近期,，有消費(fèi)者反映部分水晶商家存在嚴(yán)重的造假證、虛假宣傳,、以次充好等問題,。一位受訪者表示，她購(gòu)買的上千元水晶手串實(shí)際上是玻璃制品,，實(shí)際成本不到100元,，這讓她感到非常憤怒,。

315前夕,，多位消費(fèi)者揭露了一些水晶商家通過染色,、酸洗、拼接等手段將低價(jià)水晶偽裝成高價(jià)品種,，牟取暴利的行為,。這些商家不僅立虛假人設(shè)，還提供偽造的權(quán)威檢定證書來增加產(chǎn)品的可信度,。

例如,，H女士在一家名為“Real Soul 臻靈水晶”的小紅書店鋪購(gòu)買了一串售價(jià)3198元的“舒俱來”手串。舒俱來石因獨(dú)特的色澤與稀缺性深受消費(fèi)者喜愛,。然而,，收到手串后不久，H女士發(fā)現(xiàn)顏色有問題,，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)該手串是經(jīng)過染色加工處理的，并非純天然,。此外,，商家提供的證書也是假的，掃描二維碼進(jìn)入的網(wǎng)址與真正的國(guó)檢網(wǎng)站不符,。

K女士也是一名受害者,，她在同一家店鋪購(gòu)買了多款水晶手串，總消費(fèi)超過35680元,。但收到的商品大多為后期染色加工的仿制品,。當(dāng)她找商家理論時(shí)，卻被踢出群聊且未給出任何處理方案,。由于商品已過90天售后期限,，平臺(tái)也無(wú)法退款。

這家店鋪除了“Real Soul 臻靈水晶”和“Real Soul Studio”外,，還有多個(gè)馬甲賬號(hào),，如“Real Soul 臻靈”“RealSaya 臻雅水晶”等。商家還以“設(shè)計(jì)款”為由拒絕退換貨,，導(dǎo)致大量消費(fèi)者只能吃啞巴虧,。目前已有大量消費(fèi)者反饋該商家存在以次充好,、虛假宣傳等問題，涉及金額超過40萬(wàn)元,。

綜合消費(fèi)者的反饋,，該商家的主要問題是用低質(zhì)、低價(jià)的水晶冒充高品質(zhì)水晶進(jìn)行銷售,。這些劣質(zhì)水晶包括染色水晶,、摻有塑料和玻璃的水晶，以及非天然水晶等,。不少消費(fèi)者將購(gòu)買的水晶送去檢測(cè)中心鑒定,，結(jié)果顯示絕大部分都是經(jīng)過后期加工處理的。例如,，售價(jià)1375元的毒液黑發(fā)手串實(shí)際上是玻璃制品,；售價(jià)2480元的兔毛手串實(shí)際為充填塑料的次品；售價(jià)800元的紅寶石發(fā)金手串實(shí)際為成本20元的合成假水晶,。

水晶市場(chǎng)魚龍混雜,，有問題的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一家店鋪。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),，累計(jì)超過5000條關(guān)于水晶的投訴,，內(nèi)容多為以次充好、虛假宣傳,、拒不退款等問題,。水晶市場(chǎng)的造假手段主要有兩種：一是用特制玻璃或廉價(jià)礦石冒充天然水晶；二是對(duì)劣質(zhì)水晶進(jìn)行“整容”,，比如用放射線改色,、化學(xué)藥水泡洗后灌膠填補(bǔ)裂縫。正規(guī)市場(chǎng)天然水晶合理溢價(jià)通常為3~5倍,，有些商家以次充好,，真假產(chǎn)品之間的定價(jià)可以相差20倍。

律師指出,，此次事件中商家存在多項(xiàng)違法行為,，包括以次充好、虛假宣傳,、偽造鑒定證書,、拒不履行退換貨義務(wù)等。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償,，且賠償金額為購(gòu)買商品價(jià)款的三倍。具體到本案,，H女士可主張三倍賠償,，即3198元×3=9594元,，并要求退還貨款。