有些被發(fā)現(xiàn)假金時(shí)仍在營(yíng)業(yè)的店鋪會(huì)選擇爽快退貨,。消費(fèi)者張女士提供的和商家的聊天截圖顯示,，在將所買足金飾品并非足金的核驗(yàn)結(jié)果告知客服后,，客服提出商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)“退貨退款；經(jīng)過(guò)協(xié)商,，店鋪甚至同意僅退款。同樣順利退貨的還有彭女士和錢女士,，這些當(dāng)時(shí)正在營(yíng)業(yè)的店鋪爽快答應(yīng)退款,，并在回應(yīng)消費(fèi)者時(shí)表示將返回廠家復(fù)檢。

在消費(fèi)者樸素的觀念里,，買到假貨“退一賠三”,，法律也是如此規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，即退還貨款并增加賠償三倍金額,，不足500元的按500元賠償,。同時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨,、退款,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

在上文的報(bào)道中,，消費(fèi)者遭遇假貨時(shí),，仍在營(yíng)業(yè)的店鋪為繼續(xù)賣貨處理方式基本是退貨。針對(duì)賠償問(wèn)題,，有消費(fèi)者介紹,，平臺(tái)方面表示無(wú)權(quán)幫助消費(fèi)者求償，建議消費(fèi)者自行與商家聯(lián)系,。退貨已是幸運(yùn),，許多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假貨時(shí),，購(gòu)物的店鋪已經(jīng)下架產(chǎn)品、關(guān)店,，甚至有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示的店鋪工商信息也是虛假的,，銷售者的失聯(lián)使得維權(quán)陷入僵局。

承責(zé)的主體首先是商家,。中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍表示,，消費(fèi)者在平臺(tái)買到假貨，平臺(tái)需要承擔(dān)多種責(zé)任,，其中包括在法律特殊規(guī)定之下,，承擔(dān)連帶責(zé)任。一種情況是,，店鋪失聯(lián),、跑路。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者若不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可要求平臺(tái)賠償,。平臺(tái)提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第二種,，平臺(tái)包庇或應(yīng)知而未知的侵害消費(fèi)者的行為,。根據(jù)《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，平臺(tái)明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益而未采取必要措施的,，需承擔(dān)連帶責(zé)任。第三種,，未盡審核義務(wù),。《電子商務(wù)法》還規(guī)定,，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù),，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的,，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

回到消費(fèi)者買到假黃金的案例，朱巍表示,，如果消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中,，找得到銷售者由銷售者承擔(dān)責(zé)任；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，在平臺(tái)注冊(cè)的商家信息是虛假的,，平臺(tái)就要承擔(dān)連帶責(zé)任,。對(duì)于買到假貨后如何具體維權(quán)，上海央法律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師周凱表示,，若商家存在欺詐行為,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，明確賦予消費(fèi)者主張“假一賠三”的權(quán)利,。對(duì)于有些商家在直播間說(shuō)“假一賠十”，周凱則表示,，若商家在交易中承諾了,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條和《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第10條，該承諾具有法律約束力,，消費(fèi)者可根據(jù)商家的承諾維權(quán),。