網(wǎng)絡(luò)電商銷(xiāo)售的“純銀筷子”,、“抗菌銀筷”等產(chǎn)品價(jià)格從幾元到幾十元不等，但這些所謂的“純銀”產(chǎn)品是否真的如商家所宣傳,？

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)在北京舉辦的新業(yè)態(tài)新模式中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研討會(huì)上發(fā)布了一份《網(wǎng)絡(luò)低價(jià)“銀筷子”消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果》,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)低價(jià)“銀筷子”存在虛假宣傳現(xiàn)象,，部分商家還隨筷子附送仿制證書(shū)印制的普通卡片,。

體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，在主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)了24個(gè)樣本的低價(jià)“銀筷子”,，單價(jià)在3.98元至95.48元之間,。結(jié)果顯示，所有樣本均使用了“純銀”,、“足銀”,、“雪花銀”等宣傳用語(yǔ)，涉嫌虛假夸大宣傳,。其中,，有22個(gè)樣品在商品標(biāo)題上標(biāo)注了“純銀”，18個(gè)樣品在宣傳圖片上標(biāo)注了“純銀”,。只有7個(gè)樣本標(biāo)注為鍍銀產(chǎn)品,，12個(gè)樣本標(biāo)注為其他材質(zhì)。例如,，“伯希廚具專營(yíng)店”銷(xiāo)售的“銀碗套裝”標(biāo)價(jià)95.48元,，宣傳為“純銀餐具”，但規(guī)格材質(zhì)標(biāo)注為“稻谷殼”,。

此外,，部分商家宣傳“配證書(shū)”實(shí)為發(fā)送仿照證書(shū)紋樣印刷的普通小卡片。在本次調(diào)查的24個(gè)樣本中,，有10個(gè)樣本收到了商家仿照證書(shū)紋樣印制的卡片,。一些店鋪如“潭少的鋪?zhàn)?8”和“周生福金銀”提供的鑒定證書(shū)卡片，機(jī)構(gòu)名稱均為“國(guó)家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”,，但無(wú)檢測(cè)編號(hào)和對(duì)應(yīng)檢測(cè)樣品圖片,。而“天下銀樓閣”和“馳森工廠店”等店鋪提供的鑒定證書(shū)卡片上有二維碼，掃描后跳轉(zhuǎn)至檢測(cè)樣品信息頁(yè)面,，但不能跳轉(zhuǎn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站,。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，個(gè)別商家設(shè)置免責(zé)聲明，排除或限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任，涉嫌不公平格式條款,。在24個(gè)樣本中,，有2個(gè)樣本設(shè)置了此類(lèi)免責(zé)聲明。另外,，部分商家不落實(shí)“退一賠三”規(guī)定,，甚至完全不回復(fù)消息，增加了消費(fèi)者維權(quán)難度,。

中華全國(guó)律協(xié)民委副主任張學(xué)明指出,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在商家準(zhǔn)入審核、日常監(jiān)管等方面存在漏洞,，未能有效遏制違規(guī)行為,。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，銷(xiāo)售商家明知其銷(xiāo)售的“銀筷子”價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格,，卻故意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上宣稱“純銀”欺騙消費(fèi)者,，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任,。電商平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。

報(bào)告建議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)杜絕虛假宣傳和以次充好,，公示檢測(cè)證書(shū)編號(hào),、材質(zhì)成分等關(guān)鍵信息,，落實(shí)“退一賠三”規(guī)定,。平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家加強(qiáng)資質(zhì)審核和日常管理，運(yùn)用AI圖像識(shí)別和語(yǔ)義分析技術(shù)實(shí)時(shí)篩查虛假宣傳關(guān)鍵詞,，并建立黑名單制度,。有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)虛假宣傳問(wèn)題較多商家的檢查和抽檢力度，依法查處違法違規(guī)行為,。