沃爾沃汽車(chē)官方于2月12日發(fā)布聲明,,針對(duì)近期部分客戶反映的新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的不規(guī)范行為作出回應(yīng),。公司表示對(duì)此事高度重視,,并對(duì)給客戶帶來(lái)的困擾與不便深表歉意,,強(qiáng)調(diào)絕不容忍任何損害用戶利益的行為,。
事件發(fā)生后,,沃爾沃立即展開(kāi)了專項(xiàng)調(diào)查,,承諾會(huì)以公開(kāi)透明的態(tài)度徹查事件緣由,,依法依規(guī)妥善處理,確??蛻舻暮戏?quán)益得到保障,。沃爾沃還提到,其對(duì)原廠配件實(shí)行嚴(yán)格的全鏈路溯源管理,,每件配件均符合全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,旨在為客戶提供安心、無(wú)憂的用車(chē)體驗(yàn),。
此次爭(zhēng)議起因是一位車(chē)主發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃S60車(chē)型中,,隨車(chē)贈(zèng)送的價(jià)值10679元的寶華韋健中置音響和水晶擋把似乎被4S店替換成了第三方配件。具體表現(xiàn)為寶華韋健Bowers & Wilkins英文標(biāo)識(shí)中的第二個(gè)單詞首字母從W變成了V,,且贈(zèng)送的水晶擋把不具備發(fā)光功能,。