直播間里，主播手持一枚金燦燦的吊墜,，在鏡頭前快速翻轉(zhuǎn)：“家人們看好了,！足金吊墜,，假一賠十,！”彈幕瘋狂滾動,，訂單數(shù)跳漲,。鑒定證書加持,、“先鑒后發(fā)”的承諾，像一道護身符,。許多消費者涌入網(wǎng)購平臺,，網(wǎng)絡(luò)場景里，有粉絲群,，有深夜里陪伴的賣貨主播,，消費者在一張張證書,、一份份“假一賠三甚至賠十”的承諾里下單。

隨之而來的是“一夜消失”的粉絲群,、關(guān)閉的店鋪和耗費精力的維權(quán)無門,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是在平臺合作背書下的“真證書”,，也很難確保消費者買到的是真黃金。

唐女士在某平臺店鋪花費近4000元買了一個附有檢測報告的18K金手鐲（飾品標明重7.66克）,。因被回收黃金的店鋪拒收,，唐女士發(fā)現(xiàn)自己購買的18K金手鐲并非K金產(chǎn)品。送檢后,，檢測結(jié)果為銅鋅合金,。

王女士也遇到了類似的情況。她展示的一份檢測報告顯示,，其花費526元購買的產(chǎn)品為“足金瑪瑙吊墜”,，包含繩重、含簽重的總重量為6.08克,。收到貨后,，她刷到了所購店鋪出售的足金飾品在火燒之后并非足金產(chǎn)品的評論，將自己購買的“足金瑪瑙吊墜”送至黃金加工門店表示要換金,，高溫火燒后,，飾品變成黑色。

2024年6月30日,，央視財經(jīng)曾報道,，記者在一家賣手鐲的直播間里通過粉絲群里的鏈接，花299元購買了一只足金手鐲,。當主播下播之后,，粉絲群即刻解散，訂單信息無跡可尋,，只剩下支付記錄,。產(chǎn)品送檢后，這款手鐲主體材質(zhì)為銅,。

相對僅存在一個夜晚的消失術(shù),，有的售假店鋪則是為假黃金配上了證書。據(jù)新華社2024年3月26日的報道,，消費者投訴稱,，自己網(wǎng)購某“知名品牌”金鎖，收到后發(fā)現(xiàn)上面完全沒有品牌標識和足金字樣,，商家卻回復(fù)：“金鎖這么小,，鋼印糊了很正?！薄ｋS后,，他掃描檢測證簽上的二維碼,，卻屢屢顯示“運行時錯誤”。

幾元錢就可隨意定制“珠寶鑒定書”,。據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》2024年12月11日的報道,，假證書一部分為生拼硬湊的“假證”，證書上的網(wǎng)址,、名稱或聯(lián)系電話均為偽造,；還有一類是套證，也就是真證書被套用在了假珠寶銷售中,。商家稱,，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以,。如果量少,，一張證書收費10元，如果量大,，每張只要五六元,。

針對這類假黃金產(chǎn)品，電商平臺出臺了各類約束規(guī)則,。近兩年多個電商平臺推出了珠寶貴金屬類產(chǎn)品的“先鑒后發(fā)”機制,。例如，某電商平臺提出：買家購買帶有“先鑒后發(fā)”服務(wù)標識的商品后,，賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)鑒定,，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出，買家收貨時可驗收,。買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證,、鑒定資質(zhì)不符合平臺要求、鑒定結(jié)果不符等情形,，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,，賣家需要履行相關(guān)賠付義務(wù)。

另一家電商平臺則于2022年推出了由質(zhì)檢基地發(fā)貨機制,，即QIC（質(zhì)檢,、發(fā)貨、倉儲一體化中心）,。平臺要求,，“足金首飾（素款）”、“投資貴金屬”等類目，每件商品必須送至QIC進行質(zhì)檢,，質(zhì)檢通過的,，質(zhì)檢機構(gòu)出具紙質(zhì)鑒定證書隨商品一起發(fā)給消費者。整個過程,，商家僅負責將貨發(fā)出,，后面的環(huán)節(jié)由質(zhì)檢基地的倉配服務(wù)商和質(zhì)檢機構(gòu)完成，應(yīng)該可以杜絕商家證書造假和調(diào)包商品的可能,。

然而,，即使如此嚴防死守，仍然有消費者買到了假金,。羅女士講述了自己的購物經(jīng)歷,，她在某平臺店鋪花約200元購買了一件18K金飾品（帶吊牌0.92克），看到配有質(zhì)檢基地的質(zhì)檢機構(gòu)出具證書,，且顯示為AU750（含量75%的黃金，即18K金）,，此后陸續(xù)又從該平臺入手13件18K金飾品,。兩年后的某一天整理時，偶然打開發(fā)現(xiàn)居然其中一件吊墜發(fā)黑“生銹”了,，羅女士這才意識到自己買到了假貨,。

假黃金為何能匹配上真證書？一位從事珠寶黃金鑒定工作多年的資深業(yè)內(nèi)人士說明了其中原因：或許是質(zhì)檢方式的局限性被部分不良商家利用,。質(zhì)檢報告里檢測依據(jù)提到的GB/T18043,，中文標準名稱為“首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法”，以此為依據(jù)的檢測,，質(zhì)檢機構(gòu)均是采用光譜儀進行檢測,。光譜儀檢測僅限于物體表面，檢測深度通常幾微米至幾十微米,。如果不進行破壞性的檢測,，如剪開或熔化等，僅是檢測表面,，如果遇到金包銀,、金包銅、鍍金等冒充足金,、K金的飾品,，其實是檢測不出來的。

