近日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映,，在山姆超市購買的車?yán)遄又谢煊泻芏鄩墓l(fā)熱議,。一位IP為江西的消費(fèi)者發(fā)帖表示，買了JJ車?yán)遄?，外表看著挺新鮮,，但咬開后發(fā)現(xiàn)都爛了。山姆客服給出130元優(yōu)惠券補(bǔ)償或補(bǔ)一部分車?yán)遄拥奶幚矸桨?。另一位IP地址為南昌的消費(fèi)者稱,，自己在山姆極速達(dá)上購買了價(jià)格為328元的十斤車?yán)遄樱Y(jié)果發(fā)現(xiàn)果子有各種開裂,、霉變,，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果。

1月23日,，山姆客服工作人員回應(yīng)稱,，車?yán)遄釉谶\(yùn)輸過程中難免會(huì)磕碰變形，如果商品到貨后存在損壞等問題,，可以申請(qǐng)按壞果比例進(jìn)行賠付,。根據(jù)食品安全法的規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害時(shí),，除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元,。

所謂的“按壞果比例賠付”意味著消費(fèi)者需要自己把壞掉的車?yán)遄犹舫鰜恚瑪?shù)清楚壞果數(shù)量,，拍照存證,，再向商超或平臺(tái)要求依法賠付。這確實(shí)是個(gè)考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的過程,。北京的一位余小姐就表示,，她在一電商平臺(tái)購買了5斤3J車?yán)遄?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)拿一顆爛一顆，挑了半個(gè)小時(shí),，洗了三次手還沒有挑完,。

針對(duì)車?yán)遄又惖纳r水果損壞變爛的問題，商家之所以給出按壞果比例進(jìn)行賠付的方案,，是因?yàn)轷r活易腐的商品不適用于法律規(guī)定的七天無理由退貨規(guī)則。這樣的規(guī)定在一定程度上有其合理性,。生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期短,、易變質(zhì)，一旦退貨重新上架,，不僅會(huì)影響二次銷售,，還可能帶來食品安全隱患。

然而,，像車?yán)遄舆@樣高價(jià)的生鮮產(chǎn)品,，一旦大量損壞或變質(zhì)，消費(fèi)者不僅要遭受經(jīng)濟(jì)上的損失,，還可能面臨健康風(fēng)險(xiǎn),。如果商家只提供按壞果比例賠付的售后方案，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力,，無疑增加了額外負(fù)擔(dān),，讓他們在維權(quán)過程中感到無奈和疲憊。

將本該是商家盡心盡力做好的質(zhì)檢工作推給消費(fèi)者去做,，不僅不合理,，也不公平。商家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的品控管理,，確保產(chǎn)品從采購到配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，而不是出了問題就把麻煩事都推給消費(fèi)者去辦。對(duì)于像車?yán)遄舆@樣容易受損的生鮮產(chǎn)品,，建議線上線下的銷售方引入更加靈活和人性化的售后方案,，例如延長退貨期限或提供更為便捷的賠償流程。相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度,，制定明確的行業(yè)規(guī)范,，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

今年車?yán)遄诱w價(jià)格下調(diào),，銷量顯著上升,，更多消費(fèi)者開始購買這類高端水果，平臺(tái)應(yīng)該對(duì)得起消費(fèi)者的信任,，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建更加健康、公平和高效的生鮮市場環(huán)境,，讓消費(fèi)者在新春之際開開心心地實(shí)現(xiàn)“水果自由”,。