張女士最近在上海遭遇了一次不愉快的經(jīng)歷,。她養(yǎng)的寵物貓因病去世,，為了給愛(ài)寵辦一場(chǎng)體面的后事,，她在某電商平臺(tái)上購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值2000多元的“寵物火化殯葬善終服務(wù)”套餐,，但商家未履行套餐內(nèi)的項(xiàng)目且在途中加價(jià),，也未事先告知,，嚴(yán)重侵犯了她的知情權(quán),。

張女士的經(jīng)歷并非個(gè)例,。近年來(lái),，隨著家庭中寵物數(shù)量的增長(zhǎng),，國(guó)內(nèi)寵物告別市場(chǎng)迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,，截至2025年1月22日,，經(jīng)營(yíng)范圍含有“寵物殯葬”的企業(yè)有7771家，其中2319家成立于近一年內(nèi),。然而,，這個(gè)行業(yè)急速發(fā)展的背后，伴隨著價(jià)格高昂、隱性消費(fèi),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一,、資質(zhì)缺失、監(jiān)管不足等問(wèn)題,。

專家指出,，面對(duì)這些問(wèn)題，立法和監(jiān)管已成共識(shí),。一方面要滿足市場(chǎng)需求,，另一方面也要防范安全風(fēng)險(xiǎn)，包括疾病的防控,、火災(zāi)隱患的排查等,。政府應(yīng)建立相關(guān)的監(jiān)管體系，加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)督和管理,。

記者在某App上找到了一家名為某某寵物殯葬善后服務(wù)中心的店鋪,，該店提供多種寵物殯葬服務(wù)產(chǎn)品，售價(jià)從1000元至3000元不等,。商家表示,，App上顯示的只是基礎(chǔ)套餐，還有其他更貴的套餐可供選擇,，最高可達(dá)10萬(wàn)元,。多名寵物主反映，這些高價(jià)服務(wù)往往不到位,，存在各種問(wèn)題,。

陜西的李女士為愛(ài)犬選擇了5萬(wàn)元的次頂級(jí)服務(wù)，但商家未按承諾操作,，將其愛(ài)犬遺體與其他寵物尸體一同掩埋在郊區(qū)荒地,。李女士認(rèn)為，商家沒(méi)有給予愛(ài)犬應(yīng)有的尊重,。同在陜西的安女士也有類似經(jīng)歷,，商家縮短了告別儀式的時(shí)間，簡(jiǎn)化流程,，讓她無(wú)法充分與愛(ài)犬告別,。

此外，寵物殯葬行業(yè)還存在隱性消費(fèi)陷阱,。河南的陸女士在安葬愛(ài)犬時(shí)被店員建議將骨灰留在店里“停靈”,，結(jié)果額外支付了2500元。江蘇的劉女士則因?yàn)閷?shí)際距離超過(guò)40公里,，被要求額外支付路費(fèi),，且在火化過(guò)程中多次遇到額外收費(fèi)的情況。

上海誠(chéng)康律師事務(wù)所主任張大成建議消費(fèi)者在選擇寵物殯葬服務(wù)時(shí),，仔細(xì)查看商家的資質(zhì),，并詳細(xì)了解服務(wù)細(xì)節(jié)，以書面形式記錄下來(lái),，作為后續(xù)維權(quán)的依據(jù),。

北京市盈科律師事務(wù)所合伙人緱小豐指出，目前寵物殯葬行業(yè)缺乏統(tǒng)一,、完善的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,，導(dǎo)致一系列問(wèn)題產(chǎn)生。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊建順建議,，政府應(yīng)設(shè)立公立寵物殯葬機(jī)構(gòu),，并鼓勵(lì)民間創(chuàng)設(shè)相關(guān)機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立健全設(shè)立寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的許可制度,，確保透明,、便捷且具有實(shí)效性保障。

專家們一致認(rèn)為,，政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)寵物殯葬服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管,，制定出臺(tái)管理辦法，明確價(jià)格管理的原則,、范圍,、方式和程序等，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益,。同時(shí),，加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德水平和服務(wù)質(zhì)量,。