隨著“五一”假期臨近,旅游市場(chǎng)迎來(lái)預(yù)訂高峰,。大學(xué)生小丁和朋友小楊提前兩個(gè)月通過(guò)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂了貴陽(yáng)某連鎖酒店的房間,,準(zhǔn)備在五一期間入住,。然而,在假期尚未到來(lái)之前,,她們卻遭遇了意想不到的麻煩——預(yù)訂好的酒店行程被取消了,。
小丁預(yù)訂的是5月1日一晚,朋友預(yù)訂的是2,、3日兩晚,,平均價(jià)格約為每晚125元。預(yù)訂成功后,,酒店也確認(rèn)了訂單。4月下旬,,她們突然接到退單通知,,酒店前臺(tái)表示是因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單價(jià)格出錯(cuò),需要重新預(yù)訂,。此時(shí),,這家酒店及周邊住宿的價(jià)格已經(jīng)漲到每晚500多元,比原價(jià)高出近四倍,。
小丁對(duì)平臺(tái)的做法表示不滿,,認(rèn)為平臺(tái)完全沒有為消費(fèi)者考慮。最初平臺(tái)提出的補(bǔ)償方案是199元現(xiàn)金和100元平臺(tái)消費(fèi)金,,但即便有補(bǔ)償,,也無(wú)法以原價(jià)訂到房間。更讓小丁氣憤的是,,在她與平臺(tái)溝通期間,,訂單被單方面退單。去哪兒網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)稱,,是酒店自行取消訂單,,并已為消費(fèi)者墊付賠償并協(xié)助改訂。
這一事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注,,不少網(wǎng)友反映自己也遇到了類似情況,。針對(duì)這種情況,律師尹玉指出,,根據(jù)民法典第577條,,酒店單方取消已確認(rèn)訂單構(gòu)成違約,應(yīng)繼續(xù)履行合同或賠償損失,、支付違約金等,。如果證明酒店故意用低價(jià)吸引訂單再毀約漲價(jià),消費(fèi)者可要求三倍賠償,。根據(jù)電子商務(wù)法第38條,,若平臺(tái)未及時(shí)處理投訴或放任酒店違規(guī),可能承擔(dān)連帶責(zé)任。