直播間里，主播手持一枚金燦燦的吊墜,，在鏡頭前快速翻轉(zhuǎn)：“家人們看好了,！足金吊墜，假一賠十,！”彈幕瘋狂滾動,，訂單數(shù)跳漲。鑒定證書加持,、“先鑒后發(fā)”的承諾,，像一道護身符。許多消費者涌入網(wǎng)購平臺,，網(wǎng)絡場景里,，有粉絲群，有深夜里陪伴的賣貨主播,，消費者在一張張證書,、一份份“假一賠三甚至賠十”的承諾里下單,。

隨之而來的是“一夜消失”的粉絲群、關閉的店鋪和耗費精力的維權無門,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，即使是在平臺合作背書下的“真證書”，也很難確保消費者買到的是真黃金,。

唐女士在某平臺店鋪花費近4000元買了一個附有檢測報告的18K金手鐲（飾品標明重7.66克）,。因被回收黃金的店鋪拒收，唐女士發(fā)現(xiàn)自己購買的18K金手鐲并非K金產(chǎn)品,。送檢后,，檢測結(jié)果為銅鋅合金。

王女士也遇到了類似的情況,。她展示的一份檢測報告顯示,，其花費526元購買的產(chǎn)品為“足金瑪瑙吊墜”，包含繩重,、含簽重的總重量為6.08克,。收到貨后，她刷到了所購店鋪出售的足金飾品在火燒之后并非足金產(chǎn)品的評論,，將自己購買的“足金瑪瑙吊墜”送至黃金加工門店表示要換金,，高溫火燒后,，飾品變成黑色,。

2024年6月30日，央視財經(jīng)曾報道,，記者在一家賣手鐲的直播間里通過粉絲群里的鏈接,，花299元購買了一只足金手鐲。當主播下播之后,，粉絲群即刻解散,，訂單信息無跡可尋，只剩下支付記錄,。產(chǎn)品送檢后,，這款手鐲主體材質(zhì)為銅。

相對僅存在一個夜晚的消失術,，有的售假店鋪則是為假黃金配上了證書,。據(jù)新華社2024年3月26日的報道，消費者投訴稱,，自己網(wǎng)購某“知名品牌”金鎖,，收到后發(fā)現(xiàn)上面完全沒有品牌標識和足金字樣，商家卻回復：“金鎖這么小,，鋼印糊了很正?！?。隨后，他掃描檢測證簽上的二維碼,，卻屢屢顯示“運行時錯誤”,。

幾元錢就可隨意定制“珠寶鑒定書”。據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》2024年12月11日的報道,，假證書一部分為生拼硬湊的“假證”,，證書上的網(wǎng)址、名稱或聯(lián)系電話均為偽造,；還有一類是套證,，也就是真證書被套用在了假珠寶銷售中。商家稱,，只需提供珠寶的白底照片就可以出證,，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以。如果量少,，一張證書收費10元,，如果量大，每張只要五六元,。

針對這類假黃金產(chǎn)品,，電商平臺出臺了各類約束規(guī)則。近兩年多個電商平臺推出了珠寶貴金屬類產(chǎn)品的“先鑒后發(fā)”機制,。例如,，某電商平臺提出：買家購買帶有“先鑒后發(fā)”服務標識的商品后，賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構鑒定,，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出,，買家收貨時可驗收。買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證,、鑒定資質(zhì)不符合平臺要求,、鑒定結(jié)果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的,，賣家需要履行相關賠付義務,。

另一家電商平臺則于2022年推出了由質(zhì)檢基地發(fā)貨機制，即QIC（質(zhì)檢,、發(fā)貨,、倉儲一體化中心）。平臺要求,，“足金首飾（素款）”,、“投資貴金屬”等類目，每件商品必須送至QIC進行質(zhì)檢,，質(zhì)檢通過的,，質(zhì)檢機構出具紙質(zhì)鑒定證書隨商品一起發(fā)給消費者,。整個過程，商家僅負責將貨發(fā)出,，后面的環(huán)節(jié)由質(zhì)檢基地的倉配服務商和質(zhì)檢機構完成,，應該可以杜絕商家證書造假和調(diào)包商品的可能。

然而,，即使如此嚴防死守,，仍然有消費者買到了假金。羅女士講述了自己的購物經(jīng)歷,，她在某平臺店鋪花約200元購買了一件18K金飾品（帶吊牌0.92克）,，看到配有質(zhì)檢基地的質(zhì)檢機構出具證書，且顯示為AU750（含量75%的黃金,，即18K金）,，此后陸續(xù)又從該平臺入手13件18K金飾品。兩年后的某一天整理時,，偶然打開發(fā)現(xiàn)居然其中一件吊墜發(fā)黑“生銹”了,，羅女士這才意識到自己買到了假貨。

假黃金為何能匹配上真證書,？一位從事珠寶黃金鑒定工作多年的資深業(yè)內(nèi)人士說明了其中原因：或許是質(zhì)檢方式的局限性被部分不良商家利用,。質(zhì)檢報告里檢測依據(jù)提到的GB/T18043，中文標準名稱為“首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法”,，以此為依據(jù)的檢測,，質(zhì)檢機構均是采用光譜儀進行檢測。光譜儀檢測僅限于物體表面,，檢測深度通常幾微米至幾十微米,。如果不進行破壞性的檢測,，如剪開或熔化等,，僅是檢測表面，如果遇到金包銀,、金包銅,、鍍金等冒充足金、K金的飾品,，其實是檢測不出來的,。

