4月28日上午,，慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進(jìn)工作者表彰大會在北京舉行，2426人受到表彰,。39歲的上海餓了么外賣騎手張文強(qiáng)是其中之一,，這也是外賣騎手首次榮獲全國勞動模范稱號。

張文強(qiáng)是一名共產(chǎn)黨員,，也是一名退伍軍人,，自2017年開始跑外賣以來，累計(jì)配送超過10萬單,，總里程達(dá)到25萬公里,，始終保持零事故的良好紀(jì)錄。前往北京領(lǐng)獎前,，他接受采訪時表達(dá)了對新平臺競爭,、算法向善的改革以及福利保障擴(kuò)容后的感觸：“只要努力工作，收入過萬不是問題,，用雙手創(chuàng)造幸福,，腳踏實(shí)地地干，小人物也能閃閃發(fā)光,?！?/p>

十余年的軍旅生涯培養(yǎng)了張文強(qiáng)吃苦耐勞的品格，也鍛煉了他分析鉆研的能力,。剛跑外賣時,，他喜歡研究如何多接幾單,，從早到晚都在同濟(jì)大學(xué)區(qū)域送餐，被隊(duì)友稱為“同濟(jì)小王子”,。早餐時段送咖啡,，重量輕一次性可以多接幾單；中午跑寫字樓給白領(lǐng)送午餐,，訂單集中效率高,；晚上送附近小區(qū)，下午抓學(xué)校和醫(yī)院的單子,。這樣在同樣時間里能比別人送出更多的單量,，收入多了,，休息時間也多了,。

除了“時間管理大師”，張文強(qiáng)還是一張“活地圖”,。哪些商家出餐速度快,，小區(qū)樓棟和商務(wù)樓宇如何排布，哪個門送餐能抄近路,，他早已了然于心,，甚至在送餐高峰到來之前，他已經(jīng)等在最佳位置,。張文強(qiáng)展示了一張配送系統(tǒng)內(nèi)的截圖,，短短3公里距離，他接到了13個任務(wù),，訂單集中,，路線平直。站點(diǎn)內(nèi)年輕的外賣小哥說：“我們在路上就兩三單的時候,，張文強(qiáng)已經(jīng)送38單了,！別人跑多了愁眉苦臉，他卻非常開心,，大家都想跟他取經(jīng),。”好心態(tài)也讓張文強(qiáng)陸續(xù)帶出了幾十位優(yōu)秀的徒弟,，成為遠(yuǎn)近聞名的“帶教師傅”?？臻e時，他會向新騎手傳授“跑單秘訣”,，分享經(jīng)驗(yàn),。遇到不認(rèn)識路的新人,，自己還會親自帶他們過去,。

張文強(qiáng)連續(xù)7年保持零事故紀(jì)錄，無差評,、無投訴,，平臺安全分始終100分。雖然一直在追求送餐效率,，但他寧可路上慢半拍：“在人多的地方一定要主動避讓，不要與他人爭搶空間,，需要快行時就騎快點(diǎn),，需要慢時千萬不要搶一秒。時刻將安全放在首位,，避免碰撞他人，畢竟出了事故,，送餐不僅會超時，還可能會影響出勤,，收入也會損失不少,。”

全國五一勞動獎?wù)?、感動上海年度人物、上海最美退役軍人……在上海跑?年以來,，張文強(qiáng)拿下了很多榮譽(yù),，但依然奮斗在一線,，每天送外賣的時間保持在10小時左右,?！拔颐刻煸缟习它c(diǎn)開始上線送餐，一直送到下午一點(diǎn)半,，然后休息到下午四點(diǎn)繼續(xù)送單，晚上八點(diǎn)左右就回家休息,。”經(jīng)過7年的風(fēng)雨送餐，年近40歲的張文強(qiáng)日益感受到力有不逮,，寧可少送幾單，也不想太辛苦,，“我現(xiàn)在每個月送單收入大約在6000多元，站點(diǎn)內(nèi)的年輕人每月收入可達(dá)1.4萬,，絕對比老家送外賣賺得多。同樣的工作強(qiáng)度,，上海能賺2倍的錢,，我覺得上海真的是一座適合年輕人打拼的城市?！?/p>

