黑貓投訴平臺(tái)于3月3日發(fā)布了2024年度企業(yè)紅黑榜榜單,，涵蓋游戲、影音直播,、網(wǎng)上商城等17大領(lǐng)域,。該榜單通過(guò)“有效投訴量”,、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”,、“完成率”,、“響應(yīng)時(shí)間”,、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子計(jì)算權(quán)重得出排行，客觀反映了企業(yè)在2024年的投訴處理情況,。在美妝領(lǐng)域紅黑榜中,，前五名上榜品牌分別是3CE、Dior迪奧,、Chanel香奈兒,、修麗可和嬌韻詩(shī)，國(guó)際美妝大牌成為投訴的重災(zāi)區(qū),。其中,，3CE和修麗可均屬于歐萊雅集團(tuán)。

3CE因眼影盤破損發(fā)霉且售后推諉,，累計(jì)投訴659件,，回復(fù)率僅為17.6%。有消費(fèi)者購(gòu)買了3CE的眼影盤,，收到的商品嚴(yán)重破裂且有污漬發(fā)霉現(xiàn)象,。申請(qǐng)售后時(shí)商家起初表示可以定損退款50%，但隨后又拒絕退款,。迪奧和香奈兒則因產(chǎn)品成分爭(zhēng)議和虛假宣傳被多次投訴,。修麗可因“抗氧瓶”效果與宣傳不符，嬌韻詩(shī)因面霜過(guò)敏問(wèn)題頻發(fā),，均位列黑榜,。

3CE和修麗可均隸屬于法國(guó)美妝巨頭歐萊雅集團(tuán)。據(jù)此前報(bào)道,，歐萊雅2月7日發(fā)布的2024年年度財(cái)報(bào)顯示,，銷售額增長(zhǎng)5.1%至434.8億歐元（約合人民幣3292億元），創(chuàng)歷史新高,，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率達(dá)到20%,，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為86.88億歐元（約合人民幣657.8億元），同比增長(zhǎng)6.7%,。除北亞區(qū)外所有市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng),，北亞區(qū)銷售額同比下降3.2%至103億歐元（約合人民幣780億元）。中國(guó)大陸的美妝市場(chǎng)呈負(fù)增長(zhǎng),，這是歐萊雅中國(guó)近14年來(lái)首次下滑,，成為這份亮眼的成績(jī)單的一大隱憂。

從2019年至2023年,，歐萊雅在中國(guó)區(qū)域的銷售額同比增長(zhǎng)率分別為35%,、27%、超20%、5.5%和5.4%,，直至2024年呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),。分析人士指出，歐萊雅在中國(guó)的大眾市場(chǎng)中失去了一部分市場(chǎng)份額,，主要被本土品牌如珀萊雅奪走,。從近一年來(lái)國(guó)內(nèi)外美妝企業(yè)的財(cái)報(bào)來(lái)看，高端國(guó)際品牌失意,，大眾國(guó)貨崛起已成為新的趨勢(shì),。

3CE眼影盤是該品牌的網(wǎng)紅產(chǎn)品之一，在小紅書上有14W+篇筆記,，在天貓“禮盒裝眼影熱賣榜”中排名第一位,，售價(jià)199元，已售出30W+件,。然而,，歐萊雅CEO葉鴻慕在業(yè)績(jī)會(huì)上表示，公司在大眾化妝品部門失去了市場(chǎng)份額,，尤其是在彩妝方面,，美寶蓮和3CE在2024年表現(xiàn)不佳。

迪奧美妝屬于法國(guó)奢侈品巨頭LVMH路威酩軒集團(tuán),，去年?duì)I收僅實(shí)現(xiàn)了1%的增長(zhǎng),，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)自2020年以來(lái)首次下降，同比下降14%至196億歐元,。集團(tuán)表示,，香水和化妝品部門增幅最大，去年增長(zhǎng)4%至84億歐元,，其中迪奧美妝貢獻(xiàn)最大,，尤其是Sauvage香水繼續(xù)穩(wěn)居全球最暢銷香水之首。

此前,，迪奧因一起腐敗案件受到關(guān)注,。上海市靜安區(qū)人民法院對(duì)兩起職務(wù)侵占案件作出判決。根據(jù)刑事判決書,，路威酩軒集團(tuán)旗下路威酩軒香水化妝品（上海）有限公司發(fā)生重大職務(wù)侵占案件,，三名涉案人員分別被判處有期徒刑二年至二年九個(gè)月不等，均適用緩刑,。經(jīng)法院審理查明,，迪奧品牌培訓(xùn)部高級(jí)總監(jiān)應(yīng)某伙同培訓(xùn)部經(jīng)理崔某，自2015年2月至2023年2月的八年間,，通過(guò)虛構(gòu)會(huì)務(wù)費(fèi),、咨詢服務(wù)費(fèi)和翻譯項(xiàng)目等名義,，系統(tǒng)性侵占公司資產(chǎn)逾2000萬(wàn)元,。這起案件不僅暴露了品牌管理中的漏洞,，還給迪奧的形象和品牌價(jià)值帶來(lái)負(fù)面影響。至今LVMH集團(tuán)未對(duì)此消息作任何回應(yīng),，也尚未披露是否已采取補(bǔ)救措施完善內(nèi)控體系,。