北京銀行信用卡被投訴虛假宣傳,，承諾5980元回收銀幣未兌現(xiàn) 原價(jià)回收成空頭支票

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2025-03-22 08:04:45 手機(jī)鳳凰網(wǎng)

一年多前，薛文花費(fèi)5980元購(gòu)買(mǎi)了一套熊貓紀(jì)念銀幣,，現(xiàn)在這套銀幣只值1000元，而北京銀行信用卡中心承諾的原價(jià)回收卻未能兌現(xiàn),。2023年4月，薛文接到自稱(chēng)是北京銀行信用卡客服的電話(huà),，對(duì)方推銷(xiāo)一套從1982年至2022年的熊貓紀(jì)念銀幣,，共40枚，每枚3克,，售價(jià)5980元,。盡管最初對(duì)紀(jì)念幣的收藏價(jià)值存疑，但客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)其高價(jià)值和收藏潛力,，并承諾如果后續(xù)不想要了,，可以聯(lián)系北京銀行信用卡中心進(jìn)行回收或轉(zhuǎn)售，最低原價(jià)回收且沒(méi)有期限,。出于對(duì)銀行的信任,，薛文最終決定購(gòu)買(mǎi)。

為了確?？蛻?hù)持續(xù)使用北京銀行信用卡，購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念銀幣必須辦理分期付款,，5980元分12期,，每月還款498.33元。截至2024年4月,，薛文已還清全部款項(xiàng),。最近，他不想再持有這套紀(jì)念幣,，于是聯(lián)系銀行要求回收,。然而，銀行客服表示需要通知當(dāng)時(shí)的發(fā)售公司來(lái)處理,，期限為5個(gè)工作日內(nèi),。薛文對(duì)此感到困惑，認(rèn)為當(dāng)時(shí)承諾回收的是銀行而不是第三方公司,。

在等待過(guò)程中,，薛文咨詢(xún)了負(fù)責(zé)黃金白銀回收業(yè)務(wù)的商家，得知這套紀(jì)念銀幣目前最高只能回收1000元,。5個(gè)工作日后,，仍然沒(méi)有人聯(lián)系他。再次反饋后,，客服表示只能幫忙催促,。面對(duì)這種情況,，薛文并非個(gè)例，多位網(wǎng)友也在社交平臺(tái)上投訴類(lèi)似問(wèn)題,，指責(zé)北京銀行信用卡中心虛假宣傳,。

北京市京師（通州）律師事務(wù)所金融投融資法律事務(wù)部主任滕儒指出，如果營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)是銀行客服打的,，并明確承諾由銀行負(fù)責(zé)原價(jià)回收,，那么銀行存在虛假宣傳嫌疑，需承擔(dān)直接責(zé)任,。持卡人可要求銀行賠付,，若未保留有效證據(jù)，建議與多位用戶(hù)一起走集體訴訟,。如果營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)不是銀行客服打的,，而是合作公司非法獲取持卡人信息進(jìn)行推銷(xiāo)，銀行可能因管理不善承擔(dān)責(zé)任,。近年來(lái),，多家銀行信用卡中心因外包管理問(wèn)題被監(jiān)管處罰，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,。滕儒律師認(rèn)為,，監(jiān)管層面應(yīng)制定相關(guān)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定和秩序,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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