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男子買三個大牌智能馬桶發(fā)現(xiàn)是假貨 商家跑路維權(quán)難

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2025-03-04 17:20:01  極目新聞

近日,，杭州的鄭先生在新房裝修時,，在淘寶一家名為“九牧衛(wèi)浴智能家裝店”的店鋪中購買了三個智能馬桶,，總計花費4147元,。2025年2月23日，其中一個馬桶出現(xiàn)故障需要維修時,，他才發(fā)現(xiàn)這些馬桶是假貨,。

鄭先生通過馬桶上的二維碼聯(lián)系上了廠家的維修師傅，師傅告知他買到的是假貨,。馬桶的手動旋轉(zhuǎn)開關(guān)與正品不同,，通過馬桶蓋上的條形碼掃描也顯示并非九牧的產(chǎn)品。鄭先生隨后發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)閉店,，無奈之下他在開吧APP上發(fā)起了維權(quán)投訴,。

九牧官方客服確認這家店鋪并非其官方授權(quán)店鋪，并表示客戶可以協(xié)助品牌打假,，將購買記錄相關(guān)證據(jù)反饋給工作人員,，法務(wù)部門會進行相關(guān)維權(quán)。

鄭先生在淘寶平臺上發(fā)起投訴,，要求平臺協(xié)助退還三個馬桶并全額退款4147元,。淘寶專屬客服回復(fù)稱愿意賠償其中一個馬桶的錢，但鄭先生對此不滿,。他認為在信賴的平臺上買到假貨,，平臺應(yīng)承擔責(zé)任。淘寶客服表示,，目前維權(quán)小二已向平臺提交了全額退款的訴求,，正在處理中,。

記者聯(lián)系了淘寶商家店鋪客服，對方表示注冊店鋪不需要特殊資質(zhì),，但后續(xù)平臺會審核店鋪情況,。如果售假，會有扣分,、扣款等處罰,，嚴重者會被封店。

杭幫俠律師林超認為,，鄭先生要求平臺退還三個馬桶并全額退款的訴求合理，平臺應(yīng)承擔一定責(zé)任,。建議鄭先生保留購買記錄,、維修記錄及假貨證明，必要時可撥打消費者熱線電話12315求助,。

截至發(fā)稿前,，鄭先生尚未收到相關(guān)退款，事件仍在持續(xù)關(guān)注中,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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