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北京提高殘疾人服務保障 暖心舉措獲贊

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2025-01-09 18:42:51  光明網(wǎng)

一位脊髓性肌萎縮癥患者日前向北京市殘聯(lián)和教委寄來感謝信，感謝他們?yōu)樗貙捔饲髮W之路。去年中考時,，她和其他多名脊髓性肌萎縮癥考生得到了合理照顧,，考試時間延長了30%。

這一變化源于一位市民通過12345市民服務熱線提出的訴求,。該市民希望自己的孩子能夠像參加高考的肢體障礙學生一樣,，在中考中得到一些便利。經(jīng)過北京市殘聯(lián)與相關部門溝通后,，一系列針對殘疾考生的利好措施得以實施：包括為患有脊髓性肌萎縮癥群體和視力殘疾人延長考試時間,，提供盲文試卷、大字號試卷以及允許攜帶特殊書寫工具等,；聽力殘疾考生免除外語聽力考試,，并可攜帶助聽設備。

北京市殘疾人維權服務中心工作人員介紹，北京市殘聯(lián)采用“八步工作法”,，從快速受理到細致核驗再到暖心回訪,，優(yōu)化了解決問題的方法路徑，提高了工作效率,。

自2023年初起,，北京市殘聯(lián)開始實施“接訴即辦結對共促”工作機制，至2024年11月已處理7357件工單,，平均響應率達到了100%,，解決率和滿意率均超過99%。對于殘疾人群體反映的普遍問題,，市殘聯(lián)致力于從政策層面尋找解決方案,，將單一事件轉化為一類問題進行綜合治理。

為了更好地服務殘疾人群體,，北京市殘聯(lián)在其官網(wǎng)及微信小程序中增設了“我有需求”欄目,，下設四個板塊：“我要辦”、“我要問”,、“我要查”,、“我要提”，旨在在線提供常用服務信息,，解答公眾關心的問題,，并及時反饋意見和建議。

未來,，北京市殘聯(lián)將繼續(xù)提升服務水平,，以更加人性化的方式做好殘疾人相關工作，促進社會形成理解,、尊重,、關心和支持殘疾人的良好氛圍。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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