春節(jié)假期臨近,，12306APP正面臨嚴(yán)峻考驗。1月11日,，12306系統(tǒng)再次經(jīng)歷售票高峰期,，拒絕了3982萬次異常登錄請求，將407萬次異常提交訂單請求列入慢速隊列,，并延遲處理295萬單異常候補購票請求,，確保系統(tǒng)運行安全平穩(wěn)。自2024年12月31日開始發(fā)售春運車票以來,，截至1月12日16時,，已累計售出7574萬張車票。

近期,，鐵路12306APP在五天內(nèi)出現(xiàn)三次故障,，一度登上熱搜。有網(wǎng)友反映無法登錄或看不到購票記錄,，希望盡快恢復(fù)服務(wù),。2025年春運從1月14日開始至2月22日結(jié)束,，為期40天。全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.1億人次,，日均1275萬人次,，同比增長5.5%，創(chuàng)下新高,。節(jié)前客流高峰預(yù)計為1月25日（臘月廿六）,，車票于1月11日起售；節(jié)后客流高峰預(yù)計為2月4日（正月初七）,，車票將于1月21日起售,。春運期間，用戶遇到的主要問題是無法順利登錄APP購買車票或購票時卡頓,。

1月6日下午,，多位網(wǎng)友反饋稱12306 APP無法購買車票，還有人表示支付成功后看不到購票記錄,。12306官方客服回應(yīng)稱,，系統(tǒng)正在進(jìn)行維護(hù),，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù),。1月8日上午,，12306再次崩潰，許多用戶表示無法登錄,。當(dāng)天下午，12306技術(shù)團隊緊急處置后,，手機APP用戶登錄功能恢復(fù)正常,。1月10日上午,，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱12306又出現(xiàn)問題,，包括無法登錄、購票卡頓甚至白屏,。當(dāng)天上午9時起,，車票起售后3分鐘內(nèi)，12306 APP每分鐘用戶登錄量達(dá)到1月7日的7倍,，導(dǎo)致部分用戶登錄遲緩。系統(tǒng)運行狀態(tài)正常,，售票未受影響,。

一位航司IT部門管理層人士表示，平臺瞬時訪問量激增可能導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定,，尤其是訪問量超出預(yù)期。2024年春運期間,，12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)經(jīng)受住了超大規(guī)模并發(fā)訪問壓力，系統(tǒng)運行順暢穩(wěn)定,。今年春運啟動時間比去年提前12天,，整體客流穩(wěn)中有增,，有望創(chuàng)下歷史新高。截至1月11日9時,，已累計發(fā)售春運車票5768萬張,，到1月12日16時，累計發(fā)售7574萬張,，意味著31小時內(nèi)賣出了1806萬張票,，平均每小時超過58萬張，每分鐘超過9700張,。

鐵路12306客服人員表示，平臺會加強系統(tǒng)維護(hù)和運行,，保障用戶在春運期間的正常出行搶票。同時,，更換到容載量最大的服務(wù)器并保持每天分派技術(shù)人員維修,。然而,，面對訪問量劇增的情況,，仍無法完全保證系統(tǒng)不會崩潰，建議旅客遇到問題可聯(lián)系客服進(jìn)行上報搶修或更換出行方式,。國鐵集團客運部負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門已提前對12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補強,，優(yōu)化資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬,，提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。采取技術(shù)手段防范第三方平臺惡意搶票行為,，營造公平公正的購票環(huán)境。

目前，一些非緊張時段列車仍有余票,，鐵路部門提示旅客可通過錯峰出行,、候補購票、同車接續(xù),、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票。2025年春運火車票已開始發(fā)售,，每日安排旅客列車超1.4萬列，每日可增加座席50萬個左右,，客座能力同比增長4%左右,。國鐵集團客運部負(fù)責(zé)人表示,，將科學(xué)制定售票策略，動態(tài)調(diào)整票額分配機制,，兼顧長途和短途區(qū)間票額供給，最大限度保障旅客出行需求,。鐵路部門提醒旅客通過官方渠道購票，避免后續(xù)退票,、改簽時無法收到應(yīng)退款項。