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男子在去哪兒網(wǎng)買票到機場竟無航班 平臺拒賠引發(fā)爭議

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2025-04-05 00:28:54  什么值得買

楊先生近日向媒體反饋，今年1月14日,，他在去哪兒網(wǎng)平臺上訂購了兩張3月5日香港到名古屋的往返機票,。由于行程臨時變動，他們未使用去程機票,，計劃僅用返程機票,。返程機票是3月9日21點起飛，當天19點左右他們抵達名古屋機場,。

在機場值機時,，工作人員告知當天并沒有他所購買的UO685航班，且當天也沒有返回香港的航班,。然而,，在去哪兒網(wǎng)平臺上，系統(tǒng)仍顯示該航班起飛時間為當天21點,。楊先生當晚多次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)平臺售后,，對方確認當天確實沒有該航班，并提出在當?shù)貦C場酒店住一晚,，以及次日最早一班返港航班的經(jīng)濟艙,，平臺會全額賠付。

楊先生于是在機場訂購了一間酒店及兩張3月10日返港機票,，累計花費9543.92元,。然而，在3月10日,，去哪兒網(wǎng)受理投訴部門員工告訴他：因航空公司直接通過用戶在平臺上預留的郵箱告知用戶航班變更信息，且航空公司并未通知平臺，因此即使去哪兒網(wǎng)當時系統(tǒng)顯示航班正常,，去哪兒網(wǎng)仍然無責,，無需賠償相關費用。

針對3月9日去哪兒網(wǎng)客服曾承諾報銷3月9日住宿及3月10日兩張返港機票費用的情況,，去哪兒網(wǎng)受理投訴部門55519號工作人員表示,，當時航空公司已不在工作時間，導致相關信息了解時間較長,。且去哪兒網(wǎng)客服只是讓楊先生重新買票并嘗試申請,，這并不是一種承諾，因此不算客服的責任,，否認了此前的賠償方案,。

(責任編輯：張蕾)
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