羅女士把自己的其他飾品拿去檢測,，在同意進行破壞性檢測（剪開飾品）后,，果然得到了不同的檢測結(jié)果。她展示的一份原始檢測結(jié)論為“金AU750項鏈”的產(chǎn)品，經(jīng)重新檢測后,，檢測結(jié)論變?yōu)椤般~合金項鏈”,，并在證書最后注明了“表層含金元素”。

多位消費者展示的該平臺質(zhì)檢報告均顯示,，證書僅標注了檢測結(jié)論為足金或者K金飾品,，未出現(xiàn)提醒檢測僅針對表面的字樣。這類證書容易讓人產(chǎn)生誤解,。一家質(zhì)檢機構(gòu)人士表示,，在個人送檢的貨品中，他們會在合同中約定“僅檢測表面”或者經(jīng)過消費者同意進行部分切口檢測,，收費相同,。而批量送檢的銷售產(chǎn)品，只能檢測表面物質(zhì),。

在微博黑貓投訴平臺,、小紅書、抖音等平臺均有消費者發(fā)出自己買到貨不對板的金飾后的維權(quán)經(jīng)歷,。買到假貨如何實現(xiàn)假一賠三或者是商家宣稱的假一賠十,？消費者王女士在網(wǎng)上買到足金產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)貨不對板,，想退貨時店鋪已經(jīng)將商品全部下架,，聯(lián)系不上商家客服。

有精力的消費者則會在商家關(guān)店后,，轉(zhuǎn)而尋求購物平臺承擔起賠償責任,。羅女士在發(fā)現(xiàn)購買的金飾品為假后，去聯(lián)系店鋪時卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)店,，無奈只能求助于平臺客服,。平臺工作人員最初的態(tài)度是，如果真有問題,，平臺會維護消費者的權(quán)益,。為此羅女士甚至按照平臺的要求前往質(zhì)檢機構(gòu)復(fù)檢所購商品并獲得對應(yīng)證書，這時候平臺客服的態(tài)度變成了：商家已經(jīng)關(guān)店,，消費者需自行聯(lián)系店鋪,，平臺不能代為賠償。

有些被發(fā)現(xiàn)假金時仍在營業(yè)的店鋪會選擇爽快退貨,。消費者張女士提供的和商家的聊天截圖顯示,，在將所買足金飾品并非足金的核驗結(jié)果告知客服后，客服提出商家承擔運費“退貨退款,；經(jīng)過協(xié)商,，店鋪甚至同意僅退款,。同樣順利退貨的還有彭女士和錢女士，這些當時正在營業(yè)的店鋪爽快答應(yīng)退款,，并在回應(yīng)消費者時表示將返回廠家復(fù)檢,。

在消費者樸素的觀念里，買到假貨“退一賠三”,，法律也是如此規(guī)定,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,，消費者可要求“退一賠三”,，即退還貨款并增加賠償三倍金額，不足500元的按500元賠償,。同時,，消費者有權(quán)要求退貨、退款,，經(jīng)營者應(yīng)承擔運輸?shù)缺匾M用,。

在上文的報道中，消費者遭遇假貨時,，仍在營業(yè)的店鋪為繼續(xù)賣貨處理方式基本是退貨,。針對賠償問題，有消費者介紹,，平臺方面表示無權(quán)幫助消費者求償，建議消費者自行與商家聯(lián)系,。退貨已是幸運,，許多消費者在發(fā)現(xiàn)假貨時，購物的店鋪已經(jīng)下架產(chǎn)品,、關(guān)店,，甚至有消費者發(fā)現(xiàn)平臺顯示的店鋪工商信息也是虛假的，銷售者的失聯(lián)使得維權(quán)陷入僵局,。

承責的主體首先是商家,。中國政法大學副教授朱巍表示，消費者在平臺買到假貨,，平臺需要承擔多種責任,，其中包括在法律特殊規(guī)定之下，承擔連帶責任,。一種情況是,，店鋪失聯(lián)、跑路,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者若不能提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可要求平臺賠償,。平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第二種,，平臺包庇或應(yīng)知而未知的侵害消費者的行為,。根據(jù)《電子商務(wù)法》、《消費者權(quán)益保護法》,，平臺明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費者權(quán)益而未采取必要措施的,，需承擔連帶責任。第三種,，未盡審核義務(wù),。《電子商務(wù)法》還規(guī)定,，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù),，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，造成消費者損害的,，依法承擔相應(yīng)的責任,。

回到消費者買到假黃金的案例，朱巍表示,，如果消費者在維權(quán)的過程中,，找得到銷售者由銷售者承擔責任；如果消費者發(fā)現(xiàn),，在平臺注冊的商家信息是虛假的,，平臺就要承擔連帶責任。對于買到假貨后如何具體維權(quán),，上海央法律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師周凱表示,，若商家存在欺詐行為，《消費者權(quán)益保護法》第55條,，明確賦予消費者主張“假一賠三”的權(quán)利,。對于有些商家在直播間說“假一賠十”，周凱則表示,，若商家在交易中承諾了,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第16條和《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第10條，該承諾具有法律約束力,，消費者可根據(jù)商家的承諾維權(quán),。