3月學雷鋒月期間,武漢公交603車隊推出“蒜鳥勸和行動”,,將網(wǎng)紅玩具“蒜頭鸚鵡”升級為車廂內的“和平使者”,,以獨特方式化解乘客矛盾,致力于打造無糾紛的和諧車廂,。
3月5日,,在武漢603路公交車駕駛室內,“蒜頭鸚鵡”披掛著“為人民服務”的紅色綬帶,,格外引人注目,。據(jù)車隊隊長徐飛介紹,這一舉措源于日常運營中發(fā)現(xiàn)的乘客糾紛隱患,。遇到小摩擦時,,駕駛員既要保障行車安全又要及時調解,“蒜頭鸚鵡”成了破冰利器,。
按照新規(guī)定,,駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客爭執(zhí)時,需在確保安全的前提下停車調解,。此時按下“蒜頭鸚鵡”的開關,,其魔性的叫聲會瞬間打破緊張氣氛,。駕駛員韓衛(wèi)華展示了自創(chuàng)的“勸和三步法”:亮出蒜鳥、說和氣話,、贈送紀念品,。
為了提升調解能力,車隊特別開設了“糾紛調解特訓班”,,邀請專業(yè)講師傳授溝通技巧,。駕駛員們還自發(fā)裝扮“蒜頭鸚鵡”,貼上文明標語,,使駕駛室變成了流動的文明宣傳站,。更貼心的是,主動和解的乘客可以獲得“和平使者”蒜鳥玩偶,。隊長徐飛表示,,希望這份小禮物能將“和為貴”的理念傳遞給更多家庭。
據(jù)統(tǒng)計,,603車隊“蒜鳥勸和員”試點一周內,,成功化解了4起潛在糾紛。車隊計劃將“蒜鳥勸和”發(fā)展為常態(tài)化服務品牌,。