春運(yùn)期間高鐵突然停運(yùn)鐵路是否違約乘客權(quán)益受損引發(fā)討論

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2025-01-29 04:45:36 齊魯晚報(bào)網(wǎng)

近日,，乘客李麗向澎湃公眾互動平臺反映稱,，1月16日她通過12306為自己和家人購買了從安慶到桐廬的高鐵票,，但5天后該車次被臨時(shí)取消,。鐵路部門僅通過短信告知車次停運(yùn),，未說明取消原因,，也沒有提供任何協(xié)調(diào)方案,，導(dǎo)致他們只能退票,。

春節(jié)期間，李麗一家計(jì)劃從安慶前往桐廬,，并提前買好了1月21日從合肥南開往杭州西的C2368次列車的車票,。然而，1月21日下午,，李麗突然收到12306發(fā)來的短信,，通知C2368次列車因故停運(yùn)，并將在原車票乘車日后5日內(nèi)自動辦理退票手續(xù),，不收退票費(fèi),。李麗嘗試在12306上購買其他車次，但當(dāng)天已無直達(dá)車次,。最終,，她選擇改乘聯(lián)程票，先乘車到杭州西,，再從杭州西折返到桐廬,，這使得她的行程費(fèi)用從176元增加到230元，并且多花了約兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間,。

盡管最后還是能夠按原計(jì)劃出行,，李麗對鐵路部門的處理方式表示不滿。她認(rèn)為鐵路部門單方面毀約,，應(yīng)采取補(bǔ)救措施,，如提供更換車次等方案，而不是僅僅通知免費(fèi)退票,。

針對此事,，12306相關(guān)工作人員表示，車次取消是因?yàn)榻拥秸{(diào)度命令,，1月29日至2月1日有幾趟列車停運(yùn),，但具體停運(yùn)原因暫未接到通知。對于受影響的乘客,，12306會通過短信提前告知,，并在1-5個(gè)工作日內(nèi)將不收手續(xù)費(fèi)的原價(jià)車票金額退回,。

律師邢鑫分析稱，消費(fèi)者購票后運(yùn)輸合同已經(jīng)成立并生效,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定將乘客送達(dá)至約定地點(diǎn),。如果列車停運(yùn)是由于不可抗力導(dǎo)致，且鐵路部門已及時(shí)通知消費(fèi)者,，則無需承擔(dān)違約責(zé)任,。但如果停運(yùn)是由于鐵路部門內(nèi)部調(diào)度等原因造成的，則不屬于不可抗力,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)需要承擔(dān)違約責(zé)任,。春運(yùn)期間，鐵路部門有義務(wù)采取合理措施減少乘客損失,，例如協(xié)助改簽其他車次或提供替代運(yùn)輸方案,。本案中，鐵路部門的處理方式未充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，特別是在春運(yùn)期間乘客難以重新購票的情況下,，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

根據(jù)《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的信息乘車時(shí),，站、車應(yīng)妥善安排,。若重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià),，超過部分不予補(bǔ)收,；低于原票價(jià)時(shí),，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi),。此外,，因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后30日內(nèi)辦理退票手續(xù),，不收退票費(fèi),。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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