五一前被取消訂單重訂價(jià)格暴漲4倍

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2025-04-28 19:05:33 人民日?qǐng)?bào)

隨著“五一”假期臨近，旅游市場(chǎng)迎來(lái)預(yù)訂高峰,。大學(xué)生小丁和朋友小楊提前兩個(gè)月通過(guò)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂了貴陽(yáng)某連鎖酒店的房間,，準(zhǔn)備在五一期間入住,。然而，在假期尚未到來(lái)之前,，她們卻遭遇了意想不到的麻煩——預(yù)訂好的酒店行程被取消了。

小丁預(yù)訂的是5月1日一晚，朋友預(yù)訂的是2,、3日兩晚，平均價(jià)格約為每晚125元,。預(yù)訂成功后,，酒店也確認(rèn)了訂單。4月下旬,，她們突然接到退單通知,，酒店前臺(tái)表示是因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單價(jià)格出錯(cuò)，需要重新預(yù)訂,。此時(shí),，這家酒店及周邊住宿的價(jià)格已經(jīng)漲到每晚500多元，比原價(jià)高出近四倍,。

小丁對(duì)平臺(tái)的做法表示不滿,，認(rèn)為平臺(tái)完全沒(méi)有為消費(fèi)者考慮。最初平臺(tái)提出的補(bǔ)償方案是199元現(xiàn)金和100元平臺(tái)消費(fèi)金,，但即便有補(bǔ)償,，也無(wú)法以原價(jià)訂到房間。更讓小丁氣憤的是,，在她與平臺(tái)溝通期間,，訂單被單方面退單。去哪兒網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)稱,，是酒店自行取消訂單,，并已為消費(fèi)者墊付賠償并協(xié)助改訂。

這一事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友反映自己也遇到了類似情況,。針對(duì)這種情況,，律師尹玉指出，根據(jù)民法典第577條,，酒店單方取消已確認(rèn)訂單構(gòu)成違約,，應(yīng)繼續(xù)履行合同或賠償損失、支付違約金等,。如果證明酒店故意用低價(jià)吸引訂單再毀約漲價(jià),，消費(fèi)者可要求三倍賠償。根據(jù)電子商務(wù)法第38條,，若平臺(tái)未及時(shí)處理投訴或放任酒店違規(guī),，可能承擔(dān)連帶責(zé)任。

尹玉建議,，消費(fèi)者在這種情況下需要保留訂單確認(rèn)信息,、支付憑證以及與酒店或平臺(tái)的溝通記錄作為維權(quán)證據(jù)?？梢韵扰c酒店,、平臺(tái)協(xié)商解決，如果對(duì)方推諉,，可撥打12315熱線向消協(xié)組織或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴,，也可向人民法院提起訴訟。

中國(guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)副教授吳景明表示,，在房地產(chǎn)領(lǐng)域,，曾有賣房者因漲價(jià)毀約，法院判決賣房所得更高差額價(jià)款歸原購(gòu)房者所有,。酒店惡意取消低價(jià)訂單后高價(jià)轉(zhuǎn)售的行為,，或可參照此方式，將差價(jià)利潤(rùn)作為違約賠償,，通過(guò)提高違法成本形成震懾,。他認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)建立更嚴(yán)格的酒店信用審核機(jī)制和公開(kāi)透明的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系,，履行義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題,。市場(chǎng)監(jiān)管部門和文旅部門應(yīng)形成治理合力，加大處罰力度,，遏制假期經(jīng)濟(jì)中的坑害消費(fèi)者行為,，維護(hù)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：0764)

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