快遞已抵達卻顯示未發(fā)貨,？申通回應(yīng) 系統(tǒng)信息預(yù)置錯誤
12月21日，有成都網(wǎng)友反映其申通快遞包裹的物流信息顯示已到達成都轉(zhuǎn)運中心并正在發(fā)往龍泉驛區(qū),，但頁面上方的地圖信息卻顯示預(yù)計發(fā)貨時間為12月25日24:00前，預(yù)計到達時間為12月29日24:00前,。
申通快遞客服解釋稱地圖模式是基于大數(shù)據(jù)匹配,，并非實時定位，建議以文字信息為準,?？头硎驹摪A(yù)計當(dāng)天可以送達，并提供了所屬快遞公司的聯(lián)系方式以便進一步咨詢,。隨后聯(lián)系了該快遞公司,，工作人員確認包裹物流信息正常,，已在發(fā)往龍泉驛區(qū)的路上。對于物流信息矛盾的問題,，工作人員解釋這可能是系統(tǒng)預(yù)置的信息,，通常不太準確，有時會出現(xiàn)錯誤,。他們表示如果包裹真的需要較長時間才能送達,，會主動聯(lián)系收件人。此外,，工作人員也表示該包裹預(yù)計當(dāng)天會送達,。
當(dāng)天早些時候，在申通快遞小程序上查詢該包裹的物流信息時,，系統(tǒng)已恢復(fù)正常,，并顯示預(yù)計當(dāng)天15時前送達。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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