媒體：電商平臺將全面取消“僅退款” 電商生態(tài)持續(xù)優(yōu)化

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2025-04-23 06:38:16 極目新聞

4月22日,，多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整,，無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié),。淘寶表示,，為平衡商家權(quán)益保護(hù)與消費者體驗提升,，平臺將不再主動介入消費者收到貨后的不退貨退款申請,，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。去年7月,，淘寶率先松綁“僅退款”,，京東、快手等平臺隨后跟進(jìn)優(yōu)化規(guī)則,，此次調(diào)整標(biāo)志著電商平臺全面取消“僅退款”,。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，隨著相關(guān)部門對僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越來越關(guān)注,，以及淘寶持續(xù)推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化,，電商行業(yè)的生態(tài)持續(xù)向好，取消“僅退款”是大勢所趨,。去年7月,，淘寶通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權(quán)、升級異常行為識別模型等一系列舉措,，遏制了不合理“僅退款”,，保障了合規(guī)經(jīng)營商家的正當(dāng)權(quán)益。這一舉措壓縮了不合理僅退款的空間,，也帶動其他平臺優(yōu)化“僅退款”規(guī)則,，釋放了商家的經(jīng)營活力。

今年,，淘寶以“扶優(yōu)去劣”為核心戰(zhàn)略,，對平臺運營邏輯進(jìn)行了深度重構(gòu)與聚焦,。年初，淘寶天貓在服飾,、美妝,、運動戶外三大行業(yè)試點推出優(yōu)質(zhì)品牌限時返傭激勵政策，截至3月底,，90%的品牌實現(xiàn)了雙位數(shù)高增長目標(biāo),。接下來，該政策將增加頻次并逐步擴展到全行業(yè),。3月底,，淘寶直播宣布新增110億投入，幫助更多生態(tài)伙伴用品質(zhì)實現(xiàn)確定性增長,。此外,，淘寶還升級了一系列運營政策，如上線“退貨寶”,、退還異常訂單推廣費,、持續(xù)打擊羊毛黨、治理惡意店群和AI假圖等,，多方位保護(hù)商家和消費者權(quán)益,。

取消“僅退款”后，淘寶天貓將同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”,，根據(jù)商品質(zhì)量,、物流速度和服務(wù)保障三方面，建立真實,、客觀、透明的消費者體驗反饋機制,?！罢鎸嶓w驗分”將成為消費者未來重要的購物決策依據(jù)，并與搜索,、推薦,、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤,，激勵商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量,。

平衡地處理商家和消費者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路,，只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意,，才能贏得消費者的青睞。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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