代購(gòu)和黃牛成了胖東來(lái)最大的苦惱,。窺探消費(fèi)領(lǐng)域的實(shí)力,黃牛黨的存在是一個(gè)重要指標(biāo),。近年來(lái),,以iPhone為代表的電子消費(fèi)品逐漸被黃牛拋棄,取而代之的是山姆和胖東來(lái)等商超,。這些商超成為新的熱門目標(biāo),,一門更龐大的生意正在興起。
幾天前,,胖東來(lái)發(fā)布公告,,宣布自12月7日起,許昌和新鄉(xiāng)地區(qū)的超市及煙酒柜將對(duì)部分商品實(shí)行限購(gòu),,并要求顧客在結(jié)賬時(shí)憑會(huì)員身份,。此舉是為了應(yīng)對(duì)瘋狂的黃牛和代購(gòu)現(xiàn)象。胖東來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)上已成為符號(hào)化的存在,,由于其門店主要集中在河南,,供求關(guān)系緊張。
另一位會(huì)員制商超巨頭山姆也面臨類似問題,。最近有網(wǎng)友爆料,,在浙江紹興山姆超市門外存在“黃牛”現(xiàn)象,,他們?yōu)槲崔k理會(huì)員卡的消費(fèi)者提供帶入及結(jié)賬服務(wù),。黃牛熱衷于商超代購(gòu),這在過去是罕見的,但隨著商超巨頭的發(fā)展,,商機(jī)與危機(jī)悄然而至,。
山姆超市門口的巨大招牌明確標(biāo)注“僅限會(huì)員進(jìn)入”,這在中產(chǎn)與非中產(chǎn)之間劃出了一條清晰界限,。然而,,這也為黃牛提供了機(jī)會(huì)。社交媒體上,,山姆代購(gòu)已經(jīng)成為一門龐大的生意,。在小紅書等平臺(tái)上,年輕人通過發(fā)帖引流,、人肉搬運(yùn)等方式進(jìn)行代購(gòu),。淘寶等電商平臺(tái)還提供單次會(huì)員卡售賣,幫助消費(fèi)者通過第一道關(guān)卡并完成購(gòu)物,。
黃牛們甚至開發(fā)了新的服務(wù),,如“紹興山姆體驗(yàn)卡”,聲稱無(wú)需等待即可絲滑進(jìn)入,,還提供輔助拍照,、商品介紹、結(jié)賬等功能,。這種服務(wù)價(jià)格為每人10元,,四人25.9元不等,時(shí)間限制在每周一至周日的晚上18:00之后,。紹興山姆會(huì)員商店工作人員表示已注意到這一現(xiàn)象,,但暫不做回復(fù)。
黃牛的存在填補(bǔ)了一些不愿意購(gòu)買年卡消費(fèi)者的單次體驗(yàn)需求,,這在一定程度上促進(jìn)了銷售額增長(zhǎng),。然而,黃牛們的出現(xiàn)也影響了老顧客的體驗(yàn),,導(dǎo)致一些矛盾激化,。例如,胖東來(lái)因搶購(gòu)潮頻發(fā),,不得不對(duì)部分商品實(shí)行限購(gòu),。盡管如此,代購(gòu)現(xiàn)象仍在繼續(xù),,甚至出現(xiàn)了雇傭更多人使用多個(gè)會(huì)員賬號(hào)購(gòu)買的情況,。
胖東來(lái)的銷售額不斷攀升,但代購(gòu)問題也在侵蝕其品牌形象,。胖東來(lái)銷售額突破新高,但大代購(gòu)的收入也隨之水漲船高,有人通過代購(gòu)賺了幾百萬(wàn),,實(shí)現(xiàn)了財(cái)富自由,。這種現(xiàn)象背后隱藏著可感知的危機(jī)。
在零售業(yè)舞臺(tái)上,,山姆和胖東來(lái)各自綻放光芒,。山姆的成功在于放棄了“大而全”的戰(zhàn)略,提高會(huì)員費(fèi),、縮減SKU,,專注于為會(huì)員服務(wù)。其精心挑選的商品和倉(cāng)儲(chǔ)式超市空間吸引了大量中產(chǎn)人群,。相比之下,,胖東來(lái)的成功在于其極致的服務(wù)和對(duì)員工的關(guān)懷,使其成為中國(guó)商業(yè)的精神坐標(biāo),。
每當(dāng)有品牌出現(xiàn)問題時(shí),,胖東來(lái)往往成為受益方。人們不惜加價(jià)選擇代購(gòu)體驗(yàn)胖東來(lái)文化,,希望公司能夠延續(xù)發(fā)展壯大,。零售業(yè)雖然簡(jiǎn)單,但如何在發(fā)揮商業(yè)邏輯的同時(shí)保持初心,,穩(wěn)步前行,,是值得探討的問題。代購(gòu)現(xiàn)象既反映了山姆和胖東來(lái)的受歡迎程度,,也提醒企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),。