百草味方面表示，接到劉某關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴后,，公司高度重視并立即展開(kāi)核查,。經(jīng)核實(shí)，劉某所投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題系憑空捏造,，所提供相關(guān)憑證圖片經(jīng)網(wǎng)上比對(duì)有重疊且明顯作假,。公司根據(jù)掌握證據(jù)以被敲詐勒索向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并被受理。目前,，發(fā)文網(wǎng)友已發(fā)布致歉信,。

據(jù)了解，該網(wǎng)友此前聲稱(chēng)自己是一名孕婦,，網(wǎng)購(gòu)了百草味面包,，吃了幾口后發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)面包發(fā)霉,，袋子里還有卷毛,。她稱(chēng)后半夜肚子疼,，伴有宮縮導(dǎo)致緊急住院。百草味工作人員表示已從杭州來(lái)到廈門(mén),，希望能上門(mén)找消費(fèi)者處理,，將涉事的面包拿去檢測(cè)，或讓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局的工作人員代為上門(mén)處理,。但消費(fèi)者以懷孕39周不方便被打擾為由拒絕了百草味,。該消費(fèi)者希望百草味按照食品安全法的相關(guān)規(guī)定賠償1000元，再將出現(xiàn)問(wèn)題的面包通過(guò)快遞寄給百草味,，但百草味方面堅(jiān)持要看到實(shí)物才能賠償,。

12月14日，該網(wǎng)友針對(duì)此前在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的“吃百草味發(fā)霉面包后,，宮縮導(dǎo)致緊急住院”一事發(fā)文道歉,，稱(chēng)其發(fā)布的關(guān)于百草味產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的內(nèi)容均是個(gè)人編造的結(jié)果。她通過(guò)注入墨水偽造食品發(fā)霉問(wèn)題及添加毛發(fā)偽造異物問(wèn)題,，試圖向百草味敲詐勒索,，以達(dá)到獲取不當(dāng)利益的目的，并向百草味道歉,。

在此次致歉中,，該網(wǎng)友承認(rèn)她偽裝孕婦身份，偽造住院記錄,，試圖通過(guò)這一特殊身份獲取更多同情和支持,，以增強(qiáng)言論的可信度博取公眾同情與關(guān)注。她表示,，制造的虛假言論誤導(dǎo)了公眾,，給百草味帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，對(duì)此深感愧疚,，并表示最誠(chéng)摯的歉意,。經(jīng)過(guò)警官的教育，她深知自己的行為已經(jīng)違法犯罪,，并給百草味帶來(lái)了無(wú)法彌補(bǔ)的損失,，愿意為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，并承諾以后會(huì)遵守國(guó)家的法律法規(guī),。

百草味表示,，在初期接觸過(guò)程中，劉某明確拒絕公司或其當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)上門(mén)當(dāng)面核實(shí)或政府相關(guān)部門(mén)三方介入解決投訴等常見(jiàn)客訴處理流程,。在確定劉某惡意索賠的企圖后,，公司迅速聯(lián)系相關(guān)政府部門(mén)，獲悉劉某近期連續(xù)對(duì)包括百草味在內(nèi)的多家食品企業(yè)發(fā)起類(lèi)似惡意食品安全質(zhì)量的投訴與舉報(bào),，其最終目的都是要求企業(yè)賠付,，其他概不接受,。面對(duì)此類(lèi)惡意投訴，百草味將堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益,，并配合警方對(duì)已經(jīng)觸犯法律底線的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，凈化市場(chǎng)環(huán)境。