稱會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù),，但此后始終沒(méi)有給出任何賠償方案。

焦先生的訂單截圖顯示,，商家已退單,。

商家回應(yīng)

接到焦先生投訴后，澎湃新聞致電袁記云餃投訴熱線,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，門(mén)店以及總部客服已在積極地與消費(fèi)者進(jìn)行跟進(jìn)處理。工作人員回復(fù)稱食藥監(jiān)已經(jīng)介入此次事件的調(diào)查,，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)食藥監(jiān)局處理結(jié)果,。同時(shí)，袁記食品工作人員稱對(duì)于焦先生的消費(fèi)體驗(yàn)深感抱歉,，會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和解,。

11月29日，焦先生向澎湃新聞反饋稱,，袁記食品方愿意賠償500元,。

澎湃新聞在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友在袁記云餃吃出異物,，包括蟑螂,、石子、小塑料片等,。其中,，一名消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)帖稱，在11月27日,，她通過(guò)點(diǎn)餐平臺(tái)在袁記云餃（麗晶國(guó)際店）下單后發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

另一名消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)布的自己在袁記云餃吃出的蚯蚓,。受訪者供圖

律師說(shuō)法

對(duì)此,，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為,，如果消費(fèi)者在袁記云餃或任何其他餐飲機(jī)構(gòu)吃到不應(yīng)出現(xiàn)的異物（如蚯蚓），這不僅影響了消費(fèi)者的用餐體驗(yàn),，還可能造成健康風(fēng)險(xiǎn),，而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品,、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì),、油脂酸敗,、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔,、混有異物,、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑,；”,，《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金,；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元,?！?/p>

綜上，如餐飲機(jī)構(gòu)提供的食物不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者有權(quán)要求餐飲機(jī)構(gòu)按照上述規(guī)定賠償相應(yīng)損失,。吳風(fēng)虎說(shuō)，“我們希望餐飲機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)食品的安全管控和衛(wèi)生管理,，確保所提供的食品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn),，保障消費(fèi)者的健康和權(quán)益?！?/p>