連續(xù)兩年接到一個電話,，但她直到停機才發(fā)現(xiàn)…

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-04-24 21:22:41 新浪

連續(xù)兩年接到一個電話,，但她直到停機才發(fā)現(xiàn)…
現(xiàn)在，幾乎每個人都是手機用戶,，并且大多數(shù)人都會選擇適合自己的套餐,。然而，有時候人們會在不知情的情況下被辦理了一些不必要的套餐,。

北京的劉女士就遇到了這樣的問題,。4月初，她的手機突然停機了,，這讓她感到困惑，因為她之前辦理了一個600元兩年的套餐,，流量一直夠用,，從未出現(xiàn)過欠費停機的情況,。她以為是上月使用流量太多，沒有太在意,，期間又陸續(xù)充了一些話費,，但手機仍然處于停機狀態(tài)。

直到4月11日,，劉女士向10086客服反饋,，得到回復(fù)稱她辦理了承諾套餐，第一個月免費,，但因為后續(xù)沒有花費到指定數(shù)額,，所以一直在扣錢。劉女士提供的訂購信息顯示,，并沒有明確的“套餐”規(guī)定字樣以及未達到指定金額后果的提示,。

劉女士表示自己對這個套餐毫不知情。后來經(jīng)過詢問,，她才得知去年8月左右,，她接到過中國移動的電話，對方稱“回饋客戶送流量”,，催促她提供驗證碼,。出于對中國移動官方身份的信任，她將驗證碼給了對方,。3月31日,，劉女士再次接到了類似的電話，又一次辦理了套餐,。這次和10086客服溝通后,，她才知道這兩次都是辦理的“承諾套餐”。

由于欠費停機,，劉女士錯過了很多重要信息,，給她帶來了許多麻煩。得知真相后,，她要求取消套餐并退款,。最終在中國移動的堅持下，劉女士獲得了188元的退款,，但沒有發(fā)票且無法提現(xiàn),，也沒有明細說明。

對于這種情況,，劉女士和10086客服各執(zhí)一詞,。客服稱劉女士是知情訂購的，并提供了外呼錄音和確認短信作為證據(jù),。但劉女士堅稱自己對此沒有任何印象,，并且兩次都沒有在短信中回復(fù)過“1”來確認。

在黑貓投訴平臺上,，針對“中國移動誘導消費辦理套餐”的投訴有778條,。許多消費者都表示遇到了類似的情況。小紅書上也有不少相關(guān)避雷吐槽帖,，甚至衍生出各種投訴教程,。

專家表示，運營商應(yīng)充分尊重用戶的自主選擇權(quán),，將資費方案的內(nèi)容簡單清晰,、準確地告知用戶，以便用戶在完全明了的情況下做出選擇,。如果運營商用語不規(guī)范或片面夸大優(yōu)惠,，掩蓋資費方案中的限制條款，導致用戶誤解,，則違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,，侵害了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

律師提醒,，運營商應(yīng)對套餐服務(wù)條款盡到提示義務(wù),。如果運營商未能嚴格履行并留存相應(yīng)記錄，其對用戶的限制不產(chǎn)生法律效力,。此外,，消費者在提供驗證碼時需謹慎，僅在本人主動辦理業(yè)務(wù)并核實渠道真實性時提供,。一旦發(fā)現(xiàn)自己落入陷阱,，消費者應(yīng)當通過相關(guān)渠道進行投訴或提起民事訴訟。國家還需強化行業(yè)監(jiān)管,、采取技術(shù)防范措施并加強消費者教育,，以構(gòu)建公平透明的電信消費環(huán)境。連續(xù)兩年接到一個電話,，但她直到停機才發(fā)現(xiàn)…

(責任編輯：0882)

關(guān)閉

連續(xù)兩年接到一個電話,，但她直到停機才發(fā)現(xiàn)…

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點