媒體評網(wǎng)購車?yán)遄印?0斤壞3斤” 消費者維權(quán)難引關(guān)注

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2025-01-26 09:25:29 極目新聞

近日,，多名消費者在社交平臺反映，在山姆超市購買的車?yán)遄又谢煊泻芏鄩墓?，引發(fā)熱議,。一位IP為江西的消費者發(fā)帖表示，買了JJ車?yán)遄?，外表看著挺新鮮,，但咬開后發(fā)現(xiàn)都爛了,。山姆客服給出130元優(yōu)惠券補償或補一部分車?yán)遄拥奶幚矸桨浮Ａ硪晃籌P地址為南昌的消費者稱,，自己在山姆極速達上購買了價格為328元的十斤車?yán)遄?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)果子有各種開裂、霉變,，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果,。

1月23日,，山姆客服工作人員回應(yīng)稱,，車?yán)遄釉谶\輸過程中難免會磕碰變形,，如果商品到貨后存在損壞等問題,，可以申請按壞果比例進行賠付,。根據(jù)食品安全法的規(guī)定,，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害時,，除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金,，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元。

所謂的“按壞果比例賠付”意味著消費者需要自己把壞掉的車?yán)遄犹舫鰜?，?shù)清楚壞果數(shù)量，拍照存證,，再向商超或平臺要求依法賠付,。這確實是個考驗?zāi)托暮图?xì)心的過程,。北京的一位余小姐就表示，她在一電商平臺購買了5斤3J車?yán)遄?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)拿一顆爛一顆，挑了半個小時，洗了三次手還沒有挑完,。

針對車?yán)遄又惖纳r水果損壞變爛的問題，商家之所以給出按壞果比例進行賠付的方案,，是因為鮮活易腐的商品不適用于法律規(guī)定的七天無理由退貨規(guī)則。這樣的規(guī)定在一定程度上有其合理性,。生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期短、易變質(zhì)，一旦退貨重新上架,，不僅會影響二次銷售,，還可能帶來食品安全隱患,。

然而，像車?yán)遄舆@樣高價的生鮮產(chǎn)品,，一旦大量損壞或變質(zhì),，消費者不僅要遭受經(jīng)濟上的損失，還可能面臨健康風(fēng)險,。如果商家只提供按壞果比例賠付的售后方案,，消費者在維護自身權(quán)益時需耗費大量時間和精力，無疑增加了額外負(fù)擔(dān),，讓他們在維權(quán)過程中感到無奈和疲憊,。

將本該是商家盡心盡力做好的質(zhì)檢工作推給消費者去做，不僅不合理,，也不公平,。商家應(yīng)當(dāng)加強自身的品控管理，確保產(chǎn)品從采購到配送的每一個環(huán)節(jié)都符合安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，而不是出了問題就把麻煩事都推給消費者去辦,。對于像車?yán)遄舆@樣容易受損的生鮮產(chǎn)品，建議線上線下的銷售方引入更加靈活和人性化的售后方案,，例如延長退貨期限或提供更為便捷的賠償流程。相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度,，制定明確的行業(yè)規(guī)范,，以保障消費者的合法權(quán)益不受侵害,。

今年車?yán)遄诱w價格下調(diào)，銷量顯著上升,，更多消費者開始購買這類高端水果,，平臺應(yīng)該對得起消費者的信任，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建更加健康、公平和高效的生鮮市場環(huán)境,，讓消費者在新春之際開開心心地實現(xiàn)“水果自由”,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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