羅女士把自己的其他飾品拿去檢測，在同意進行破壞性檢測（剪開飾品）后,，果然得到了不同的檢測結(jié)果,。她展示的一份原始檢測結(jié)論為“金AU750項鏈”的產(chǎn)品，經(jīng)重新檢測后,，檢測結(jié)論變?yōu)椤般~合金項鏈”,，并在證書最后注明了“表層含金元素”,。

多位消費者展示的該平臺質(zhì)檢報告均顯示，證書僅標注了檢測結(jié)論為足金或者K金飾品,，未出現(xiàn)提醒檢測僅針對表面的字樣,。這類證書容易讓人產(chǎn)生誤解。一家質(zhì)檢機構人士表示,，在個人送檢的貨品中,，他們會在合同中約定“僅檢測表面”或者經(jīng)過消費者同意進行部分切口檢測，收費相同,。而批量送檢的銷售產(chǎn)品,，只能檢測表面物質(zhì)。

在微博黑貓投訴平臺,、小紅書,、抖音等平臺均有消費者發(fā)出自己買到貨不對板的金飾后的維權經(jīng)歷。買到假貨如何實現(xiàn)假一賠三或者是商家宣稱的假一賠十,？消費者王女士在網(wǎng)上買到足金產(chǎn)品后,，發(fā)現(xiàn)貨不對板，想退貨時店鋪已經(jīng)將商品全部下架,，聯(lián)系不上商家客服,。

有精力的消費者則會在商家關店后，轉(zhuǎn)而尋求購物平臺承擔起賠償責任,。羅女士在發(fā)現(xiàn)購買的金飾品為假后,，去聯(lián)系店鋪時卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關店，無奈只能求助于平臺客服,。平臺工作人員最初的態(tài)度是,，如果真有問題，平臺會維護消費者的權益,。為此羅女士甚至按照平臺的要求前往質(zhì)檢機構復檢所購商品并獲得對應證書,，這時候平臺客服的態(tài)度變成了：商家已經(jīng)關店，消費者需自行聯(lián)系店鋪,，平臺不能代為賠償,。

有些被發(fā)現(xiàn)假金時仍在營業(yè)的店鋪會選擇爽快退貨。消費者張女士提供的和商家的聊天截圖顯示,，在將所買足金飾品并非足金的核驗結(jié)果告知客服后,，客服提出商家承擔運費“退貨退款；經(jīng)過協(xié)商,，店鋪甚至同意僅退款,。同樣順利退貨的還有彭女士和錢女士，這些當時正在營業(yè)的店鋪爽快答應退款，并在回應消費者時表示將返回廠家復檢,。

在消費者樸素的觀念里,，買到假貨“退一賠三”，法律也是如此規(guī)定,。根據(jù)《消費者權益保護法》,，經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”,，即退還貨款并增加賠償三倍金額,，不足500元的按500元賠償。同時,，消費者有權要求退貨,、退款，經(jīng)營者應承擔運輸?shù)缺匾M用,。

在上文的報道中,，消費者遭遇假貨時，仍在營業(yè)的店鋪為繼續(xù)賣貨處理方式基本是退貨,。針對賠償問題,，有消費者介紹，平臺方面表示無權幫助消費者求償,，建議消費者自行與商家聯(lián)系,。退貨已是幸運，許多消費者在發(fā)現(xiàn)假貨時,，購物的店鋪已經(jīng)下架產(chǎn)品,、關店，甚至有消費者發(fā)現(xiàn)平臺顯示的店鋪工商信息也是虛假的,，銷售者的失聯(lián)使得維權陷入僵局,。

承責的主體首先是商家。中國政法大學副教授朱巍表示,，消費者在平臺買到假貨,，平臺需要承擔多種責任，其中包括在法律特殊規(guī)定之下,，承擔連帶責任,。一種情況是,，店鋪失聯(lián),、跑路。根據(jù)《消費者權益保護法》,，網(wǎng)絡交易平臺提供者若不能提供銷售者或服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可要求平臺賠償。平臺提供者賠償后,，有權向銷售者或者服務者追償,。

第二種，平臺包庇或應知而未知的侵害消費者的行為,。根據(jù)《電子商務法》,、《消費者權益保護法》，平臺明知或應知銷售者利用其平臺侵害消費者權益而未采取必要措施的,，需承擔連帶責任,。第三種，未盡審核義務,?！峨娮由虅辗ā愤€規(guī)定，對關系消費者生命健康的商品或者服務,，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務,，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任,。

回到消費者買到假黃金的案例,，朱巍表示，如果消費者在維權的過程中,，找得到銷售者由銷售者承擔責任,；如果消費者發(fā)現(xiàn)，在平臺注冊的商家信息是虛假的,，平臺就要承擔連帶責任,。對于買到假貨后如何具體維權，上海央法律師事務所執(zhí)業(yè)律師周凱表示,，若商家存在欺詐行為,，《消費者權益保護法》第55條，明確賦予消費者主張“假一賠三”的權利,。對于有些商家在直播間說“假一賠十”,，周凱則表示，若商家在交易中承諾了,，根據(jù)《消費者權益保護法》第16條和《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第10條,，該承諾具有法律約束力，消費者可根據(jù)商家的承諾維權,。