城市的溫暖也是張文強(qiáng)愿意留在上海的理由。幾年前的冬至,，他接到系統(tǒng)派單,，拿到一份水餃,，卻發(fā)現(xiàn)備注寫著“不用送單”。他一愣誤以為是商家在刷單,，沒想到商家卻接連否認(rèn)，他只能繼續(xù)配送,，打電話給顧客才最終確認(rèn),，這是顧客隨機(jī)為外賣員點(diǎn)餐，讓他們也能好好吃上水餃,。“時隔多年,，我還能記住顧客住在華靈路，我想給他發(fā)紅包,，但也被拒絕了?！币煌胨溩屗庾R到,，拿真心對顧客,，也會收獲顧客的真心。

因此,，日常配送過程中，他盡量做到微笑示人,，在不影響自己下一單配送的情況下,，讓每一位顧客滿意,，比如取快遞,、扔垃圾,、順手幫忙等。把餐食送到老人手中時,，他還會詢問老人有沒有垃圾需要幫忙倒掉?！八麄兡挲g大了,，子女不在身邊，我們必須盡早把飯菜送到,。”張文強(qiáng)說,，“給老年人送餐，肯定沒有我們給平常的顧客送單掙的錢多。但送外賣,，哪能光圖錢？何況我是個黨員,。”

為了“沖業(yè)績”,，他跑一趟通常會拼多個單，但卻有兩個“例外”：藥店派單與“午夜派單”——顧客的“救命藥”,，一刻都不能耽擱，對城市夜歸人,，他也深深共情,。有段時間,，買藥的訂單明顯增多，每次他都第一時間接單,、送單，“湊單,、規(guī)劃好路線，可以多賺些錢,，但這是藥,，也許人家急用，救人比賺錢更重要,。”

送外賣的7年中,，張文強(qiáng)也受了很多委屈，遇到過有人吃霸王餐后惡意投訴,，也遇到過外賣被偷后只能忍痛賠償，“還有次不小心送錯,，有人點(diǎn)了十幾元的炒飯，我錯送了50多元的牛肉,，顧客把牛肉吃完后，還要求我賠償炒飯錢,，我一次性賠償錯送的兩位顧客?！钡麉s看得很開：“我們做服務(wù)行業(yè)的，受點(diǎn)委屈也是難免的,，不過我感覺收入還可以，這點(diǎn)損失還能承受,。”

京東“殺”入外賣賽道,、算法導(dǎo)向從效率轉(zhuǎn)向以人為本、職業(yè)保險正覆蓋更多新就業(yè)群體……今年以來,，外賣行業(yè)正遭遇重大變革，從野蠻生長逐漸走向正軌,，張文強(qiáng)在行業(yè)轉(zhuǎn)向中也有自己的觀察?！坝懈嗥脚_進(jìn)入外賣行業(yè),，適度競爭對行業(yè)共榮肯定是個好事，對騎手來說也有好處,。”他表示,，新平臺能讓一些新騎手度過適應(yīng)期，但對成熟騎手來說影響不大,。經(jīng)過多年行業(yè)深耕，各平臺已形成了非常穩(wěn)定的騎手隊(duì)伍：“只要老騎手還在，平臺訂單量就不會大幅波動,，新平臺想分走一塊蛋糕，也有不小難度,。”

4月25日，餓了么與騎手代表在上海簽署全國首份網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議,，涵蓋計(jì)價、調(diào)度派單,、時間預(yù)估,、路徑規(guī)劃等規(guī)則，關(guān)乎騎手切身利益,。對此,，張文強(qiáng)也非常欣喜地看到，外賣騎手的權(quán)益保障正得到全社會的關(guān)注,?！耙郧暗乃惴ㄓ幸惶坠潭ǖ膫鹘y(tǒng)規(guī)則，比如超時1秒鐘就算違規(guī),，這對新騎手來說并不公平,，他們初來乍到，不熟悉路線也不熟悉規(guī)則,，同樣的時間送單少還經(jīng)?？坼X，顯然是不公平的,?！彼硎荆脚_正逐步取消外賣“超時扣罰”,，算法規(guī)則更具包容性,，將受益于更多新騎手，也有利于騎手群體的穩(wěn)定發(fā)展,。

餓了么早在2023年啟動騎手社保繳納試點(diǎn),，并同步推進(jìn)“新職傷”保險覆蓋。今年3月1日起,，京東宣布逐步為外賣全職騎手繳納五險一金,，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。美團(tuán)預(yù)計(jì)從第二季度起為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。在與騎手交流過程中,，很多人都覺得能交五險一金自然最好，但有些騎手選擇外賣只是過渡性工作,，希望能靠送外賣還清債務(wù)或賺一筆應(yīng)急用錢,，因此不同騎手對福利保障的需求也不同,，最好能將權(quán)益保障的選擇權(quán)交給外賣騎手,。